当時モロッコに居住していたスペイン出身のプレイヤーはヨーロッパカジノに登録していた。同氏が必要書類を提出した後、カジノ側は17万ユーロを入金して口座を閉鎖しようとした。同選手はスペインとモロッコの二重国籍を有しており、両国からの書類を提出していた。しかし、カジノはスペイン語の文書を承認せず、モロッコの文書を要求した。同選手は本拠地はスペインだと主張していたが、当時は休暇でモロッコに滞在していた。カジノはこの問題を裁判外紛争解決（ADR）にエスカレーションすることを決定した。苦情チームはプレーヤーに ADR に連絡するようアドバイスし、そのプロセスに関するガイダンスを提供しました。プレーヤーが応答しなくなったため、ケースは「拒否」としてクローズされました。
こんにちは。私は休暇中のみにモロッコからマルタのヨーロッパカジノに登録し、スペイン国籍で実際に居住しているスペインから書類を提出しました。彼らは私にモロッコから書類を送るように頼んだので、私はそうしました。今、彼らは17万ユーロが入った私の口座を閉鎖したいと考えています。これはとんでもないことだ。
Cracc12 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私の永住地はスペインです。私はスペイン語の ID を持っています。私はモロッコからヨーロッパカジノに登録し、スペインの住所を入力しました。
身分証明書と運転免許証、スペインの銀行取引明細書を送ったら、モロッコからの書類があればそれも送ったが、私の永住権はスペインにあると言われました。
選手からの追加コメント:
こんにちは。私の永住地はスペインです。身分証明書、運転免許証、銀行カード、スペインの所有権証明書を送りました。ご覧のとおり、モロッコから登録しました。1 か月間休暇を取ってから戻ります。スペインへ。
彼らは私にモロッコからの書類を求めてきました。私は彼が17万ユーロで私の口座を閉鎖したいという理由だけで書類を送りました。
そんなはずはない
Cracc12さん、ご返信ありがとうございます。利用規約 ( ここ) を確認したところ、次のことがわかりました。
禁止地域は次のとおりです: アフガニスタン、オーランド諸島、アンティグアおよびバーブーダ、オーストラリア、バハマ、バルバドス、ベルギー、ベリーズ、ブルガリア、中国、コロンビア、キューバ、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、ドミニカ、フェロー諸島、F内陸部、フランスとその領土、ギリシャ、グリーンランド、グレナダ、ガイアナ、ハイチ、ハンガリー、香港、イラン、イラク、イスラエル、イタリア、ジャマイカ、ラトビア、リビア、リトアニア、マカオ、モンセラット、オランダ領アンティル諸島、ポーランド、ポルトガル、セルビア共和国、ルーマニア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、スペイン、ST。セントクリストファー・ネイビス州ルシア、セントビンセント、スーダン、スリナム、スウェーデン、スイス、シリア、フィリピン、オランダ、トリニダード・トバゴ、トルコ、ウクライナ、英国、米国およびその領土。
スペインの都市を居住地として送信してアカウントを作成しようとしたとき、次の通知を受け取りました。
カジノ アカウントの個人情報を含むスクリーンショットを共有してください。また、あなたのスペインの住所が登録プロセス中に承認されたかどうかを確認できますか?
問題は、彼らが私にスペインからの書類を要求したので、それを送り、その後モロッコからの書類を送ったのですが、住所が一致しないと言われました。1つはスペインから、もう1つはモロッコからなので普通のことですが、彼らはほとんど答えませんでした。電話でも何でも。
統合しましょう。次の詳細を確認していただけますか?
はい、ドキュメントはスペイン語です
永住権はスペインです
私はスペイン語とマルキの二重の合理性を持っています
スペインの身分証明書運転免許証
スペインの銀行取引明細書
現在モロッコで休暇中です
誠に申し訳ございませんが、スペイン語の書類は検証の承認を受けていません (カジノのスクリーンショットが示すとおり)。受領時には確認されましたが、現在の居住地を確認するためにモロッコから書類を提出するよう求められました。残念ながら、モロッコへの訪問は休暇のみを目的としていたため、これは現実的ではないようです。私の理解は正確ですか?
