英国出身のプレイヤーは、カジノの不公平な利用規約のせいで 14,000 ポンド以上を引き出せなかったと主張し、これらの条項は顧客を騙すために作られたものだと主張した。彼は、カジノが遵守するつもりのないスロット ゲームの最大支払額に関する誤解を招く広告を批判した。苦情処理チームはカジノに回答を求めようとしたが、カジノのコミュニケーション不足のため、最終的に苦情は「未解決」と分類された。プレイヤーは、さらなる措置のためにライセンス当局に正式な苦情を申し立てることを検討するようアドバイスされた。
この会社は、完全に不公平で懲罰的な利用規約に隠れて、実質的に私から 14,000 ポンド以上を奪おうとしています。これらのサイトは、誰も読む時間がないことを知っているので、顧客を騙して盗むために、そのような不公平な条項を利用規約に自由に盛り込むことはできないはずです。
規約で定めた最低金額を超える支払いを一切行わないつもりがあるのに、グラフィックや UI に最大支払い額を表示するスロット ゲームをサイトに載せることは、絶対に許されません。これは単に不道徳で非倫理的な行為であるだけでなく、明らかに虚偽の広告であり、誤解を招く行為です。
親愛なるsbeercan様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。このカジノで問題が生じ、利用規約に関して不満を感じられているとのこと、大変残念に思います。
ご提供いただいた利用規約を確認しましたが、賞金にはあまり公平ではない制限があるようです。特に最大支払額に関しては、プレイ体験に影響を与える可能性があるため、プレイヤーがそのような利用規約を十分に理解しておくことが重要です。
あなたが説明した内容によると、カジノの利用規約は次のようになります。
これらの制限は予期せぬものであり、プレイヤーが獲得できる賞金のレベルに重大な影響を与える可能性があります。これらの条件は、プレイヤーが認識していれば法的に拘束力を持ちますが、適切に伝達されていなかったり、過度に制限的であると思われる場合は、公平性が懸念される可能性があります。
この問題をさらに調査するには、あなたの協力が不可欠です。あなたの情報がなければ、この件を進めたり、解決策を提供したりすることはできません。
関連する連絡や文書があれば、お気軽に petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開することを目指していますが、フォローアップの回答には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解いただきありがとうございます。楽しい休日をお過ごしください。
こんにちは、ペトロネラさん。
ご返信ありがとうございます。これらの規約は完全に不公平だと思いますし、これまで（多くのオンラインカジノでプレイしていますが）これほど制限的な規約に出会ったことはありません。
私はボーナスマネーではなく現金でプレイしていましたが、争議の対象となったお金は 1 x 1 ポンドのスピンで獲得したものです。獲得額は 15,360 ポンドで、彼らは 14,360 ポンド (93%) を差し押さえようとしています。これが不公平で過剰でないとしたら、何が不公平で過剰なのかわかりません。
最高、
サイモン
sbeercanさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情を「未解決」として分類せざるを得ません。カジノはいつでもこの苦情を再開できます。
親愛なるsbeercan様、
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続けることができません。別の方法としては、 カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。この苦情は、当社のウェブサイトの安全性指標に影響することをご承知おきください。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします、ヨゼフ
