オランダのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーが出金が正常に受領されたことを確認した後、問題は解決し、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。プレイヤーは当初、アカウントへのアクセスと不明瞭な賭け金制限の問題に直面していましたが、最終的には解決策を見つけました。
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Fast Slots Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €4,000
Fast Slots Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.3
Fast Slots Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は7.3です。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
5日前
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3週間前
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初めて入金してボーナスを受け取りました。ルーレットとスロットを35回プレイし、賞金を引き出すことができました。4kの録画をリクエストしました。しかし、後で説明もなく拒否され、残高が消えたことがわかりました。理由は、最大5ユーロを賭けなければならなかったためです。もしそうなら、ボーナスにあった自分のお金はどこにあるのでしょうか？では、なぜお金を引き出すことができたのでしょうか？なぜ残高が削除されたのでしょうか？
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公開
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3週間前
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Miyo様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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2週間前
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Miyo様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1週間前
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こんにちは、
彼らは何も支払わなかったので、私は彼らにとても腹を立てたので、私のアカウントはブロックされました。
まず、自分のお金とボーナスを使ってプレイします。そして、35 回プレイすると、正式に出金をリクエストできます。出金をリクエストすると、最大 5 ユーロまでしか賭けられないという理由で、残高が突然削除されます。また、出金をリクエストする前に事前に警告されることもありません。
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1週間前
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親愛なるミヨさん、
カジノアカウントにアクセスできなくなったと理解してよろしいでしょうか?
5 ユーロを超える賭けをしたかどうか、または賭け履歴を取得して転送する方法はまだあるかどうかを確認してください。制限を超えて賭けた場合、カジノはボーナスから得た賞金を没収する権利を有します。残念ながら、賭け金の値を監視するのはプレイヤーの責任です。許可された制限を超える賭けを自動的に制限するオンライン カジノはごくわずかです。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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5日前
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親愛なるミヨさん、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.グル
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