このブルガリア出身のプレイヤーは、国のギャンブル依存症者リストに登録されていたが、自国のライセンスを持っていないにもかかわらず、彼の賭け金や入金を受け入れていたオンラインカジノで問題が発生した。彼はカジノのカスタマーサービスから返答が得られず、カジノのブロックとアカウントの削除を要求していた。プレーヤーはギャンブルの問題についてカジノに通知しなかったことを認め、サイトの使用を続けた。私たちは彼に、将来の保護のために自己排除支援ツールを使用するよう勧めました。しかし、プレーヤーが自分の問題についてカジノに通知しなかったため、私たちは彼の苦情を拒否せざるを得ませんでした。
Casino Guru からこんにちは。私はあなたの助けを求めています。なぜなら、私の国ブルガリアでは、私は egn [Casino.Guru 管理者によって削除された機密情報] でギャンブル依存症者の全国リストに登録されているからです。また、疑わしい場合には個人データも共有します。 , エベレムカジノで今までプレイしたどこでも確認してください、彼らは私の国からのプレーヤーを受け入れるライセンスを持っていません、彼らは私を受け入れただけでなく、私がギャンブルと入金に次ぐ入金が苦手であることを見て、私から残忍な強盗を始めました私は彼らに連絡し、チャットで連絡して自分の問題を伝えようとしましたが、申し訳ありませんが、カスタマーサービスは完全な批判にさらされており、まったく答えず、このために毎回チャットから追い出されさえしました。あなたのような専門家に、私をブロックしてカジノを削除するのを手伝ってください、私の場合は違います、私はブルガリアのギャンブル法によって保護されており、どこでもプレイすることを許可されるべきではありません、私は病気の脳です、私が生まれてごめんなさいそれが何であれ、カジノのことだけを考えています、私は彼らが受け取ったようにお金を返して、私をブロックしてほしいだけです、それだけです
親愛なるThugLifeForlife様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Everum カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
カジノのウェブサイトを確認したところ、このカジノはキュラソー島のゲーミングの下でライセンスを取得しており、ブルガリア人プレーヤーを受け入れています。ブルガリアのライセンスを取得していないカジノは、ブルガリアのライセンスによって設定された自己排除制度の対象にはなりません。
ウェブサイトによると、自己排除を含む複数の責任あるゲームのオプションが利用可能ですhttps://everumcasino.com/responsible
「ゲームをコントロールする
ギャンブルの問題があると思われる場合は、問題が解決するまでアカウントを一時的に停止または除外するために必要な措置を講じる必要があります。アカウントを一時停止または除外するのではなく、ゲーム時間と支出をより適切に管理したい場合は、入金、損失、売上高、またはセッション時間に制限を設けることを選択できます。
さまざまな方法でゲームを制限できるツールを提供します。お客様の利益のため、制限の緩和をリクエストした瞬間から最低 24 時間経過するまでは、アカウントまたはベットに設定された制限を削除することはできません。制限の強化は直ちに影響を受けます。
制限を設定するか、一時停止または除外をリクエストしてください。」
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちはトーマス、カジノはチャットで私にまったく応答しません。彼らのチャットはあらゆる批判にさらされていますが、私はそれが意図的であるとさえ思います。彼らは私にも、上層部からも反応しません。メールサポートが私に答えてくれました。あなた以外に私を助けることは何もないと思います
キュラソーゲーミングとのつながりを探していて、私の問題について彼らに伝えれば、もしかしたらより良い発展があるかもしれないので、盗まれた預金を取り戻してアカウントをブロックするのを手伝ってもらえない場合、私は引き続き助けを探します。そのようなサイトに屈しないでください、私は脳が病気で、賭けが当たらないと生きていけないという事実を利用してください。これらのサイトは最低かつ最も詐欺的であり、それを最大限に利用しています。
必要に応じて、ログインに使用するパスワードやメールアドレスも含めて、プロフィールのすべてを共有できます。チャットを要求してください。そうすれば、私が自分自身に宛てて書く方法を送信します。無意味な
