コロラド州のプレーヤーは、オンライン カジノのスロットで 35,000 ドルのジャックポットを獲得しました。彼女が出金を要求したとき、EveryGame は支払いを拒否し、「賞金の再入金」を理由に賞金を没収しました。同プレイヤーは入金資金と賞金の両方でプレイしており、ボーナスシステムを悪用しようとしていたわけではないと主張した。苦情チームは状況を明らかにするためにカジノと協力しました。カジノ側によると、このプレイヤーは、プレイヤーが資金を入金し、ボーナスを請求し、賞金を引き出し、その後同じ資金に追加のボーナスを請求するために再入金することを禁止するポリシーに違反したという。カジノは賞金を没収するという彼らの決定を支持した。苦情チームはさらなる調停を試みたが、プレーヤーが無反応になったため、苦情は終了した。
スロットの 1 つで $35,000 のジャックポットを当てました。 EveryGame には 2 週間ごとの出金制限が 2500 ドルあるため、私は思い切って出金をリクエストしました。何日も待った後、彼らは私の出金を拒否し、「賞金を再入金した」という理由でジャックポットを全額取り上げられました。
私の残高にはスピン代として支払った賞金もあったと思いますが、私は一貫して自分のお金も入金しています。これがどのように問題になるのか理解できません。私は必要な賭け金をすべてプレイしました。
問題は、賞金を再入金したことだけではなく、再入金した賞金でボーナスを受け取ったということです。彼らは私が不正なボーナスでこれを獲得したと主張しています。しかし、彼らは私にボーナスをくれましたし、資格がない場合はボーナスを拒否することが多かったので、私は「再入金された賞金」を使用したことに気づかなかったと思います。もう一つのことは、私は上記のボーナスでさえ勝てなかったということです、それは数時間前になくなっていました、そして私はボーナスウォレットではなく私のウォレットでジャックポットを獲得しました。
資金を入金する一般的なウォレットと、チップ (カジノ ウォレット) があります。彼らは、私がボーナスを得るためにチップを販売し、そのお金を財布から取り出してチップを買い直した、と主張しているのだと思います。私のウォレットには、新しく入金された資金、古い入金、賞金がすべて 1 つにまとめられています。念のため言っておきますが、私がそこにお金を保管しておく唯一の理由は、入金には数分かかり、出金には2週間ほどかかるためです。そのため、自分にとって価値のある金額になるまで出金するつもりはありません。また、私は自分自身の責任を保つために 2 つのウォレットを使用しているため、ギャンブルに必要な金額だけチップを購入し、勝った場合はチップを売却して、賞金の一部を常に手元に置いています。ルールを破ろうとしたり、「再入金」してボーナスをごまかそうとしたりするのではなく、それが理にかなっていることを願っています。現実的であろうとしているだけですが、それが彼らが私に反対しているのだと思います。私はいつもこのシステムでプレイしていますが、大金を獲得するまでは問題ありませんでした。
親愛なるegkw様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。ジャックポットを獲得したとき、有効なボーナスは何もなかったということを正しく理解していますか?現在カジノアカウントにいくらあるのか明らかにしていただけますか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
はい、勝利した時点ではアクティブなボーナスを持っていませんでした。私は勝つ前にチップを購入したときに毎日のデポジットボーナスを受け入れていましたが、ジャックポットを当てるまでにボーナス残高は 0 ドルになっていました。つまり、自分のデポジットと賞金でプレイしていたことを意味します。
$34,902.50 が私のアカウントから削除され、残高は $300 になりました。彼らは私がそのボーナスで獲得した他のお金さえ取り上げず、ジャックポットだけを受け取りました。もし私が本当にそのルールを破ったのなら、その一度だけではなくもっと頻繁にルールを破っていたはずなのに、なぜジャックポットを手に入れる必要があるのでしょうか？私も気づきませんでした。
他に私が持っているのは、勝った直後のこのスクリーンショットだけです。
ここでわかるように、以前にボーナスを受け取ったので賭け条件がありましたが、ボーナス残高は今も昔も 0 でした。私はその賭けを最後までプレイしてから引き出しに行きました。ジャックポットが私の残高から削除され、拒否されるまで、約 3 日間待ちました。
egkwさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
egkwさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Everygame Casino Classic をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Everygame Casino Classic 様
プレイヤーの賞金を没収する決定について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
