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Evolve Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: €1,000

Evolve Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年8月29日 | 解決済 : 2022年9月12日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2年前
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バイエルン出身のこの選手は、2 週間も経たないうちに撤退を待っています。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取っていません。プレーヤーは後で引き出しが正常に処理されたことを確認したため、この苦情は解決済みとしてマークされました。

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2年前
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ハロー! Ich möchte eine Beschwerde einreichen. Dieses Casino sagt das sie die Zahlung von 1000 euro schon überwießen haben aber bis jetzt ist nichts eingegangen und ich sollte doch meine bank fragen wo das geld ist. また、langsam habe ich es richtig satt mit den Curacao Casinos.Ich habe täglich mit dem chat geschrieben und jeder will mich vertrösten das es bis zu 10 tage dauern kann aber nicht wenn es angeblich schon uberwiesen ist dann dauert es höchtens 2 Tage.Ich habe mal Cahtverlauf und Screenshot hochgeladen. Danke erstmal fürs zuhören.


私: 1000 ユーロの出金がまだ銀行口座に入金されないのはなぜですか

15:05

ケイティ:こんにちはリコ:)

15:20

Katy: 日付、金額、取引IDを教えてください。

15:21

だてひづふげん

ScreenShot_20220823182138.png

Katy: この件については、ご利用の銀行にお問い合わせいただくようお願いしなければなりません。私たちはあなたの支払いを承認し、私たちから送金しました。銀行に連絡して支援を依頼した場合は、後でいつでもここに戻ることができます。財務部門に銀行との解決を依頼します.

15:23

私: だまされたと感じ始めています。Casino Guru に苦情を報告しようとしています。

15:25

私: DE79 7035 ***4 98

15:26

私:これは私の銀行口座です

15:27

Katy: 引き出しは処理されました。詳しくは銀行にお問い合わせください。

15:27

私: それは、ほとんどのカジノが支払いに問題を抱えているときに語る類の話です。

15:31

Katy: 他に何かお手伝いできることはありますか?

15:33

私: 国内または国外からのすべての送金に 2 日以上かかることはなく、すでに 8 日が経過しています

15:35

ケイティ:21時から今日までの銀行の明細書を教えてください。

15:36

Katy: チャットから退出されたようですので、終了させていただきます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。素敵な一日になりますように!

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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ricomorgner1982様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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ricomorgner1982様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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2年前
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やあ!いいえ、カジノからまだお金を受け取っていませんが、08/22/22 に送金したとのことでした。チャットで何度かやり取りしたことがあり、最大10日かかると言われましたが、転送にこれほど時間がかかることは初めて経験しました。サポートは常に同じことを言いますが、彼らがお金を支払ったという領収書のようなアクチュエーションは得られません。これが別のぼったくりではないかどうか、私はカジノに非常に確信が持てません.

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2年前
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Der Chat schreibt immer das gleiche und wimmelt mich ab!


私: 私のお金はまだ私の銀行口座に入金されていません

アリアナ:こんにちは、アリアナです。今日はお手伝いします12:23

Ariana: こんにちは、私たちのライブチャットへようこそ :)12:23

アリアナ: 入金または出金のことですか?12:23

だてひづふげん

ScreenShot_20220823182138.png

私: 14 日以上待ちます12:24

Ariana: 確認するのに数分お待ちください :)12:25

Ariana: デポジットのことですか?12:27

Ariana: 再確認したところ、ID 27181115 の出金が処理されていることがわかりました12:28

私: どうしてまだ銀行口座に入金されていないのですか?12:30

だてひづふげん

Umsätze.pdf

Ariana: 22.08 に処理されました。その日以降の銀行取引明細書を PDF 形式で提供していただけますか?12:34

Ariana: もうチャットしていないようですね。ひとまずこのチャットを閉じますが、会話を続ける準備ができたら、お気軽にこちらからご連絡ください。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。良い1日を! :)

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2年前
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Hier habe denen schon wieder einen Kontoauszug geschickt und es kommt keine Sinnvolle Antwort.