私の全国的なギャンブル依存症リストがこの情報を他の認可機関と共有していない理由はわかっていますが、これは非常に悲しいことです。なぜなら、ご覧のとおりカジノはどこでも利用可能であり、すべてではないにしてもほとんどが、ギャンブル依存症の私のような人々を、ギャンブル依存症ではなく、今では利用しているからです。私は信頼していたカジノでプレイしています、彼らは数分で強盗するのでさらに悪くなりました、これは残忍なカジノです、これは私が人生で初めて見た種類のカジノです、彼らのゲームも同様だと思いますそれらのほとんどは、ゲームが失われたものの一部を少なくとも少し取り戻す必要があるためですが、彼らのゲームには100の空のループがあり、トリプルについてさえ話しています。私のことを理解してくれるなら他に何もない
このリストが私の国だけに適用される場合、2つの賭博管理当局が相互作用しない場合、これらのことに何の意味があるのか、私は他の国に行き、地下2メートルに到達するまでこの陰湿なサークルで、彼らはどこにでもノミのように絶えず芽を出しています新しいものがありますそして、あなたのお金を受け取ることを承知していながら、あなたを喜んで受け入れる新しいサイト。彼らがこれを利用するのは明らかです。私は物事がどのようになっているのか知っていました。そうでなければ、外国のサイトであることを知っていたら、このリストに入らなかったでしょう。サイトは喜んで私を受け入れてくれるでしょう、そして彼らは残忍に盗みを働いていますが、私のこれらのサイトはそんな残忍なことをしませんでした、今では私はこのリストに入る前よりもさらに悪くなりました
あなたの言い分は分かります。
2 つ以上のライセンス当局がそのようなリストを共有する可能性は低いです。この問題について詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion
2 番目の可能性は、国全体またはライセンス全体の規模での自己排除であり、プレーヤーが自国または特定のライセンスで運営されているすべてのギャンブル施設からブロックされます。はるかに重要ではあるが、この解決策は大局的には不十分であり、宇宙空間をカバーすることは不可能である。真の常習的なギャンブラーは、無認可でしばしば基準以下のギャンブル運営者や外国のギャンブル運営者を訪問することで、これらの自主規制措置を簡単に回避できる。さまざまな理由でローカル システムに参加できないオペレーター。 (...)
現在、国際的な自己排除基準は存在しません。その結果、各国の自主規制制度の違いにより選手保護のレベルが不平等となり、個々の国をうまく比較することが不可能になってしまいます。」
ログイン情報を誰とも共有しないでください。
当社が回復を支援できるのは、お客様がギャンブルの問題についてカジノに通知し、その結果としてカジノが自己排除措置を講じなかった場合のみです。
カジノに通知したかどうか、いつ通知したか教えてください。それ以外の場合は、カジノに通知し、ギャンブルの問題を理由に自己排除をリクエストすることをお勧めします。
あなたの返事を待っています。
ここに苦情を書いて以来、私はカジノにまったく知らせていません。会話は無意味なので、彼らと話そうともしていません。彼らは英語のふりをしているロシア人で、英語で書いていますが、間違いもあり、翻訳機を使用しています。また間違いを犯してしまい、最終的には私とのチャットもうまくいきませんでしたが、上記の会話で彼が私に送ってきたリンクを見て、アカウント制限の設定方法はすでに知っていましたが、私はそれをしませんでした。このサイトでプレイして賭け続けても、それらはすべて同じです、無意味だったと思います、はい、自分をコントロールできないので助けを探しています、この場合でも、どんな場合でも、常に賭ける方法を見つけますすべてはその人自身とその行動次第です これは私自身が戦わなければならないものを取り除くための無意味な試みでしたが、ギャンブルは私にとって一生ものです 時間を費やし、カジノエバーラムに対する告発を申し訳ありません、結局、そこでもどこでも、誰も私にギャンブルを強制しませんでした 4 誰もが同じであることは有害でした、そしてそれは私のせいです、私が言ったことはすべて撤回し、時間を失ったことをお詫びします、トーマス、健康でいてください
私たちの観点からは、ギャンブルの問題についてカジノに通知していない場合、カジノには失われた資金を返金する義務はありません。
保護はカジノに通知することで行われるため、カジノはあなたのアカウントをブロックすることであなたを保護することができます。保護が失敗した場合は、当社にご連絡ください。サポートさせていただきます。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注意ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが簡単になります。特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
残念ながら、情報を収集した後、お客様の苦情を却下する必要があります。健康にも気をつけてください。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
