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Everbet Casino - プレイヤーはアカウントの閉鎖やギャンブル依存症の問題に直面しています。

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金額: лв80

Everbet Casino
提出日: 2024年11月6日 | 終了したクレーム : 2025年1月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

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ブルガリアのプレイヤーはギャンブル依存症に苦しみ、永久的な自己排除または入金制限を要求しましたが、カジノのスタッフはすぐに対応できず、長い検証プロセスにリダイレクトされました。その結果、彼は入金を続け、合計110 BGNの追加損失を被り、アカウント閉鎖に関するカジノのポリシーが不公平で安全ではないと判断しました。苦情チームは状況の仲裁を試みました。しかし、プレイヤーは自己排除に必要なKYC文書の記入を拒否しました。最終的に、プレイヤーの決定により苦情は却下されました。

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こんにちは。私はこのウェブサイトに登録し、今月はギャンブル依存症に苦しんでいます。最初に30 BGNを入金しましたが、それを失ったとき、私はコントロールを失い、何もなくなるまで負け続けるだろうと気づきました。すぐにライブチャットに連絡して、永久的な自己排除、または少なくともアカウントに入金制限を設定するように要求しましたが、スタッフはチャット後にメールで送信される長い文書にリダイレクトし、記入する必要があると言いました。彼らはまた、完全なアカウント検証を行う必要があると述べましたが、これも非常に長いプロセスです。私は当分の間入金をやめるように頼みましたが、彼らは確かにそのためのツールを持っているにもかかわらず、私を助けるためにまったく何もしませんでした。その結果、文書を調べている間に私は我慢できなくなり、入金して余裕以上の金額を失い始め、損失は合計110 BGNになりました。ブルガリアのライセンスの下で運営されているカジノで、これほどプレイヤーのアカウント閉鎖を妨害し、アカウントの完全な検証を要求するカジノは他には見たことがありません。通常、私が訪れた他のすべてのウェブサイトでは、アカウントを即座に閉鎖するオプションを提供しています。これは公平ではなく、ユーザーの安全のために制定されている規制や法律に準拠しているとは思えません。このウェブサイトのさらに危険な点は、書類が提出され、アカウントが完全に検証された後でも、閉鎖が完了するまでに最大 7 日かかることがあり、この期間中にユーザーはプレイして持っているものをすべて失うことができることです。

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親愛なるbliped様、

苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ギャンブル依存症による危険を感じていた時期に、この Web サイトから自己排除しようとして困難に直面したことをお聞きし、大変残念に思います。この状況があなたにとってどれほど心配なことか、私は理解しています。全力を尽くしてサポートさせていただきます。

あなたのケースをよりよく理解し、対処するために、いくつかの追加の詳細を提供していただけますか?

  • あなたのアカウントがすでにカジノによって閉鎖されているか、それともまだ閉鎖を待っているのか確認してもらえますか?
  • カジノは、自己排除または入金制限を有効にする前に完全なアカウント確認を要求する具体的な理由を示しましたか?
  • 最初にライブチャットに連絡して自己排除をリクエストした時期や、必要な書類を提出した時期など、イベントの正確なタイムラインを教えていただけますか?

自己排除リクエストに対する回答や確認プロセスの詳細など、カジノとの関連のある通信がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru

この件を進めるには、あなたの協力が不可欠です。あなたからさらに詳しい情報をいただけなければ、あなたの懸念に効果的に対処し、問題解決の選択肢を探ることは困難です。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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こんにちは、ペトロネラさん。私や、今後これによって危険にさらされる可能性のある他の多くの被害者を助けるために、この事件に目を向けてくださりありがとうございます。


最初の質問についてですが、残念ながらカジノはまだアカウントを閉鎖していません。関連文書を提出し、アカウントを完全に確認した場合にのみ閉鎖されます。さらに悪いことに、私は複数のボーナス(50 回のフリースピンと 5% のキャッシュバック)を受け取りましたが、もちろんこれは自動的に行われるものかもしれません。そのため、さらに入金したいという気持ちになりました。


2 番目の質問については、カジノ側が場合によっては書類を要求する権利を有すると規定している利用規約に私が同意したというのが彼らの理由です。もちろん、これは非常に一般的な用語であり、通常は引き出しや詐欺の疑いのある入金にそれらの書類が必要であることを意味します。このチャットのログは送られてこなかったため、正確な用語はわかりませんが、最初の通信のログはメールでお送りしました。



タイミングとしては、BG時間16:11にアカウントを作成し、16:13:25に30 BGNの入金を行い、16:39:06に彼らと最初のチャットで自己排除を要求し、16:47:44に終了し、16:51にさらに入金を開始し、17:51まで続けました。最初の入金30 BGNで残高が850 BGNに達し、その後すべてを失いました(他のカジノでの損失を追いかけたため)。これは私の中毒の程度を示しています。それで、私はついに問題があることを確信し、すぐにライブチャットに連絡してサポートを求めました。


すべてを考慮すると、カジノは顧客を尊重しておらず、顧客が必要とする支援を提供していません。

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blipedさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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こんにちは、blipedさん


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。


エバーベットカジノ


この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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親愛なるbliped様、


私はこのスレッド以外でカジノの代表者と連絡を取りましたが、話し合いはまだ続いています。 何か新しいことがあればお知らせします。 しばらくお待ちください。

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親愛なるbliped様、


あなたのアカウントの現在の状況を教えてください。 要求されたフォームに記入し、KYC 検証用の書類を送信しましたか?