Me: Mein 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gotgeschrieben!

18:02

ケイティ:こんにちは、ケイティです。今日もお手伝いします

18:20

ケイティ:こんにちはリコ:)

18:20

Katy: 現在、ドイツ語を話せるオペレーターはいません。この会話を英語でできますか?

18:20

Me: Mein 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gotgeschrieben!

18:22

Katy: 日付、金額、取引IDを教えてください。

18:24

私: Datum:22.08.2022 13:51 UTC Betrag:1000.00 EUR Zahlung per:Überweisung Transactions-ID:27181115

18:25

Katy: 22 時から今日までの銀行取引明細書を PDF 形式で提供していただけますか?

18:27

だてひづふげん

Umsätze.pdf

ケイティ:ありがとう

18:30

だてひづふげん

Umsätze.pdf

ケイティ: 大変申し訳ございません。お客様のリクエストを関連部門に転送しましたので、折り返しご連絡いたします。

18:33

私:しかし、あなたはすでに何度か質問をしているのに、返事がありません。

18:35

Katy: あなたのケースは関連部門にエスカレーションされました

18:37

Katy: 他に何かお手伝いできることはありますか?

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2年前
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ricomorgner1982 さん、返信ありがとうございます。これまでに出金に成功したことがありますか?必要な銀行取引明細書は既に提出されているということでよろしいですか?カジノとの最初の会話で、サポート エージェントが提案したように、銀行に連絡してみましたか?

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2年前
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いいえ、まだ銀行に通知しておらず、銀行が何をしたいのかを伝えていません。いいえ、これは私の銀行口座への最初の支払いです。

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2年前
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Hier wieder hin und her geschrieben, aber irgendwie kümmert sich niemand um das problem.


私: 1000 ユーロがまだ入金されていません!!


15:54

レスリー: こんにちは

16:03

レスリー: どの 1000 ユーロを指しているのか教えてください

16:04

だてひづふげん

ScreenShot_20220823182138.png

私: 15 日間、カジノから、またはお金のあるサポートから何の返事もありませんでした。

16:08

Leslie: 私たちの側で処理された後、資金が銀行口座に入金されるまでに最大 5 営業日かかる場合があります。したがって、10 日以内に何も受領されない場合は、取引日から今日までの銀行取引明細書を PDF でお送りください。

16:09

私: すでにいくつかの銀行取引明細書を送信しましたが、まだ回答がなく、サポートは常に同じことを書いています

16:11

私: カジノはメールにも応答しません。これは私には詐欺やぼったくりのように見え始めています

16:12

レスリー: 私を送ってくれませんか?

16:13

だてひづふげん

Umsätze.pdf

レスリー: ありがとうリコ

16:17

レスリー: リクエストを受け取りました。この件について調査し、必要な調査を行い次第、回答いたします。

16:17

私: とはいえ、これは普通のことではありません。なぜなら、他のプロバイダでは送金に最大 2 日間かかるからです。

16:19

レスリー: 申し訳ありません

16:20

私: でも、まだ誰もその問題に関心を持っていないと思います

16:21

Leslie: まもなく関連チームが確認します。悪い経験をして申し訳ありません。

16:22

私: 私はあなたと一緒に約 3000 ユーロを失いましたが、出金しても 1 セントも戻ってきません。

16:23

Leslie: 私たちの側では、あなたが言及している引き出しは正常に処理されており、問題を解決する予定です

16:25

私: わかりましたが、間違った銀行の詳細を選択した可能性があります

16:26

レスリー: 詳細はあなたが提供したものです

16:30

レスリー:チェックになります

16:30

私:わかりました

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2年前
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今日、ほぼ3週間待った後、お金が私の口座に入金されました。

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2年前
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素晴らしいニュースです、ricomorgner1982。苦情は問題なく解決されたため、システムで「解決済み」として終了させていただきます。ご協力いただきありがとうございます。将来、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。

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