egkwさん、こんにちは。
その後Skypeでカジノと連絡を取り、さらなる情報を待っているところですので、タイマーをもう一度延長させていただきます。
敬具、
アダム
やあ、
Everygame Casino では、プレーヤーがカジノ アカウントに資金を入金し、ボーナスを請求し、賞金を引き出し、その後同じ資金で追加のボーナスを請求するために再入金することを禁止するポリシーを厳格に施行しています。
この問題は最近、この行為を複数回行ったプレイヤーで発生しました。 11 月 9 日、プレーヤーはボーナスの対象となる最大金額である 100.17 ドルを Everygame アカウントに入金しました。
プレーヤーは電子メールの中で次のように説明しました。「問題は、賞金を再入金したことだけではなく、再入金された賞金でボーナスを受け取ったことです。彼らは私が違法なボーナスでこれを獲得したと主張しています。」
実際、プレイヤーは賞金をカジノアカウントに再入金することで得たボーナス資金を使用すべきではありませんでした。これはボーナスの「二重付け」に似た行為です。
classic.everygame.eu/pages/bonus-terms に明確に概要が記載されている当社のルール、具体的にはセクション 3.8 では、引き出してカジノ アカウントに再入金した資金はボーナスの対象外であると規定されています。
その結果、プレーヤーの正当な賞金はアカウントに残りますが、資格のないボーナスから獲得したとみなされる金額は削除されます。
こんにちは、エブリゲームカジノクラシックさん
ご返答ありがとうございます。完全に理解しているかどうかはわかりませんが、プレイヤーは入金し、ボーナスを請求し、賞金を蓄積し、その後出金しました。その後、彼らはこのプロセスを繰り返したので、それが賞金を没収した理由なのでしょうか？
これが正しい場合、プレイヤーは請求資格のないボーナスを請求したことになりますか?プレイヤーは何らかの方法で自分の資格がないことを警告されているのでしょうか、それとも請求すべきではないボーナスの請求を何らかの方法でブロックされているのでしょうか?
敬具、
アダム
やあ、
当社には、プレイヤーが自分のカジノ アカウントに資金を移動してボーナスを請求したり、賞金を引き出したり、その後カジノ アカウントに再入金して同じお金で追加のボーナスを請求したりすることはできないという明確なルールがあります。
ルールは明確に記載されています。
classic.everygame.eu/pages/bonus-terms
3.8 カジノアカウントから出金され、その後再入金された資金はボーナスの対象となりません。
正当な賞金はアカウントに残され、彼女が受け取る資格のないボーナスから獲得したとみなされるものはすべて削除されました。
選手には申し訳ないが、決定は有効だ。
こんにちは、エブリゲームカジノさん
ご返答ありがとうございます。このルールを設けた理由を説明していただけますか。プレーヤーがボーナスの使用を許可されていない場合、どのようにしてボーナスを請求することが許可されていますか?
敬具、
アダム
Everygame では、プレイヤーが同じ資金に関連付けられた複数のボーナスを請求するために、関連する製品間で資金を送金することは許可されていません。これは利用規約に明記されています。プレイヤーがこの行為を利用した場合、Everygame はそのような行為から得られた賞金を拒否する権利を留保します。
Everygame Casino 様、ご返信ありがとうございます。
プレイヤーが一定期間このパターンを示した場合、この種の行為はカジノでは歓迎されない可能性があることは理解できますが、ボーナスは適格なプレイヤーにのみ与えられるべきであると考えています。この場合、プレーヤーが賞金を引き出したり、ボーナスを得るために再入金したりすることを何度も繰り返していることが検出されたら、獲得していたボーナスから賞金を没収されるのではなく、将来のボーナスの資格を失うべきであると考えます。主張することが許される。
「関連商品間で資金をやり取りする」というのが何を意味するのか、明確にしていただけますか。
敬具、
アダム
Everygame プラットフォームは、入金が行われる中央ウォレットを利用します。デポジットが受け入れられると、プレーヤーはその資金を関連する Everygame 製品のいずれかで自由に使用できるようになります。各製品には独自のプロモーション特典が用意されています。ただし、同じ資金を複数回ボーナスの請求に使用する場合、プレイヤーは 1 つ以上の製品に資金を出入りしたり、プロモーションの特典を請求したりすることはできません。
説明していただきありがとうございます、Everygame Casino。
状況は理解していますが、1 つの入金が行われ、その後複数の商品でボーナスを請求するために使用されたとおっしゃっています。現時点では、プレイヤーのゲーム履歴と取引履歴を提供していただければ、プレイヤーがどのように入金したか、どのボーナスが請求されたかを確認できるのが最も簡単だと思います。この情報を私のメールアドレスに送っていただけますか。 adam.m@casino.guru ?
