親愛なるドウェイン75 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Europa Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたのアカウントがブロックされた理由を説明するメールをカジノから受け取りましたか?
確認のために本人確認書類を提出した後、アカウントがブロックされたということを正しく理解していますか? KYC手続きに合格しなかったということでしょうか?
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
Dear Dwaine75,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Europa Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any email from the casino explaining why your account was blocked?
Do I understand correctly that your account was blocked after you provided your identity documents for verification? Does it mean that you did not pass the KYC procedure?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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