ホームクレームExtra Vegas Casino - サードパーティのカードが使用された疑いがあるため、プレイヤーのアカウントは凍結されました。

Extra Vegas Casino - サードパーティのカードが使用された疑いがあるため、プレイヤーのアカウントは凍結されました。

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金額: R$458

Extra Vegas Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年9月1日 | 終了したクレーム : 2023年9月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ブラジル出身のプレーヤーは、サードパーティのカードを使用したというカジノ側の主張により、出金の問題に直面しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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1年前
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正直に言うと、なぜこのサイトと同じ管理下のカジノが私に問題を引き起こすのかわかりません。この特定の者は、私が第三者のカードを使用したと主張して、私への支払いを拒否しました。私は何年もカジノでプレイしており、他人の情報を使用することは許可されておらず、ルールに違反していることをよく知っています。今日彼らと話しましたが、彼らは単にチャットを閉じて、この理由で私のアカウントを凍結しました。あなたの助けが必要です、カジノグル。このサイトだけでなく、同じ管理下の他のサイトでも問題が発生しています。

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1年前
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leandrog532 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノアカウントに資金を入金するために利用した支払い方法の数について情報を提供してもらえますか?これらのメソッドはすべてあなたの名前で登録されていますか?入金目的で共同口座を使用したことがありますか?さらに、カジノがサードパーティの支払い方法の使用を主張していると信じる根拠は何ですか?

関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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leandrog532様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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