敬具、
アダム
親愛なるegkw様、
カジノからはそれ以上の返答はありませんが、Skype で担当者と連絡を取り、この件について調査中です。
したがって、さらなる情報を待つ間、タイマーを 7 日間延長します。
敬具、
アダム
やあ、
まず、プレイヤーの個人情報の機密性とプライバシーを維持するという当社の取り組みを強調したいと思います。したがって、プレイヤーのアカウントやアクティビティに関する具体的な詳細を公開フォーラムで共有することはできません。
問題の状況に関しては、問題のプレイヤーが元の投稿でエブリゲームの特定のルールを遵守していなかったことを認めていることに注意することが重要です。私たちは、そのような入院とその後の結果が残念なものになる可能性があることを理解しています。ただし、すべてのゲーム活動における公平性と誠実性を確保するために当社のルールが定められており、すべてのプレイヤーに明確に伝えられています。
このような状況から生じる可能性のあるフラストレーションの感情には私たちも共感しますが、この件で下された決定は、すべてのプレイヤーに対してこれらの基準を一貫して維持するという私たちの取り組みと一致しています。より詳細な議論が必要な場合は、プレーヤーに直接ご連絡いただくことをお勧めします。これにより、彼らのプライバシーとすべてのプレイヤーが同意するルールの両方を尊重した方法で、彼らの懸念に対処することができます。
誤解をお詫びし、当社のすべての業務においてフェアプレーと透明性を重視することをお約束いたします。弊社のカスタマー サポート チームは、さらなる説明や必要な支援に引き続き対応いたします。
ご返答ありがとうございますが、状況はまだ不明です。
「再入金された賞金」によるボーナスの使用により賞金が没収されたと主張しているようです。しかし、プレイヤーは、ボーナスはジャックポットの賞金を蓄積するために使用されたのではなく、プレイしていた自分の資金だったと主張しています。
状況をさらに明確にしてください。そうするための最も簡単な方法は、以前に要求されたように関連する履歴を提供することであると今でも信じています。
敬具、
アダム
egkwさん、こんにちは。
再びカジノからの返答はありませんでした。Skype でもう一度連絡を取りました。それまでの間、何か進展がありましたらお知らせください。
Everygame Classic Casino に対し、この苦情への対応を求めます。タイマーを7日間延長させていただきます。指定された期間内に返答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
親愛なるegkw様、
カジノへの最後のメールへの返答をまだ待っていますが、それまでの間、あなたにもいくつかの詳細を明確にしたいと思います。
カジノはボーナスの使用の内訳を提供しましたが、11 月には 100 ドルしか入金していないようです。それから、ジャックポット勝利を達成した 12 月 6 日までの間に、複数のボーナスを獲得しました。ボーナスの賭け条件を完了するたびに、賞金を中央ウォレットに引き出し、さらにボーナスを請求するためにカジノ ウォレットにお金を戻します。この情報が正しいことを確認しますか?
カジノからの情報には、12 月 6 日にジャックポットを獲得する前に 3 つの異なるボーナスを受け取ったことが記載されています。ジャックポットを獲得する前にこれらのボーナスが完了していたかどうか、またジャックポットを獲得するために使用されたお金がどこから来たのか、つまりボーナスのいずれかからの賞金だったかについて説明していただけますか?
敬具、
アダム