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こんにちは、


このウェブサイトに私の個人情報を載せたくありませんし、書類に記入したくありません。できるだけ早くアカウントを閉鎖したいです。

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KYC 手続きを完了しないと、カジノは今後の参照用にあなたの情報をデータベースに保存することができなくなり、将来的に新しいアカウントを作成することを妨げるものは何もありません。自己排除中に書類を提出することは、あなた自身を保護する手段として機能するため、完了することを強くお勧めします。

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他のウェブサイトでは、アカウントの閉鎖や自己排除に KYC は必要ありません。アカウントを閉鎖するために必要な手段が揃っていると確信しています。

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カジノは、入金やプレイなど、アカウント機能の一部を可能な限り早く制限する必要がありますが、カジノの自己排除手順に従わない場合は、アカウントを完全に閉鎖する必要はありません。ギャンブル依存症に苦しむプレイヤーを保護するもう 1 つのレイヤーとして機能するため、アカウントを閉鎖するために KYC 文書を要求することは業界標準であると断言できます。カジノ側も、自己排除を要求している人がアカウントの真の所有者であることを確認する必要があり、必要な文書を提供しない限り、カジノ側はこれを知ることができないことを理解する必要があります。協力を拒否しているという事実は、プロセス全体を長引かせるだけです。

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保護?彼らは保護など気にしていません。自傷行為のメッセージを送った後でも、今すぐにでも中に入って全財産を失う可能性があります。もっと大きな問題を抱えた人なら、もう死んでいたほうが良いでしょう。彼らは顧客の経済的安全や心身の健康を高く評価したり気遣ったりしません。プロセスが非常に長くて複雑な唯一の理由は、プラットフォームでプレイするように操作した人々から最後の一銭まで搾り取るためです。この馬鹿げたプロセスを完了する時間も神経もありませんし、ウェブサイトがアカウント閉鎖のために書類を要求することはあり得ないことは保証できますし、他のウェブサイトでも同様に将来の登録を禁止しているので、それが合法である理由もわかりません(たとえば、Tsarsのようなトップカジノや、問題なくアカウントを閉鎖したので今では忘れてしまったブルガリアのカジノなど)。利用規約のどこにも、これらのことが必須であるとは明記されていません。また、私に言わせれば、彼らのウェブサイトのレビューフォーラムにも、彼らが危険な排除プロセスを持っていると記載されているはずです。もしそのプロセスが将来の保護のためだけのものであるなら、なぜ彼らは少なくとも定期的な閉鎖を提供しないのでしょうか? また、このスレッドで私たち2人だけが話しているのが理解できません。顧客の保護を非常に重視しているカジノの代表者はどこにいるのでしょうか? 正直、これはどこにも行き着きません。このブラックマーケットカジノにデータを渡さずに自分自身を守る他の方法を見つけます。彼らが極めて腐敗していることは明らかですが、彼らの味方をしてくれてありがとうございます。

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以前の返信では、カジノ側に立つとはどこにも言っていません。カジノ側が要求された保護措置を実施していないことが、間違いなく問題の大きな部分を占めており、現在も対処中です。私は代表者にも、このスレッドでの議論に参加するよう依頼しました。


しかし、問題のもう 1 つの側面は、あなたが協力を拒否し、要求された手順を完了しないことです。関係する両当事者は、これをうまく解決するために努力する必要があります。あなたの意見は理解できます。はい、あなたの言うとおり、自己排除プロセスに KYC 文書を必要としないカジノは他にもあります。ただし、自己排除されたプレーヤーは、異なる個人情報を使用して別のアカウントを簡単に作成できます。また、そのカジノには KYC 手順がないため、カジノがそのプレーヤーのプレイを制限する方法は実際にはありません。


上記のことを踏まえて、私はカジノがこのプロセスをどのように処理したかについて不満を表明しており、彼らがこのスレッドで私たちに加わってくれることを期待しています。

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親愛なるbliped様、


カジノの担当者から返信を受け取りましたので、このスレッドに返信を投稿するように依頼しました。最後のタイマーを設定しています。お待ちいただきありがとうございます。

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親愛なるbliped様、


カジノ側が要求する自己排除フォームをすでに記入済みかどうか教えていただけますか? 話し合いはまだ進行中で、今までにプロセス全体を完了するのに十分な時間があったと思います。

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私はこれらの詐欺師に個人情報を一切渡しません。彼らはあまりにも腐敗しているので、ここに書き込む気にもなりません。

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親愛なるbliped様、


自己排除フォームを記入しておらず、カジノの担当者もこのスレッドでこれ以上コメントしないことを選択したため、行き詰まっているようです。しかし、この問題はまだ解決できると楽観視しています。必要な自己排除フォームを記入することを強くお勧めします。この手順が完了すると、自己排除プロセスを徹底的に見直し、潜在的な問題を特定して対処することができます。


フォームの記入は自己排除プロセスの必須部分であることにご注意ください。続行しない場合は、残念ながらこの苦情を却下せざるを得ません。その場合、お客様の協力なしにはこれ以上のサポートはできませんので、関係当局に直接連絡することをお勧めします。どのように進めたいかをお知らせください。

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bliped様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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拒否しますが、少なくとも、閉鎖プロセスには時間がかかり、文書化と検証が必要であり、他に方法はないという事実をフォーラムに書き込んでください。1 人か 2 人の役に立つかもしれません。

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プレイヤーからの前述の確認により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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