マドリッドを出身地として指定してアカウントを作成しようとしたのですが、これが私が受け取った通知です。登録プロセス中にスペインの住所を入力したときに通知も受け取りましたか?
あなたがモロッコに住んでいて、モロッコから公共料金の請求書と住所証明書を提出できる場合は、状況は異なります。先ほどもおっしゃいましたが、あなたのモロッコ滞在は休暇のためだけでした。前回のメッセージで、マドリードを出身地として指定してアカウントを作成しようとしたことについて述べましたが、私が受け取った通知の概要は次のとおりです。
登録プロセス中にスペインの住所を入力したときに通知が表示されましたか?
これはあなたが以前に述べたことです:
私の永住地はスペインです。私はスペイン語の ID を持っています。私はモロッコからヨーロッパカジノに登録し、スペインの住所を入力しました。
スペインの永住権住所を入力した際に何か通知や警告があったのかどうかお聞きしたいのですが。
そうですね、私は今マルキです 私はモロッコに半年近くいます 仕事があるときはスペインに行きますが、現時点ではモロッコにいるのでカジノヨーロッパに行くつもりです 私は彼にあげました何も起こっていないと思ったので、そこからドキュメントを読みました
スペイン語のドキュメントについて混乱していると打ち明けることはできますが、マルキのドキュメントは持っていますし、モロッコにいます。17万ユーロの収入のどこに問題があるのかわかりません。彼らは私にこんなことをしています。
Cracc12 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
彼らは大きな利益を得ているので、私が請求をする必要がある場合、私はアラビア語スペイン語で話しますが、彼らは英語で私に連絡してきましたが、私たちは何も明確にすることができませんでした。私はモロッコに住んでおり、スペイン語とモロッコの二重国籍を持ち、モロッコに住んで居住しています。そのため、スペイン語の書類を提出することだけを除けば、法的には大丈夫です。同じことになるだろうと思っていたので、彼らと住所に連絡しましたが、何も起こりませんでした。アカウントはうまく作成されており、確認するためのモロッコの書類も持っています。そして、私は今モロッコに住んでいる家を持っています。
Cracc12 様
この状況については申し訳ありませんが、カジノチームはこの件を直接 ADR にエスカレーションし、おそらく規制当局も関与させたいと考えているため、これらの措置を講じることを強くお勧めします。あなたにとって難しいかもしれないことは理解していますが、私がプロセス全体をガイドし、すべての翻訳を処理します。 ADR に連絡することに前向きですか?そうすることを強くお勧めします。
私がケースを終了し、ADR と場合によってはライセンス当局との手続きをどのように進めるべきかについて、プロセス全体を案内します。一方、この訴訟は規制当局の決定を待って終了する予定だ。同意しますか？
あなたが同意しない場合は、私は引き続きあなたの側から情報と証拠を収集します。私たちは社内でそれについて議論し、その後この件に対する私たちの立場を表明します。ただし、カジノはこれをADRに直接持ち込むつもりであるため、これでは何も変わりません。私のお勧めは、これを ADR に持ち込むこと、場合によってはその後ライセンサーに持ち込むことです。その後、このケースを「規制当局待ち」の分類から再開し、すべての情報を収集し、意見を表明し、それに応じてクローズします。プロセス全体を喜んでお手伝いいたします。
あなたの決断は何ですか？
カジノの声明に基づいて、ADR の連絡先の詳細が提供されました。それから彼らに連絡すべきです。
見逃せない基本情報:
-フルネーム
-お住まいの国
-あなたの年齢
- カジノ名とリンク
-あなたのログイン名（ユーザー名）と登録メールアドレス
- 正確に何が起こったのかについての詳細かつ時系列の説明
- 考えられるすべての添付ファイルを忘れないでください (証拠|
カジノの公式 ADR に到達する予定であることを確認していただけますか?
