ドイツのプレイヤーは 6 月 18 日に 462.60 ユーロの出金を承認されましたが、サポートに何度も連絡したにもかかわらず、資金は届きませんでした。カジノは資金は送金されたと主張し、銀行に連絡するようアドバイスしましたが、問題は解決されませんでした。私たちはプレイヤーに 14 日間待つようアドバイスし、タイマーを 7 日間延長しました。その後、プレイヤーはカジノが賞金を支払ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは。6月18日に462.60ユーロの引き出しが承認されました。
もちろん、それは銀行振込により当初入金に使用された口座に支払われることになっていました。
3日経ってもお金が届かないので、チャットとメールでサポートに連絡しました。しかし、いつも同じ返答が返ってきて、解決策もありませんでした。
「お金は6月18日に当社から送金され、6月21日までに入金されるはずでした。銀行に問い合わせてください。」
これで会話は終わりです。私が返信すると、新しいチケットが作成され、その日の終わりまでに同様の返信が届きます。
今日に至るまで、私の口座からの引き出しはまだ行われていません。
zjx798dfy5様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