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Europa Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、賞金は没収されました。

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金額: £50,000

Europa Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年2月5日 | 終了したクレーム : 2024年4月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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英国出身のプレイヤーは、身元を確認し法的文書を提出したにもかかわらず、Europa Casino が賞金 50,000 ポンドを没収し、アカウントをブロックしたと主張しました。この問題は 3 か月間未解決のままでした。プレイヤーはドミニカ共和国で休暇中にプレイして勝利しました。カジノはドミニカ共和国の ID を要求しましたが、彼は英国市民であったため提供できませんでした。彼は必要なすべての文書とメールを私たちに提供しました。私たちはカジノに連絡して状況の仲裁を試みましたが、カジノは IP 制限のため英国からの登録はできないはずだと述べました。プレイヤーは苦情への返答を止めました。これと、カジノが IP ブロックを実施していること、ドミニカ共和国がプレイヤーの長期居住地ではなかったこと、および英国法との潜在的な法的問題を考慮して、私たちは最終的に苦情を却下しました。

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9ヶ月前
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何も聞いていませんが、すべての書類を提出した後、あなたのヨーロッパカジノは私の賞金のうち 50,000 ポンドを盗みました。私のアカウントは、ボーナスなしで合法的に入金して獲得した後、ブロックされました。私は英国国民であり、すべての法的文書を提供しました。 3ヶ月経ちました!!!


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9ヶ月前
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親愛なるドウェイン75 様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Europa Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

あなたのアカウントがブロックされた理由を説明するメールをカジノから受け取りましたか?

確認のために本人確認書類を提出した後、アカウントがブロックされたということを正しく理解していますか? KYC手続きに合格しなかったということでしょうか?

以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?

最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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9ヶ月前
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このカジノでプレイするのは初めてで、デビットカードで数回入金し、ボーナスを拒否してサインアップして7日間プレイしました。私はドミニカ共和国で休暇中にプレーし、すべての詳細を伝えました。しかし、彼らは私がドミニカ共和国のIDを提供する必要があると言ったので、私は休暇で旅行していて英国国民であると説明しました。彼らは電子メールで私に連絡し、私のアカウントが停止されたと言い、私の賞金50,000ポンドについては何も説明しませんでした。

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9ヶ月前
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カジノアカウントにサインアップしたとき、居住国としてどの国を選択しましたか?カジノ Web サイトにアクセスするときに、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?

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9ヶ月前
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私はVPNやソフトウェアを一切使用せず、居住国をイギリスに選択しました。しかし、私のアカウントが開設されたとき、彼らは私の所在地に従ってドミニカ共和国を選択したことがわかりました。そして彼らは私に入金してプレイさせてくれました。私は身分証明書のすべての法的書類を提出し、休暇中であり英国国民であることを説明しました

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9ヶ月前
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認証の問題とアカウントの停止に関して、あなたとカジノとの間で行われた関連する連絡を転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

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9ヶ月前
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ご要望に応じてメールと書類をあなたのメールアドレスに直接送信しました

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9ヶ月前
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Dwaine75 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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9ヶ月前
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こんにちは、Dwaine75 さん

あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Europa Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。

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9ヶ月前
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こんにちは、ピーターさん


ヨーロッパカジノの返答を待ちます。


ありがとう

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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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こんにちは、Dwaine75 さん

現在、カジノ担当者とSkypeでこの問題について話し合っています。最新情報をお知らせします。

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8ヶ月前
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こんにちは、ピーターさん


私の賞金についてカジノから最新情報はありますか?

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8ヶ月前
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こんにちは、Dwaine75 さん

質問させて下さい。カジノへの登録には正確にどの住所を使用しましたか?

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8ヶ月前
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ドミニカ共和国で休暇中だった私の英国の住所。しかし、アカウントが作成され、資金を出金しようとすると、カジノが私の所在地に従って自動的に私の所在地をドミニカ共和国に設定したのが見えました。

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8ヶ月前
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こんにちは。問題は、同じ状況をシミュレートしようとしたとき、英国のアドレスを使用して、許可されている国の IP から登録することが許可されなかったことです。カジノでのあなたのプロフィールのスクリーンショットをここまたは私の電子メール アドレス ( peter.m@casino.guru )?ありがとう。

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8ヶ月前
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自分のアカウントにアクセスできず、スクリーンショットも撮っていません。カジノはこの情報を提供する必要があります。現在、自分のアカウントにアクセスしてこの情報を提供することさえできません。

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8ヶ月前
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カジノからの最新情報はありますか?

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8ヶ月前
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こんにちは、ピーターさん


関係者のどちらからも、ほぼ 2 か月間何も連絡がありません。

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8ヶ月前
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こんにちは、Dwaine75 さん

この問題についてはまだカジノの代表者と話し合っているところです。数日以内に結論が出るはずです。

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8ヶ月前
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こんにちは、ピーターさん


カジノからの最新情報はありますか?


もう2ヶ月も何も連絡がありません。


ありがとう

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8ヶ月前
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こんにちは、Dwaine75 さん

私の最後の返信は 6 日前です。議論に時間がかかってしまい申し訳ありませんが、この状況に付随していくつかの問題があります。明日の会議の後、私たちは結論を出す必要があります。

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8ヶ月前
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こんにちは、ピーターさん


Europa Casino と話し合った後、ご連絡をお待ちしております。

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8ヶ月前
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親愛なるドウェイン75 様

カジノの登録フォームに使用した正確なアドレスを私の電子メール アドレスに送っていただけますか?ありがとう。

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8ヶ月前
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こんにちは、ピーターさん


この情報を記載したメールを送信したところですが、このことは 2 週間以上前にお伝えしました。昨日カジノとビデオ通話で結論が出たとおっしゃっていたので、更新があると思っていたのですが、カジノからはそれ以上の更新はありませんでしたか。


ありがとう

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8ヶ月前
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親愛なるドウェイン75 様

メールありがとう。本物の情報を使用してどうやってカジノに登録できたのかはわかりません。カジノ側によれば、これも不可能なはずだという。申し訳ありませんが、これに関してはお手伝いできません。これには主に次の 4 つのポイントがあります。

  1. カジノは IP ブロックを使用して、英国を含む制限された国からの登録を無効にします
  2. 私たちは英国の別の住所 (あなたの住所を含む) を使用してカジノに登録しようと何度か試みましたが、これらの努力は常に失敗しました。
  3. たとえカジノがあなたに支払う意思があったとしても、あなたに送金することで英国の法律に抵触する危険はありません。
  4. 制限されている国の出身のプレイヤーがカジノでプレイする状況では、私たちは何度もプレイヤーの側に立っていたのですが、違いは彼らが許可された国に長期間住んでいることであり、残念ながらそうではありません。

上記の点を考慮すると、申し訳ありませんが、私たちにできることはあまりありません。

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7ヶ月前
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Dwaine75様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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上記の事実と、プレイヤーが当社のメッセージに応答していないことを考慮すると、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

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