フィンランドのプレイヤーは、フェアベット カジノで多額の賞金を獲得した後、KYC プロセスで過度の遅延に遭遇しました。銀行取引明細書や納税記録など多数の書類を提出したにもかかわらず、カジノは追加の証拠、特に別のカジノとの取引リストを要求し続けました。プレイヤーはカジノの確認要件について説明を求めましたが、状況に圧倒されました。カジノがプレイヤーのアカウントを受け入れ、引き出しリクエストを処理したため、問題は解決しました。苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークし、必要に応じてさらなる支援を提供しました。
こんにちは！上記のカジノでプレイして、大金を獲得しました。その後、KYC プロセスが開始されましたが、これは完全に理解できます。しかし、プロセスは途方もなく長引いています。カジノは、明らかに引き出しを遅らせるために、私がすでに提供した以下のすべての文書を、1 つずつメッセージで要求してきました。
電話料金
運転免許証
自撮り
銀行取引明細書
収入を示す銀行取引明細書
給与明細書。私は起業家なので提出できなかったので、事業用口座明細書を提出しました。
会社が発行した領収書の写真
納税申告書の領収書
会社が私のものであることの証拠として、会社の設立を証明する写真
別のカジノから 2500 ユーロを引き出す写真です。これはライセンスを受けていないものですが、これが問題の始まりでした。そのカジノは入出金の詳細なリストを送ってくることを拒否したため、関連情報を示す銀行取引明細書と、そのカジノから引き出しが行われたことを証明する Euteller からの確認書を送りました。長いやり取りの後、ようやく他のカジノからチャットで引き出しを確認できましたが、それでも受け入れられません。
Fairbet Casino は、外部カジノからのすべての入金リストを要求し続ける権利がありますか、それとも私が提供したもので十分でしょうか? これほど多くの証拠を要求するカジノは聞いたことがありません。
助けてください、何をしたらいいのか分かりません！
親愛なるEffy11様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは！もう何が主な問題なのか、私にもわかりません。最新のメールによると、Fairbet は Hippodroneonline.com カジノからの出金と入金の詳細の両方を要求しています。Hippodroneonline.com のサイトが機能せず、自分で詳細を確認できないため、この情報を何度も問い合わせました。
ちなみに、私はすでに、Euteller からの声明と、チャットで受け取った Hippodroneonline.com からの証拠の 2 つを Fairbet に提出しています。現在、Fairbet は独自の「分析」のために Hippodroneonline.com にすべての入金詳細を要求していますが、これは非常に困惑させられることです。なぜなら、私が要求したにもかかわらず、なぜ彼らがこれを要求するのかという回答を受け取っていないからです。
ご説明ありがとうございます。
入金に使用したアカウントの所有権がカジノ側から疑問視されたことはありますか?
同じ銀行口座または別の銀行口座を使用して他のオンラインカジノに入金しましたか?
他のカジノからの情報に関するカジノとのやり取りを私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru確認させていただきます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
メールを送りました。
カジノは直接何も質問していませんが、私が提供した新しい証明書を繰り返し要求してきました。私はいつも同じアカウントを使用してプレイしています。
Effy11さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるEffy11様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Fairbet.bet Casino は当社のプラットフォームにまだ代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接返信することはできません。ただし、お客様の問題に関して、公式のメール アドレスを通じて代表者に連絡し、現在返答を待っています。何かニュースが入り次第、ここでお知らせします。
カジノが要求する書類に関するご懸念については、カジノはお客様のアカウントに入金された資金の出所を確認する必要があることにご留意ください。これは、すべてのプレイヤーが自身の正当な資金を使用していることを確認するために制定されているマネーロンダリング防止 (AML) ポリシーに準拠しています。
これは規制要件への準拠を維持するための標準的な手順であるため、この件については異議を唱えるのではなくカジノに協力していただきますようお願いいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
親愛なるEffy11様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
ご協力ありがとうございます。このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって不可欠です。お時間を割いて、Trustpilot (リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ、大変ありがたく思います。
お客様の率直なレビューと、苦情解決プロセスを改善するためのご提案は、支援を必要とする他の人々を助ける貴重なものとなります。
改善にご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
