バイエルン州のプレーヤーは、賭け金なしのボーナスを使用して勝ち、出金を要求していました。いくつかのゲームプレイを行って出金をキャンセルした後、彼は 1800 の出金を確保し、アカウントには約 1600 が残っていました。カジノ側は、同氏の賭け金が高すぎるとしてボーナスを廃止し、初回入金額45ユーロのみを入金していた。プレーヤーはカジノの主張に異議を唱える証拠を提出しており、私たちはカジノに連絡して状況の調停を試みました。しかし、カジノからの返答がなかったため、苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。私たちはプレーヤーに対し、さらなる支援が必要なために Antiillephone Gaming Authority に連絡するよう提案していました。
私は賭け金なしのボーナスでプレイしていましたが、勝った後、出金をリクエストしてボーナスを削除しました。ボーナス額も差し引かれましたが、その後もプレイを続けました。時々出金をキャンセルしましたが、最終的には 1,800 の出金を確保することができ、アカウントにはまだ約 1,600 が残っていました。現在、私がハイレベルでプレイしすぎたため、ボーナスは削除されましたが、それは真実ではありません。これについてはどうすればよいでしょうか?彼らは私に最初のデポジット 45 ユーロだけを入金してくれました。
親愛なるKingOfJungle様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Evolve Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
12月5日に入金しました。午前 8 時 35 分、100% 賭け金なしのボーナスで 45 ユーロ。午前 10 時 47 分に、ゲーム「シュガー ラッシュ クリスマス」でハイ プレーしすぎたと言われました。しかし、これは私の賭け歴では理解できません。スクリーンショットが保存されましたので、電子メールで送信します。ありがとうございました
ここに誤解があると思いますが、それは起こり得ることですが、彼らはこの決定を再度検討することを拒否し、どこに頼ればよいのか尋ねたところ、これ以上できることはないと言われました。これは非常に不公平であると感じました。 ..罪の意識はありません。いつも通っているカジノなのでルールは知っています。 3000ユーロでこんな問題が起きるのは残念だ
KingOfJungle さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、キングオブジャングルさん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Evolve Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
こんにちは、キングオブジャングルさん
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Antiillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.m@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
