スウェーデンのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、2017年にExpektで永久アカウント閉鎖を要請したが、同じデータを使用して新しいアカウントを開設することができた。14,000スウェーデンクローナをプレイした後、プレイヤーは苦情部門に連絡したが、対応には2か月以上かかり、ケースの処理に不正確さがあったにもかかわらず、彼らに過失はなかったと結論付けた。苦情チームは、所有権とライセンスの大幅な変更により自己排除データが譲渡不可能になったことを理由に、プレイヤーが払い戻しを受けられないというカジノの主張は正しいと判断した。その結果、苦情は「不当」と分類された。
2017 年 6 月 30 日に、私はギャンブル依存症のためアカウントを永久に閉鎖するよう Expekt サポートに電子メールで問い合わせました。このために必要なすべての個人データを提供しました。
アカウントが閉鎖され、Expekt で再びアカウントを開設することはできないという確認の返信を受け取りました。
しかし、少し時間が経って、再びギャンブルができる場所を探していました。ブロックされているはずだった同じデータで新しいアカウントを開設することができました。やめるまでに、なんとか 14,000 スウェーデン クローナ分プレイしました。
私はExpektsの苦情部門に連絡を取りました。彼らが何も悪いことをしていないという結論に達するまで2か月以上かかりました。私の名前を2回間違えたので、私のメールやスクリーンショットを読んでいないのではないかと思います。
k98m9c54x5様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Expekt Casino SE で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
k98m9c54x5さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
k98m9c54x5様、
私の名前は久保です。今後はあなたの苦情に対応させていただきます。あなたの状況について本当に申し訳なく思っており、問題解決のために全力を尽くします。前回の連絡以降に何か更新があった場合は、遠慮なく私にお知らせください。
また、Expekt Casino SE の代表者にもこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ関連詳細情報を提供していただきたいと思います。
Expekt Casino SE様、
この件について、より詳しい情報を提供していただけますか？具体的には、ギャンブルの問題で以前に自己排除されていたプレイヤーが、どのようにして BankID を使用して新しいアカウントを登録できたのかを説明していただけますか？
この問題の解明にあたり、早急なご返答とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
お問い合わせいただきありがとうございます。
この件に関して問題が発生していると聞いて残念です。残念ながら、GDPR およびお客様の苦情に関連するその他の情報処理の制約により、ここでこの問題を調査することはできません。
メールでご連絡をお願いいたします上記を詳しく記載し、件名に「FAO 苦情チーム」と記入してください。その後、当方で直接調査させていただきます。
ありがとうございました。良い一日をお過ごしください。
Expekt Casino様、
ご返信ありがとうございます。ご指示に従い、指定のメールアドレスにメッセージを送信しました。
ありがとうございます。またすぐにご連絡をお待ちしております。
こんにちは、
ご連絡いただきありがとうございます。
残念ながら、GDPRおよびその他の情報処理の制約により、アカウントに関する詳細情報を提供することはできません。ただし、Expektは2021年にLeoVegasに買収されたため、LeoVegasにデータは転送されていないことをご説明いたします。停止、除外、制限、類似性はすべて移行されなかったため、プレイヤーが再度サインアップする可能性がありました。また、Expektは2023年12月5日に新しいライセンスとエンティティの下で再スタートしました。
これによって状況がさらに明確になることを期待します。
良い１日を！
k98m9c54x5様、
残念ながら、カジノ側があなたに返金の資格がないと主張していることは正しいようです。2017 年にあなたが自己排除を申請して以来、カジノはオーナーの変更や、さらに重要な点として、新しいライセンス機関への移行など、大きな変化を遂げてきました。
自己排除の時点では、カジノはマルタ賭博局 (MGA) のライセンスに基づいて運営されていました。しかし、スウェーデンの現地規制に準拠するため、Expekt Casino のスウェーデン支社は後にSpelinspektionenからライセンスを取得しました。カジノが前回の通信で述べたように、停止、排除、またはその他の制限に関連するデータは、これらの規制フレームワーク間で移行されませんでした。具体的には、MGA ライセンスに関連付けられた自己排除データは、MGA ライセンスの有効期限切れまたは無効化によりそれらの義務が適用されなくなったため、転送できませんでした。
プレイヤーのデータの取り扱いについて電子メールで共有されたスクリーンショットに関して、記載されている慣行は現在の規制要件に準拠しています。残念ながら、これらの要件は世界中のさまざまなライセンス管轄区域に適用されるわけではありません。
したがって、私はこの苦情を「不当」と分類しなければなりません。
ご理解いただきありがとうございます。また、この件に関してより好ましい解決策を提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社はいつでもお客様をサポートいたします。
スウェーデンにおける自己排除の推奨
ギャンブルから少し離れてみたり、ギャンブル関連の問題を管理したい場合は、スウェーデンの国家自己排除サービスであるSpelpaus.se を利用することを強くお勧めします。スウェーデンのギャンブル市場規制の一環として、Spelpaus.se はスウェーデンで認可されたすべてのギャンブル会社から自己排除するための包括的かつ非常に効果的な方法を提供しています。
Spelpaus.se に登録すると、オンライン プラットフォーム、地上施設、さらには競馬場の賭博を含むあらゆる形式のギャンブルへのアクセスをブロックできます。自己排除期間は 1 か月、3 か月、6 か月、または追って通知があるまで (最低 12 か月) から選択できます。いったん有効にすると、選択した期間が経過するまで排除をキャンセルまたは終了することができないため、安全で中断のない休止が保証されます。
このサービスは、スウェーデンで認可されたギャンブル活動をすべてカバーすることで安心を提供し、自分自身を守り、コントロールを取り戻すのに役立つ優れたツールです。
よろしくお願いします、
久保
