ドイツのプレイヤーはEvolveまたはViggoslotsでプレイしていましたが、スロットゲームをプレイした後、ボーナスのキャンセルと差し引きを受けて出金が拒否されました。カジノ側は84ユーロのボーナス購入を理由に挙げたが、プレイヤーはそれを否定した。プレーヤーのアカウントは完全に認証されており、以前に資金の入出金が正常に行われていました。カジノ側はプレイヤーがボーナス条件を無視したと主張したが、プレイヤーはボーナス外でプレイしたと主張した。カジノがダウンロードや電子メールでの送信を許可していなかったため、プレーヤーは完全な賭け履歴を提供できませんでした。さらに詳しい情報を求めてカジノに問い合わせを試みましたが、返答はありませんでした。私たちはこの苦情を「未解決」としてマークし、プレーヤーには責任のあるゲーム当局に連絡するようアドバイスしました。
こんにちは、
私はしばらくの間、Evolve または Viggoslots でプレイしています。
私はボーナスを受け取り、いつものように禁止されているゲームは避けるようにしました。ボーナスがキャンセルされ、ボーナス額が残高から差し引かれた後のみ、別のスロット ゲームをプレイしました。彼らは単に私の撤退を否定しました。絶対的な大胆さ！理由として挙げられているのは、ボーナスを使用中に購入しなかった 84 ユーロのボーナス購入です。
こんにちは、ルイさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Evolve Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。あなたの賭け履歴を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?最大許容限度を超えて賭けたときの正確な時間を示しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、
はい、完全に検証されました！当時はヴィゴスロット経由で進化するには十分でした。私はすでに何度か何かを入金および引き出しました。それは進めていくうちに理解できるはずです。ボーナスをキャンセルしたら、ボーナス額が差し引かれました。それ以来、後日他のスロット/ボーナスを購入しました。しかし、ボーナス以外のすべて...最後にカジノと話したのは2日前です。しかし、私が得た唯一の答えは「ボーナス条件は無視されました」でした。そのため、カジノは私がアカウントに入金した45ユーロだけを予約し、900ユーロをキャンセルしました。しかし、ご参考までに、私はまだ45ユーロを持っていて、触っていません。残念ながら、ベット履歴を転送する方法がわかりません。よろしくお願いいたします。
敬具
はい、でもどうやって送ればいいのでしょうか？ 1000ページのスクリーンショットは作成できません。最初の支払いと、ボーナスをキャンセルしてカジノから 45 ユーロのボーナスを差し引いた 2 枚のスクリーンショットを送信しました。そして2つ目はボーナス購入違反の疑い。したがって、ボーナスには含まれていないことがわかります。追記: ボーナス条件に、ボーナス終了後も条件が適用されるという新しいポイントが追加されました 😀 どんどん良くなってきています...
こんにちは、ルイさん
PDF ファイルとしてダウンロードするオプションはありませんか、またはカジノが 1 つのファイルとして転送することはできませんか?
また、ボーナスの賭けが終了すると、ボーナス条件は強制されなくなり、その後プレーヤーがボーナス条件に違反した場合でもカジノはいかなる種類の残高も無効にしてはなりません。
こんにちは、PDF としてダウンロードすることはできません。ライブチャットでメッセージを送ってもらうことはできませんでした。彼らは、ライブチャットにはその責任はないと言いました。それについてフォローしてもらえますか？それとも Evolve にベッティング履歴を尋ねるメールを書くべきでしょうか? 9 月のベッティング履歴を PDF としてリクエストするメールを送信しました。何が起こるか興味があります。
グーテン・モルゲン。
私はライブチャットをしています。あなたの人生は、すべての人々に影響を与えます。
こんにちは、アントワートです:
親愛なるフォルカー様
あなたのメールを承知しました。
あなたの賭けの履歴は、レジのセクションの賭け履歴で確認できることをお知らせします。
ご協力をよろしくお願いいたします。
ご質問やご意見がございましたら、電子メールまたはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ニーナ、
エボルブカジノ
こんにちは、ルイさん
カジノはまだ賭け履歴を提供できず、あなたの件を明確にするためにさらに情報が必要なため、あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、ルイさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。 Evolve Casino は私たちに対する苦情の解決にあまり協力的ではなかったので、彼らから何らかの返答が得られる保証はありませんが、それでも私は彼らからより多くの情報を得るために最善を尽くすつもりです。
Evolve Casino を会話に参加していただきたいと思います。
Evolve Casino 様
プレーヤーの賞金が取り消された理由について詳しく教えていただけますか?プレイヤーが何らかの形でボーナス ルールに違反した場合、想定されるルール違反がいつ発生したかを確認するために、プレイヤーの完全なゲーム ログをmichal.k@casino.guruに転送していただけますか。
親愛なるルイ、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、ゲームの管轄当局である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡し、電子メール ( certria@gaminglicences.comおよび/またはcomplaints@gaminglicences.com ) で苦情を提出することをお勧めします。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であり、回答が得られるまで数週間、場合によっては数か月かかる場合もありますが、プレイヤーを支援するためのオプションやツールがさらにある可能性があることに注意してください。 michal.k@casino.guru まで相手が返信したかどうか、またどのように返信したかをお知らせください。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
