ホームクレームEvobet Casino - プレイヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています。

Evobet Casino - プレイヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています。

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ブラックポイント: 116

金額: A$685

Evobet Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年5月12日 | 未解決 : 2023年6月13日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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オーストラリアのプレーヤーは、継続的な検証のため賞金の出金が困難になっていました。カジノ側は告訴に応じておらず、「未解決」として閉鎖された。

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1年前
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5月8日月曜日に400オーストラリアドルを入金しました。 2023年

100 AUD を出金しようとしましたが、アカウントの確認を求められました。


数か月にわたって、私は Evobet カジノに何度も入金しましたが、その多くが損失をもたらしたことを受け入れます。しかし、今回は資金を引き出しようとして、ウェブサイトの FAQ に基づいてこれらの要件を満たしているアカウントを確認するように求められました。


私は銀行取引明細書、居住地を証明する携帯電話の請求書、写真にこれをかざしている私を含む運転免許証、5月8日月曜日に資金を入金するために使用したクレジットカード、および入金を示す銀行アプリのスクリーンショットを提供しました。 。


evobet は、私の顔が写っていない運転免許証が必要だと言いに戻ってきました。さらに身分を確認する必要があるのに、なぜ私に免許証をかざさせることが受け入れられないのかわかりません。


月曜日に 400 オーストラリアドルの入金に使用したカードは、最初の 6 桁と最後の 4 桁が示されており、名前と有効期限も明確に示されていました。


彼らが確認のために必要だと述べたカードは、キャンセルされ、最新の取引には使用されなかった私の古いカードでした。そのカードは数か月前にキャンセルされ、私が持っているカード、つまりあなたが持っているスクリーンショットに置き換えられました。


要約すると、私は添付しました:

私の運転免許証

私の携帯電話の請求書

銀行アプリからの入金のスクリーンショット

最初の6桁と最後の4桁、氏名、有効期限を含むカード

銀行取引明細書


だから5つの書類


確認には72時間かかる可能性があると記載されていますが、現在4日経ちますが、フォローアップにもかかわらず応答がありません。



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1年前
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親愛なるキネティカウ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

この場合、カジノに書類の処理に少なくとももう 1 週間の猶予を与えることをお勧めします。この苦情は未解決のままにしておきますが、カジノがこの期間内にあなたの書類を確認できない場合は、お知らせください。介入します。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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こんにちは、クリスティーナさん

KYCが重要であることに異論はありません。


私が異議を唱えているのは、もう有効ではないカードを提供するという彼らの不当な要求であり、最新の入金も古いカードで行われたものではありません。


インターネットバンキングからの取引のスクリーンショットも提供しました


私は写真 ID 運転免許証をかざさずに喜んで提供しますが、他のカジノに基づくと、これは一般的な要求です。身分証明書をかざしている人物の写真を提出するため。

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1年前
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やあ、

写真に自分が写っていない状態で運転免許証を提出しましたが、再度要求されることはありませんでした


彼らは依然として私に古いマスターカードを添付するように求めています。

5月8日月曜日に400オーストラリアドルの入金に使用したカードを提出し、必要な詳細をすべて記載しましたが、承認されませんでした。


キャンセルされ、最近の取引に使用されなかったカードをどのように提供すればよいのかわかりません

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1年前
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キネティカウさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノ間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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こんにちはクリスティーナ

Evobet とのやり取りはすべてメールで行いました


メールは 3 通あるはずです


ご協力に感謝します

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1年前
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キネティカウ様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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親愛なるキネティカウ様


あなたのアカウントがまだ認証されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。


ここで、Evobet Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。


Evobet カジノ様


プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?


情報提供をよろしくお願いいたします。


敬具、

ステファン

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1年前
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彼らが私のアカウントを認証しなかった理由を説明しました。以前に使用し、その後キャンセルされたカードを提出するよう求められています


5月8日に$400オーストラリアドルを入金するために使用したカードを提出しましたが、キャンセルされたカードの提出を求められ続けます。


私はそのカードをもう持っていませんし、最近の 2 回の入金にも使用されていませんでした

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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親愛なるキネティカウ様


カジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力なしにはできることはあまりありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。カジノはいつでも苦情の再開をリクエストできます。


それまでの間、責任のあるゲーム当局である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします (certria@gaminglicences.com および/または complaints@gaminglicences.com)。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要な場合は添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であるため、回答が得られるまでに長時間かかる可能性があることに注意してください。


もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。


サポートが必要な場合は、stefan.m@casino.guru までご連絡ください。


よろしくお願いします。

ステファン、カジノの第一人者

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