ケベック州のプレイヤーは、自分の地域で制限されているスロットプロバイダーで 20 回の無料スピンのプロモーション ボーナスを受け取ったと主張しました。祝祭期間中は閉まっていたカスタマー サポートに連絡したところ、ボーナスを請求した直後に連絡したにもかかわらず、プロモーションが終了したという返信が遅れました。彼はプロモーションの慣行とカスタマー サポートの応答時間について懸念を表明しました。カジノが特定の地域でゲームが利用可能かどうかを確認せずにボーナスを送信するのは一般的な慣行であるため、問題は解決され、苦情は解決されました。
CasinoGuruチーム様
2024 年 12 月 31 日に、VIP サポートからプロモーション メールを受け取りました。
ボーナスコード: DEC2024
Juicy Reels スロット (Wazdan) で入金不要のフリースピン 20 回。
残念ながら、ボーナス コードを請求した後、このプロバイダーが私の地域で制限されていることがわかりました。
フリースピンを交換するためにライブチャットで連絡を取ろうとしたところ、従業員が新年のお祝いでリラックスできるようにサポートは休業していると書かれていました。
その後、問い合わせフォームで自分の状況を説明しました。
36 時間後、サポート担当の Lisa からメールで連絡があり、プロモーションが終了したため、フリースピンを移動することはできないと知らされました。
私は彼女に、サポートが終了していて、返答に 36 時間かかったことを説明しました。
彼女は、記録によると私が 12 月 24 日に連絡したと私に言いました。しかし、それは誤りです。私は 12 月 31 日にこのプロモーションを受け取った後、1 回連絡しただけです。
制限されたプロバイダーでプロモーションを提供し、悪意を持っていることを非難したいと思います。
この動揺する状況に貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。
良い１日を！
敬具
オリヴィエ・ラ*****erさん、北アメリカ、カナダ、ケベック州出身。
こんにちは、OlivierL007さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Fat Panda Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
入金しなくても無料ボーナスを利用できる場合、ルールの設定はカジノ次第であることに注意してください。ほとんどの場合、お住まいの国で使用できる別のボーナスを申請することをお勧めします。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
ニック様
迅速かつ詳細な回答をありがとうございます。
1) 私のアカウントは数か月前に登録して以来確認されています。
2) これは初めて請求したボーナスではありませんが、ウェルカム オファーと入金不要のスピンをいくつか請求したことを覚えています。
3) 2024年12月31日にカジノに連絡しました。以前は連絡していませんでした。
カジノにボーナスを提供することを強制することはできないことは理解しています。
しかし、私はこの苦情を通じて、彼らの現在の顧客と将来の顧客にこの悪意と悪質な慣行について知らせたいのです。
彼らは私の地域では使えない新年の贈り物を提供しました、笑。それは非論理的です。彼らはプロバイダーの変更を受け入れることになっています。
最も侮辱的なのは、リサが私に、新年は終わったのでプロモーションも終わったと答えたことです…私はこのボーナスを受け取った直後に彼らに連絡したのに…彼らのインスタントサポートは終了しました😂。
あなたのプロフェッショナルな対応に改めて感謝します。良い一日をお過ごしください。
