ホームクレームEvolve Casino - 住所変更のためプレイヤーの出金が拒否されました。

Evolve Casino - 住所変更のためプレイヤーの出金が拒否されました。

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金額: €190

Evolve Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年2月24日 | 解決済 : 2024年3月8日
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クレームの概要

8ヶ月前
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ドイツ出身のこのプレイヤーは、引っ越し後にカジノアカウントに問題があり、住所を更新していませんでした。その結果、支払いの検証に問題が発生し、彼女の出金リクエストは拒否されました。彼女が住所証明書を提出し、カジノへの連絡を複数回試みた後、彼女の住所が更新され、認証が完了しました。しかし、彼女の支払いはまだ保留中だった。私たちは彼女に、支払いが処理されるまで 14 日間待つようにアドバイスしました。最終的に、彼女はお金を受け取ったことを確認し、問題は解決しました。

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9ヶ月前
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こんにちは、


最近引っ越したのですが、カジノの住所を更新するのをすっかり忘れていました。このことは、私の支払い方法をさらに確認した結果、明らかになりました。これについては特に問題はありません。


私が懸念しているのは、私がカジノの要求に何度も応じ、住所、アカウント情報、旧住所、新住所の証明を記載した電子メールを送信したことです。


待っていて、すぐに誰かが連絡してくれると何度も言われました。それなのに、今日になっても何の返事もありません!私の出金は拒否され、これらの変更が行われるまでお金は支払われません。


手伝ってもらえますか?


よろしくお願いします。

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9ヶ月前
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こんにちは、Jenny13 さん

苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Evolve Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。確認する必要があるのは住所だけですか、それとも他の書類も必要ですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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9ヶ月前
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こんにちは、


カジノの住所が変更され、認証が完了しました。ただし、支払いはまだ行われています。支払いが完了するまでこのケースをクローズしないでください。


ありがとう

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8ヶ月前
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こんにちは、Jenny13 さん

支払いが到着するまで 14 日間お待ちください。アップデートがある場合、またはお金が届く場合はお知らせください。

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8ヶ月前
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お金が来たよ!

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8ヶ月前
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親愛なるJenny13 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、


カジノの達人

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