デンマークのプレーヤーは、アカウントを閉鎖する試みを何度も見落としていました。彼は身元を確認するための書類を提出するように求められましたが、カジノは役に立ちません。プレーヤーが自己除外リクエストを提供せず、カジノへのメッセージからアカウントの閉鎖を要求したため、申し立てを拒否しました。
彼らは私のアカウントを閉鎖することを拒否しました-私はアカウントの制御を失っていたという事実のために私のアカウントを閉鎖したいと3回彼らに手紙を書きました。彼らは私のアカウントが2回閉鎖されたと答えましたが、そうではありませんでした。 3回目は、単に応答しませんでした。私は$ 3200を獲得しました。その後、さまざまな書類を使用してアカウントを確認するように要求されました。私はこの時までに、これを必要とせずに、すでに少量(200、340、160)を支払いました。要求された書類を提出しましたが、何も起こりませんでした。私は彼らが私のメールを受け取っていないと言った彼らのライブチャットに連絡しました。その後、もう一度メールを送信しましたが、ライブの「サポート」はまだメールを受信したとは思っていませんでした。彼らの「契約条件」はさらに、文書はライブサポートを介してアップロードすることもできると述べています-しかし、私が話した女性はそれらを受け入れることを拒否し、単に問題を適切な当事者に渡すと述べました。まだ返答がなく、明らかにお金がもらえないことは承知しています。同様に、ほぼ1か月経っても、彼らは私のアカウントを閉鎖していません。
親愛なるマーティン、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。自己排除を希望したメッセージを転送していただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションも転送してください。
また、自己排除を申請した後、預金をしたかどうか教えてください。
最後に、あなたがいつ正確に書類を提出したのか知りたいですか?
よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。
プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。
マーティン、私に連絡してくれてありがとう。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開かないことに同意します。または、特定の状況でのみそうする場合(クーリングオフ期間後、中毒/ギャンブル依存症のプレーヤーにはこれを行うことができません)。
あなたのメールからわかるように、あなたは「満足のいく解決がされていない問題があり」、自己排除やギャンブル依存症についての言及がないため、アカウントの閉鎖を要求しました。カジノがあなたの問題について知らされていなかった場合、残念ながら、自己排除に失敗したため、この訴訟を進めることはできません。
アカウント閉鎖の理由としてギャンブル依存症を明確に述べているメッセージがある場合は、 kristina.s @ casino.guruに転送してください。
事前にどうもありがとうございました。