オーストリアのプレイヤーは、Evolve Casino によって 460 ユーロの出金リクエストを取り消されました。Evolve Casino は、入金不要のフリースピンから承認された 50 ユーロの出金により、彼の賞金は不正であると主張しました。彼は、20 ユーロの入金で獲得した最近の 480 ユーロの賞金は有効であると主張し、問題解決の支援を要請しました。その後、プレイヤーはカジノからの 400 ユーロの支払いを確認し、カジノの協力不足と未解決の苦情を理由に、争議額を 60 ユーロに調整しました。このケースは未解決としてマークされました。
こんにちは、
昨夜、私は20ユーロの入金と賭けた100%のボーナスで合法的に480ユーロを獲得し、午後11時頃に出金リクエストを出しました。
Evolve Casino は、私が獲得した入金不要のフリースピンからの別の 50 ユーロの出金リクエストがすでに承認および処理されていたため、私の出金リクエストをキャンセルしました。したがって、私は 20 ユーロを入金し、賞金を獲得し、新しい出金リクエストを行う権利がありました。Evolve Casino は、私がフリースピンで 90 ユーロを獲得し、50 ユーロを出金した後もアカウントに 40 ユーロの賞金が残っていたため、20 ユーロを入金すべきではなかったし、賞金は正当ではなかったと主張していますが、これはナンセンスです。入金前にアカウントにあった金額を使用しなかったのは、入金不要のフリースピンで獲得できる最高額が 50 ユーロだったため、いずれにせよ差し引かれることはわかっていたからです。
昨夜、20ユーロを入金して得た賞金はすべて入金額で獲得したものなので、合法的に獲得したものです。ご協力をお願いします。
460ユーロの出金リクエストの前に、私は合計480ユーロを獲得していました。出金リクエストの後、アカウントに残っていた20ユーロと、前日にフリースピンで獲得した40ユーロがアカウントにありました。前日に入金不要のフリースピンで獲得した金額が90ユーロだったので、この40ユーロはいずれにせよ差し引かれることはわかっていました。50ユーロは出金待ちで、40ユーロはまだアカウントに残っていました。20ユーロと合わせて、少なくとも40ユーロはいずれにせよ差し引かれるはずだったので、合計60ユーロを失いました。すべては合法であり、私はすべての利用規約を遵守しました。
親愛なるDude30さん、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Evolve Casino での賞金および出金に関して、このような状況に陥ったことをお聞きし、大変残念に思います。
状況をより明確に把握し、より適切にサポートするために、いくつかの詳細を明確にしていただけますか?
Evolve Casinoとの会話の追加のメールやスクリーンショットがある場合は、 petronela.k@casino.guru問題を完全に理解するのに役立つためです。
これらの詳細を共有していただきありがとうございます。これらの情報は、私たちが問題を調査し、関係者全員に利益をもたらす解決策を見つけるために取り組む上で非常に役立ちます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
良い一日、
いいえ、利用規約については教えていただけませんでした。チャットでサポートに説明したところ、入金不要のフリースピンで獲得した20ユーロの賞金のうち、アカウントに残っていた40ユーロは使用しておらず、賞金は入金した実際のお金で獲得したものなので、問題ありませんでした。
また、Evolve Casino からは、40 ユーロがカジノから差し引かれるまで待つようにという事前の通知はありませんでした。さらに、入金不要のフリースピンを長い間プレイしてから 1 日以上経ってから入金しました。
カジノが超過額をもっと早く差し引かなかったのは私のせいではありません。
また、カジノの利用規約には、入金不要スピンで獲得した賞金がアカウントに残っている場合は入金してはいけないという規定はありません。
私はチャットでサポート担当者にメッセージを送りましたが、彼は私のページにあまり反応せず、サポートは単に支払いたくないだけのようでした。
その後、カジノに再度すべてを説明するメールを送りましたが、まだ返答がありません。
その後、支払い保留中の 460 ユーロから 60 ユーロが差し引かれ、残りの 400 ユーロについて再度支払いリクエストを出しましたが、処理が 2 日間保留になっています。
また良い一日を。
幸運にも、カジノ側は私が苦情を申し立てたことに気付き、引き出した 460 ユーロのうち少なくとも 400 ユーロを返金してくれました。カジノ側が私から 60 ユーロを差し引いたのは、私がカジノのフリー スピンの賞金からアカウントに残っていた 40 ユーロをギャンブルで使い果たしたためだと思います。この金額がいずれにせよ私のアカウントから差し引かれるのであれば、それは正当な行為です。つまり、結局、カジノ側は私から 60 ユーロを盗んだことになります。
こんにちは、Dude30さん。
賞金のほとんどが支払われたと聞いて嬉しく思います。
ただし、Evolve Casino は当社の調停の試みを完全に無視してきた経歴があり、現在 10 件の「無反応ポリシー」の未解決のケースがあることをお知らせします。
これを踏まえて、この苦情を解決済みとしてマークし、異議申し立て金額を 460 ユーロから 400 ユーロに調整してもよろしいでしょうか?
私にお知らせください。
ありがとう。
こんにちは。はい、私の場合、カジノの行動は当時も今も全く正しくありません。
まだ 60 ユーロが足りないのですが、60 ユーロの異議申し立て金額について訴訟を記録することはできます。
よろしくデビッド
こんにちは、Dude30さん。
あなたの不満はよくわかります。あなたは460ユーロのうち400ユーロを受け取っており、カジノは当社のウェブサイトでノーリアクションポリシーを掲げているため、つまりカジノはいかなる問題解決にも協力しないということを考えると、私は異議申し立ての金額を60ユーロに調整し、この苦情を未解決としてマークします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これは理想的な解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情によるカジノの評価へのマイナスの影響は、最終的にカジノのアプローチに影響を与える可能性があります。
私たちは何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとやり取りしようとしましたが、残念ながら未解決の苦情の数が増え続けたため、すべての努力は失敗に終わりました。
このカジノには近づかないように強くお勧めします。もっとお手伝いできればと思います。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
