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Evolve Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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ブラックポイント: 66

金額: €504

Evolve Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年4月25日 | 未解決 : 2023年5月20日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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モロッコ出身の選手は、詳しい説明もなくアカウントをブロックされた。カジノ側は告訴に応じておらず、告訴は「未解決」として終了した。

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1年前
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460 ユーロ以上入金して勝ち、残高が 504 ユーロになり、お金の引き出しをリクエストしたところ、引き出しが遅すぎてログインしたときにアカウントが見つかり、理由もなく閉鎖されました。アカウントが閉鎖されてから約 2 か月が経ちましたが、まだ出金の承認がありません。

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1年前
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abdo1234 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Evolve Casino での否定的な経験についてお詫び申し上げます。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

あなたがカジノのプレイヤーであった期間と、アカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?カジノでのアカウント認証は完了しましたか?カジノで現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブ ゲーム、マルチプレイヤー) 有効なボーナスの有無にかかわらず、現在の残高を達成しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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登録して約1年


はい、私のアカウントは完全に確認されました


スロットやテーブルゲームをしました


アクティブボーナスなしで勝った

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1年前
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必要な情報を提供してくださった abdo1234s さん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたのサービスに対応します。ただし、Evolve Casino では、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に私たちを完全に無視するのが一般的であるように思われることを警告したいと思います。 「ノー・リアクション・ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています.

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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abdo1234 様


アカウントがブロックされたとのこと、誠に申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決しようとします.


ここで、Evolve Casino の担当者をこの会話に招待し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。


親愛なる進化カジノ、


プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。証拠を提供していただけますか?ここに陳述書を置き、証拠をここに貼り付けるか、私のメール アドレス stefan.m@casino.guru に送信してください。


事前に情報を提供していただきありがとうございます。


敬具、

ステファン

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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abdo1234 様


再度カジノに連絡したところ、タイマーをさらに 3 日間延長する予定です。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。


敬具、

ステファン

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1年前
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abdo1234 様


何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。

それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 (certria@gaminglicences.com) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は、苦情の提出についてサポートが必要な場合はお知らせください (stefan.m@casino.guru)。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

ステファン

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