ホームクレームEverygame Casino Red - プレイヤーのアカウントは理由なく閉鎖されました。

Everygame Casino Red - プレイヤーのアカウントは理由なく閉鎖されました。

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金額: ₮8,898

Everygame Casino Red
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年8月27日 | 終了したクレーム : 2024年10月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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ノルウェーのプレイヤーはEverygameで8,898ドルを獲得しましたが、本人確認書類を提出した後、カジノ側はセキュリティチェックに合格しなかったとしてアカウントを閉鎖されました。ルールに違反しておらず、以前にもサイトでお金を失ったことがあるにもかかわらず、彼は自分のアカウントにアクセスできず、この問題に関するメールの返信も受け取れませんでした。ケースを検討した結果、プレイヤーのアカウントは同様のパターンを示す複数のアカウントにリンクされており、カジノのルールに違反していたため、カジノがアカウントを閉鎖する決定は正当であると結論付けました。したがって、苦情は不当として却下され、それ以上のサポートは提供できませんでした。

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2ヶ月前
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こんにちは。Everygame (casino red) で10回ほどプレイしましたが、成功しませんでした。そのため、サイトから引き出しを行っていません。約2週間前、ついに運が味方してくれました。賭けが完了したときに、8898 USD を獲得することができました。その後、引き出しを試みましたが、最初にアカウントを確認する必要があると言われました。Everygame のライブチャットに連絡して、必要な書類を尋ねました。彼らは親切で、確認について読むことができるページセクションがあると説明してくれました。その後、ID の表面と裏面、電気料金の請求書をメールで送信しました。その後、数日待ってからチャットに連絡し、確認はどうだったか、さらに書類が必要かどうかを尋ねました。チャットでは、お金の心配は必要なく、承認のメールが届くまで最大 5 営業日かかることがあると返信がありました。さらに数日待った後、everygame から次のテキストを含むメールを受け取りました。


親愛なるロニーへ


Everygame Casino よりご連絡させていただきます。


提出された書類を確認した結果、お客様のアカウントは弊社の内部セキュリティチェックに合格しませんでした。


あなたのアカウントを閉鎖することが決定されました。この決定は取り消すことはできません。


当社の利用規約によると:


2.6 ボーナス プログラムは、娯楽目的の賭けをする人のみを対象としています。プロのプレーヤーまたはボーナス システムを悪用していると見なされるプレーヤーは、ボーナス、およびボーナスに基づく賭け金からの賞金が没収され、Everygame 管理者の独自の裁量によりさらなる制裁を受ける場合があります。悪用された場合、Everygame は顧客のメンバーシップを停止し、プレーヤーが今後 Everygame サイトにアクセスできないようにする権利を留保します。


https://casino.everygame.eu/terms


お客様のお名前で新しいアカウントが作成された場合、そのアカウントも閉鎖されます。


よろしくお願いいたします。


フロイド


エブリゲームセキュリティチーム

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私が彼らのサイトでお金を失っただけなのに、彼らはこうするのです。私が初めて勝ったとき、彼らは全く理由もなく私を閉鎖しました。

私はルールを破っていません。彼らのメールに返信し、喜んでさらに書類を送り、この状況を解決するために全力を尽くすと伝えました。私はもうアカウントにアクセスできず、この問題を解決したいと丁寧に説明したにもかかわらず、彼らはメールに返信してくれません。あなたは私の最後の希望です。すべてのゲームにとって、これは少額です。私と私の家族にとっては大金です。

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2ヶ月前
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smestadronny3様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
  • どのボーナスでプレイしましたか?

さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2ヶ月前
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こんにちは。Everygames Casino red でスロットをプレイしました。

lcb.orgのコードを使用しました


関連情報とスクリーンショットをメールでお送りできます。

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1ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、smestadronny3さん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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1ヶ月前
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こんにちは、smestadronny3さん、

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

Everygame Casino Red を会話に参加させていただきたいと思います。


エブリゲームカジノレッド様

プレイヤーのアカウントの閉鎖に関する詳細を教えていただければ幸いです。具体的には、ボーナスシステム違反と判断されたプレイヤーの行動やゲームプレイは何ですか?情報を公開できない場合は、裏付けとなる証拠を含めて、私までお送りください。 michal.k@casino.guru

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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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こんにちは、マイケル。


私のメールを見ましたか?

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1ヶ月前
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エブリゲームカジノレッドチーム様

お客様のメールを受け取って確認いたしましたが、最近のメールで私が言及した特定の点について、さらに詳しく説明していただければ幸いです。

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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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こんにちは!ご要望に応じて追加情報を記載したフォローアップメールを送信しました。

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1ヶ月前
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Everygame Casino Red チーム、情報と証拠を提供していただきありがとうございます。


smestadronny3様、

関連するすべての情報と証拠を徹底的に検討した結果、お客様のケースを続行できないと判断しました。お客様のアカウントは、カジノのチームから以前に伝えられたとおり、カジノの規則に違反していることが判明しました。追加情報を提供したいのですが、そのような詳細が将来、確立されたチェックを回避するために悪用される可能性があるという正当な懸念があります。公平な組織として、当社はすべての関連情報と証拠の包括的な検討を実施したことを保証します。これらの問題に関するカジノの厳格なポリシーを考慮すると、残念ながらお客様の苦情は不当であると判断せざるを得ません。

当社の決定に異議がある場合は、ライセンス当局に問い合わせてください。ただし、この件に関して当社からそれ以上のサポートを提供することはできません。

この件に関して、私がもっとお役に立てなかったことを残念に思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは全力を尽くしてサポートいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

Casino Guru管理者により編集済
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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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