アルゼンチンのプレーヤーは、苦情を提出する前に、引き出しが処理されるのを数か月待っていました。カジノはまだ確認のために追加の書類を必要とし、彼の引き出しは毎回拒否されます。カジノが苦情の解決に返答および協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
こんにちは、私は数ヶ月前にevobet.comに登録し、ネッテラー100米ドルで入金し、ボーナスなしでプレイします
180米ドルに達したら、お金を引き出すことにします
私のアカウントを確認するために私の書類を提出し、私のアカウントが確認されました
私の引き出しが数回拒否されたとき
追加の書類を求められます
銀行の明細書、運転免許証、国民ID、パスポート、住所証明書、電話番号を提示します
それらに到達していません
彼らは私が私の個人情報を見ることができる暗号通貨アカウントから私のデータを送って欲しいと言っています
彼らはまた私のskrillデータを望んでいます
そして、私がネッテラーに資金を持っている方法の証拠
私は彼らに何十ものスクリーンショットを送りましたが、彼ら全員がそれを受け入れてさらに要求しました。3か月が経ちました。
彼らは私が私のエンテラーアカウントをどのように設立したかの証拠を今彼らに送ると主張します、私は彼らに他の商人から私に来た送金と預金を送ります、彼らは私にもっと多くの書類を求め続けます
Cryptowalletsは個人情報のスクリーンショットを提供しません、それはbinanceが行うことです
彼らは支払いを避けたいと思います
私のユーザー名はneneevobetです
親愛なるフアン、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。カジノでは確認のために追加の書類が必要になる場合がありますが、これは少なすぎることに同意します。
最後の文書を正確に送信したのはいつですか。
できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、evobet.comは私のアカウントが11月か12月に確認されたと私に知らせました、私が預けたのと同じ方法で引き出しを要求したいとき、彼らはそれを拒否したことがあります
私は彼らに私の国民ID、住所の証明、銀行取引明細書、ネッテラー設定のスクリーンショット、evobet.comでの100米ドルの預金のスクリーンショット、およびお金が私の口座に入ったことを証明する11月のネッテラーの動きを提供します。
彼らは、私がネッテラーにお金を持っていることを証明しなければならないと主張し続けています。私のネッテラーアカウントは数年前のものであり、私は多くの預金、取引、引き出しを行ってきました。彼らが私に何を求めているのかわかりません。アカウントのスクリーンショットをいくつか送信しました
彼らはまた私のskrillアカウントのスクリーンショットを私に求めました、私がskrillで預金しないのでなぜ私は彼らが私に他の方法で私に支払うように彼らに提供したネッテラーで私に支払わないのか分かりません、skrill、完璧なお金、暗号通貨
だから今、彼らは私が私の個人データを使って私のバイナンスアカウントを彼らに提供することを望んでいます
Binanceには、私の個人情報のスクリーンショットを撮ることができるページやセクションがありません。私はバイナンス演算子と話しましたが、それはできません。
evobet.comの運営者は、暗号化された電子財布が匿名であるため、彼らが私に求めているものを提供できないことを知っています。
彼らがこれらの180米ドルを支払いたくないことは明らかです
お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちは、フアン、
あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。ここで、Evobet Casinoの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるEvobetカジノチーム、異常に長い検証プロセスの理由を教えていただけますか?プレーヤーの引き出しがまだ完全に処理されていないのはなぜですか?また、いつ支払いを期待できますか?彼の資金を完済させるために、フアン側からさらにどのようなステップに従うべきですか?
情報提供ありがとうございます。
こんにちはブラニスラフ、私が私の書類を提示した最初の週の後、彼らは私のアカウントが確認されたと私に知らせました。私が撤回を要求すると、彼らはそれを拒否し、新しい追加文書の要求を追加しました。
私はすべてを提示しました。提示するものはこれ以上ないと彼らがすでに言っていたとき、私はネッテラーによる撤退を要求しますが、彼らはそれを拒否します
彼らがネッテラーで私に支払うことができない場合、私はskrillまたは暗号通貨でお金を受け取ることができると彼らに言います
彼らは私に私の個人情報を含む私の暗号通貨を見せてくれるように頼みました。そして、私がどのようにお金を持っているのか、そしてなぜ私がネッテラーにそれを持っているのかという証拠
Evobetカジノチームにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
親愛なるフアン、
この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情の解決を継続することはできず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
最後のオプションとして、責任のあるゲーム当局であるCuracao Antillephone NVに連絡し、苦情を提出することをお勧めします(complaints@gaminglicences.com)。これはかなり受動的なライセンス機関であり、回答を数週間または数か月待つことができることに注意してください。
このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.Guru