ポルトガルのプレーヤーは、ボーナス賞金を引き出す前に入金するように求められています。今、彼女の賞金は再び制限されました。
親愛なるカタリナ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いて申し訳ありません。
カジノに連絡して、賞金が制限された理由を尋ねますが、その前に、ゲームの履歴に到達できるかどうか教えてください(petronela.k@casino.guruに転送してください)。 )そして、最後の入金はどのくらいでしたか?さらに、デポジット中にボーナスをアクティブ化しなかったことを確認できますか?私は、この問題をできるだけ早く解決できるようにお手伝いできることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
声明の写真はすべて電子メールに送信済みですが、25ユーロを入金してゲームのみを開始したように見えるので、ボーナスは受け取りませんでした。
カジノのボーナスでさえ、50€からの入金が対象です
必要な情報をすべて提供してくれて、カタリーナさん、ありがとうございました。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のMatejに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
この場合、エキストラベガスカジノの担当者に助けてもらいたいと思います。 Catarinaがすでに送ってきたものから、26.2.2020が10:23:07 PMおよび10:26:07 PMに25ユーロ(残高は0.06ユーロ)のデポジットをしたことがわかります。 €150.6を獲得
ボーナスの使用に関する情報が見つからないので、手を差し出して正確に何が起こったかを明確にしてください。
こんにちはカタリーナ、
調査したところ、2020年2月9日20:28:28と2020年2月26日18:36:05に受け取られた2つの異なるボーナスから発行された賞金から、2つの引き出しリクエストを行ったことがわかりました。
サイトのボーナスルールと銀行のページによると、無料ボーナスからの引き出し限度額は、アカウントのVIPレベルに応じて自動的に適用されます。
ボーナスルールページを参照してください。
無料ボーナスからの最大引き出し額は以下の通りです。
(私)。基本最大€100、
銀行のページを参照してください:
メンバーが無料ボーナスから引き出しを行うと、問題の無料ボーナスに対応する賞金の残りの残高は無効になります。
最初の無料ボーナス賞金からの100ユーロの引き出しリクエストは3月3日に承認され、獲得した2番目の無料ボーナスに対応する100ユーロは本日承認されました。 Ecopayzアカウントで賞金を確認できるはずです。
追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
説明のため、エクストラベガスチームに感謝します。
履歴ログを送ってください。カタリーナからスクリーンショットが送られてきましたが、25ユーロの入金で勝ったようです。 (ボーナスなし)
ありがとう
Extra Vegas Casinoから返信がありました。
彼らが見つけたもの:
25ユーロのデポジットを行った場合、アカウントにはまだ0.06ユーロのボーナスが残っています。システムではボーナスマネーが最初に使用されるため、次のすべてのベットにはボーナスマネーコンポーネントがあり、そこから最大100ユーロ(無料ボーナス)を引き出すことができます。
私たちの意見:あなたのアカウントに少額のボーナスお金が残っていて、新しい入金をした場合、カジノは自動的にそのボーナスを無効にし、高額の場合はプレーヤーにボーナスで何をしたいか尋ねます。
真実は、ボーナスがまだ有効であることがわかり、いつでもサポートをキャンセルすることができますが、それを簡単にしないわけにはいきません。
MGAによって現在評価されているもう1つの類似したケースがあります。それらの判決を待つことをお勧めします。
Extra Vegas Casinoはキュラソーでライセンスされていますが、この場合は常識が勝つと信じています。
ラスベガスの追加のカジノの代表者:
ギャンブルは簡単で公正でなければならず、0.06ユーロは1回のスピンには使用できない値です。このボーナスが自動的にキャンセルされなかった理由はわかりません。 このような状況にプレーヤーを押し込むと、プレーヤーのエクスペリエンスが悪くなります。
カジノに対する私たちの提案は、賞金を支払うことです。