PJT様
苦情を提出し、すべてのスクリーンショットを転送していただき、誠にありがとうございます。問題についてご不便をおかけして申し訳ありません。アクティブ化したプロモーションが次のプロモーションであることを確認してください: https : //www.europacasino.com/promotions/easter-calendar ?ボーナスの利用規約を確認しましたが、次のことがわかりました。
「プレーヤーは、2020年4月3日から2020年4月12日までの毎日のプロモーションの対象となります。プロモーションは00:00から23:59 GMTまで実施されます。
カレンダーのすべてのオファーでは、プレーヤーがその日のオファーの資格を満たし始める前に、キャッシャーメニューの[プロモーションコード]タブで該当する日のプロモーションコードを入力する必要があります。特定の資格条件については、毎日のドアの利用規約をご覧ください。
すべてのカレンダーのオファーは、関連するカレンダーの日にのみ有効です。 1日の終わりに残っている未使用のボーナスは、プレーヤーのアカウントから削除されます。卓越した賭け条件でボーナスに付けられた保留中の賞金も同様に削除されます。
フリースピンからの賞金は、引き出す前にx40の賭け金要件があります。スロットマシンで行われた賭けのみがフリースピンボーナスの賭け要件に貢献できることに注意してください。
すべてのボーナス賭け要件は、オファーの日に満たす必要があります。」
私がそれを正しく理解していれば、プレイを開始したとき、賭けの要件を完了するのに約1時間かかりました。賭けが完了したことを確認できますか?できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear PJT,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the creenshots. I’m sorry to hear about your issue. Please could you confirm that the promotion that you have activated is the following one: https://www.europacasino.com/promotions/easter-calendar? I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"Players can qualify for daily promotions between 03.04.2020 to 12.04.2020; promotions run from 00:00 until 23:59 GMT.
All Calendar offers require players to enter the relevant day’s Promo Code in the ‘Promo Code’ tab in the Cashier menu before player can begin meeting qualification for that day’s offer. Please see daily door T&Cs for specific qualifying conditions.
All Calendar offers are valid only for relevant calendar day. Any remaining/unused bonus at the end of the day will be removed from the player's account. Any pending winnings still attached to the bonus with outstanding wagering requirements will be removed as well.
Winnings from Free Spins have a wagering requirement of x40 before they can be withdrawn. Please note only bets made on slot machines can contribute to the Free Spins Bonus wagering requirements.
All bonus wagering requirements must be met on the day of the offer."
If I understood it correctly, when you have started to play, you had approximately one hour to finish wagering requirements. Could you confirm that you have completed the wagering? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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