プレイヤーの残高は、ボーナス条件に違反したために無効になりました。問題の用語は、アクティブなボーナスで特定のゲームの使用を防止するルールでした.残念ながら、カジノからの応答はなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
こんばんは、
2500 ユーロの引き出しリクエストを処理し、すべての書類 (ID カード、銀行取引明細書、身分証明書、アパートの住所の確認) を 1 日で提出した後、今日、ボーナス条件のためにお金を受け取れないというメールを受け取りました。絶対に違法です. 私も常に 2 ユーロの賭け金のみを使用します. 支払い要求の後, 私は再び 2 回支払いました. 今、すべての賞金の痕跡は私のアカウントになくなりました, もはや履歴で見つけることができません, アカウントの残高はありませんID を含む支払いの要求もありません, 幸いなことに、事前にスクリーンショットを作成したすべての人から. これは絶対的な頬であり、間違いなく詐欺です. どうすればそれに対して行動を起こすことができますか? 2500 €が拒否されたままになるだけでなく, 最後にその日の私も200ユーロ貧乏です。
domi0812 さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Evolve Casino に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
残高を蓄積するために使用したボーナスを教えてください。賭けの履歴まで削除されたというのは正しい理解ですか?カジノは、違反した正確な用語を特定しましたか?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
domi0812 さん、こんにちは。
カジノはプレイヤーが制限されたゲームをプレイすることを許可すべきではなく、許可したとしても残高を無効にする理由にはならないと考えています。あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
domi0812 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Evolve Casino を会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
親愛なる進化カジノ、
プレーヤーの賞金の没収に関する詳細情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
domi0812 様
これまでのところ、カジノからの応答はありません。もう一度連絡してみます。
それまでの間、進展があればお知らせください。
Evolve Casino にこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
親愛なる domi0812 さん
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。その側の協力がなければ、できることはあまりないのではないかと思います。
システムで苦情を「未解決」とマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。それは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります.彼らがどのように返信したか教えてください ( adam.m@casino.guru )。
これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします
アダム