英国出身のプレイヤーは、身元を確認し法的文書を提出したにもかかわらず、Europa Casino が賞金 50,000 ポンドを没収し、アカウントをブロックしたと主張しました。この問題は 3 か月間未解決のままでした。プレイヤーはドミニカ共和国で休暇中にプレイして勝利しました。カジノはドミニカ共和国の ID を要求しましたが、彼は英国市民であったため提供できませんでした。彼は必要なすべての文書とメールを私たちに提供しました。私たちはカジノに連絡して状況の仲裁を試みましたが、カジノは IP 制限のため英国からの登録はできないはずだと述べました。プレイヤーは苦情への返答を止めました。これと、カジノが IP ブロックを実施していること、ドミニカ共和国がプレイヤーの長期居住地ではなかったこと、および英国法との潜在的な法的問題を考慮して、私たちは最終的に苦情を却下しました。
何も聞いていませんが、すべての書類を提出した後、あなたのヨーロッパカジノは私の賞金のうち 50,000 ポンドを盗みました。私のアカウントは、ボーナスなしで合法的に入金して獲得した後、ブロックされました。私は英国国民であり、すべての法的文書を提供しました。 3ヶ月経ちました!!!
親愛なるドウェイン75 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Europa Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたのアカウントがブロックされた理由を説明するメールをカジノから受け取りましたか?
確認のために本人確認書類を提出した後、アカウントがブロックされたということを正しく理解していますか? KYC手続きに合格しなかったということでしょうか？
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
このカジノでプレイするのは初めてで、デビットカードで数回入金し、ボーナスを拒否してサインアップして7日間プレイしました。私はドミニカ共和国で休暇中にプレーし、すべての詳細を伝えました。しかし、彼らは私がドミニカ共和国のIDを提供する必要があると言ったので、私は休暇で旅行していて英国国民であると説明しました。彼らは電子メールで私に連絡し、私のアカウントが停止されたと言い、私の賞金50,000ポンドについては何も説明しませんでした。
カジノアカウントにサインアップしたとき、居住国としてどの国を選択しましたか?カジノ Web サイトにアクセスするときに、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
私はVPNやソフトウェアを一切使用せず、居住国をイギリスに選択しました。しかし、私のアカウントが開設されたとき、彼らは私の所在地に従ってドミニカ共和国を選択したことがわかりました。そして彼らは私に入金してプレイさせてくれました。私は身分証明書のすべての法的書類を提出し、休暇中であり英国国民であることを説明しました
認証の問題とアカウントの停止に関して、あなたとカジノとの間で行われた関連する連絡を転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
Dwaine75 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Dwaine75 さん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Europa Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
ドミニカ共和国で休暇中だった私の英国の住所。しかし、アカウントが作成され、資金を出金しようとすると、カジノが私の所在地に従って自動的に私の所在地をドミニカ共和国に設定したのが見えました。
こんにちは。問題は、同じ状況をシミュレートしようとしたとき、英国のアドレスを使用して、許可されている国の IP から登録することが許可されなかったことです。カジノでのあなたのプロフィールのスクリーンショットをここまたは私の電子メール アドレス ( peter.m@casino.guru ）？ありがとう。
自分のアカウントにアクセスできず、スクリーンショットも撮っていません。カジノはこの情報を提供する必要があります。現在、自分のアカウントにアクセスしてこの情報を提供することさえできません。
こんにちは、Dwaine75 さん
私の最後の返信は 6 日前です。議論に時間がかかってしまい申し訳ありませんが、この状況に付随していくつかの問題があります。明日の会議の後、私たちは結論を出す必要があります。
こんにちは、ピーターさん
この情報を記載したメールを送信したところですが、このことは 2 週間以上前にお伝えしました。昨日カジノとビデオ通話で結論が出たとおっしゃっていたので、更新があると思っていたのですが、カジノからはそれ以上の更新はありませんでしたか。
ありがとう
親愛なるドウェイン75 様
メールありがとう。本物の情報を使用してどうやってカジノに登録できたのかはわかりません。カジノ側によれば、これも不可能なはずだという。申し訳ありませんが、これに関してはお手伝いできません。これには主に次の 4 つのポイントがあります。
上記の点を考慮すると、申し訳ありませんが、私たちにできることはあまりありません。
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