ブラジル人プレーヤーは「fansau23」クーポンのロールオーバーを完了しましたが、「ボーナス操作」のため出金は拒否されました。その結果、カジノはプレーヤーの賞金 (R$733) を没収し、預金だけを残しました。カジノの決定を明確に正当化する証拠をカジノから受け取っていないため、現時点では苦情を「未解決」として終了することになりました。私たちはプレイヤーに対し、カジノの公式 ADR 機関およびライセンス当局にも連絡するようアドバイスしました。 ADR またはライセンス当局から正式な決定を受け取り次第、それに応じて苦情分類を更新します。
「fansau23」クーポンのロールオーバーを完了し、出金をリクエストしたところ、「ボーナス操作」により拒否されたとだけ言われました。彼らは私の賞金 (R$733) をすべて取り上げ、デポジットだけを残しました。私の賞金は正直であり、受け取りたいので調停を依頼します。彼らは悪意を持って行動しているのです！
こんにちは、レナトブルマイアさん
苦情を提出していただきありがとうございます。FansBet Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノに入金したことがありますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?彼らはあなたが違反した正確な条件を特定しましたか?
可能であれば、賭け履歴を nikolas.b@casino.guru に転送してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、ニック。
正直に言って、この苦情を終わらせていただきたいと思います。ファンベットのサポートに電子メールで問い合わせたところ、ボーナス操作とみなされるものについての完全な回答 (一般的なボーナス利用規約も含めて) が届きました。ボーナスのロールオーバーを完了するときに観察できなかった点が 1 つありました (「多額の賭けをする」そのボーナスの賭け条件を完了するために、大幅な利益が得られ、その後、以前の平均ベット サイズの 75% 以上のベット サイズの減少につながります。」)私はそれが公平ではないと思います（もちろん、十分な利益を得た後は賞金を守るために賭け金を減らすでしょう！）が、それは起こりました。
私は彼らと一緒に解決しようとしますが、他のユーザーに警告するための苦情は良いものでした。
よろしくお願いします。
レナト・マ****
こんにちは、レナトブルマイアさん
あなたが違反した用語についてのあなたの説明に基づいて、私たちはそれが不公平であると判断し、それがプレイヤーの残高を没収する理由になるべきではありません。ただし、苦情を解決するようリクエストされたため、続行するか (あなたのケースが関連していると思われるため)、それとも苦情を完全に解決するかを確認してください。
こんにちは、ニック。
通知を見ていなかったため、返信が間に合わず申し訳ありませんでした。
私も考えましたし、それは不公平だとも思います。サポートに相談して解決を試みましたが、解決できませんでした。残高を没収する場合は、規約外の賭けを許可せず、プレーヤーを「保護」する必要があります。
事件を進めたいと思います。
ありがとう、ニック
renatobrmaia さん、メールを転送していただきありがとうございます。前述したように、カジノは賭け金のサイズの変更に基づいて残高を無効にしてはなりません。あなたの苦情は私の同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送され、今後あなたをサポートすることになります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、レナトブルマイアさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討しました、そして私の同僚のニックがすでに述べたように、私たちはルールを検討します（「大幅な利益につながる大きな賭けをし、その後、前の平均賭け金サイズの75％以上の賭け金サイズの低下が続く）」これが没収の唯一の理由であり、他のルールに違反していない場合、賞金の没収は不公平です。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認してみます。
FansBet Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるファンベットカジノの皆様
プレイヤーの賞金が没収された唯一の理由がベットサイズの変更だけなのかどうか確認していただけますか?
親愛なるレナトブルマイア様、
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。状況について簡単にお知らせしたいと思います。
カジノの代表者と連絡を取ることができました。現在、あなたの件について話し合っているところです。
この事件の解決にはもう少し時間を与えたいと考えています。タイマーをさらに 7 日間延長します。
親愛なるレナトブルマイア様、
あなたの苦情についてカジノと話し合いましたが、GDPR とカジノ独自の社内ポリシーにより重要な情報を共有できなかったため、問題の解決策には至っていません。そのため、カジノについて明確に判断する立場にありません。場合。カジノ チームは、この件についてはあなたと直接話し合うだけなので、カジノ サポート チームに連絡することを歓迎します、と私に知らせてくれました。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。カジノの公式裁判外紛争解決 (ADR) 機関であるPardee Consulta ( https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。マルタ賭博局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを提供しています。次のステップは、マルタ賭博局自体 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡することです。フォームへの記入にサポートが必要な場合、または ADR の対応がご自身でできる場合はお知らせください ( michal.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
