ノルウェーのプレイヤーは、100 ユーロを入金して約 1,250 ユーロを獲得した後、特に共謀、不正行為、詐欺、犯罪行為などの利用規約違反の疑いでアカウントを停止されました。カジノの顧客サービスはこれ以上の説明を提供していない。私たちの介入の後、プレイヤーが賞金を獲得できるよう支援することができました。プレイヤーは最終的に資金を受け取ったことを確認しました。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。
アカウントを登録し、100ユーロを入金しました。私は彼らのウェルカムボーナスを100%受け取りました。
私はスロットをプレイし、1250 ユーロを勝ち取りました (お金を引き出そうとした後、アカウントが無効になったため、正確な数字はわかりません)。
彼らは私に「利用規約の条項に違反したため、あなたのアカウントを一時停止したことをお知らせします」というメールを送ってきました。
13. 共謀、不正行為、詐欺および犯罪行為
さらなる措置を検討する」と述べた。
私は彼らのカスタマーサポートに連絡しようとしましたが、同じ一般的な返答を受け取り、さらに通知することなくすぐにチャットを終了しました。
親愛なるジョレサオブ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Fat Panda Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたのアカウントがブロックされたことを正確に教えてください。
カジノでのKYC認証は完了しましたか、または書類を提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
はい、私のアカウントはカジノによって停止されました。
いいえ、KYC 検証は完了していません。資金を引き出そうとしたところ、即座にアカウントが停止されたため、ウェブサイトで直接書類を提出したかどうかは覚えていません。
jolesaob さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の MIchal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ジョレサオブさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。
Fat Panda Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
ファットパンダカジノ様
プレイヤーのアカウントが停止された理由について詳しく教えていただけますか?プレイヤーがルールを破った場合、どのようなルールを破ったのでしょうか?
ありがとうございます。あなたの報告が真剣に検討されたことを保証したいと思います。調査の結果、問題のプレイヤーが不正行為を行っていることが判明しました。すべての検出の詳細を開示することはできませんが、決定に至ったいくつかの危険信号があったことはお知らせできます。これには、同一の IP 範囲からの複数のアカウントの作成、同じブラウザ ID の使用、同じ暗号通貨 (ライトコイン) のみを介して入出金を行うパターンが含まれます。ユーザー アカウントの停止が必要となったのは、これらおよびその他の要因によるものです。
親愛なるプレイヤー、
お客様のケースの解決を促進するため、必要な KYC プロセスを完了するようご協力をお願いいたします。続行するには、ビデオ通話中にパスポートを提示してください。
シームレスで効率的なプロセスを確保するために、次の 7 日間の中央ヨーロッパ時間の午前 8 時から午後 2 時までの間にお電話いただくことをお勧めします。希望の時間帯を速やかに確認することが重要です。ご希望の空き状況をできるだけ早くご返信ください。 7日以内に返信や確認が取れない場合は、ケースをクローズさせていただきますのでご了承ください。
ご質問がある場合、または空き状況を確認したい場合は、このスレッドに返信してください。
よろしくお願いします、
ファットパンダのサポート
こんにちは、ほとんどの人と同じように、私も仕事をしています。したがって、その時間枠はよくないことがよくあります。しかし、それを実現するために全力を尽くします。 Google Meet のビデオ通話には何が必要ですか?またその方法を教えてください。
親愛なるプレイヤー、
あなたの迅速な対応をありがとうございました。大変感謝しております。面談時間につきましては柔軟に対応させていただきますので、ご希望の日程をお知らせください。さらに、お客様のご都合に応じて、Skype または Google Meet を介して会議を実施することも可能です。
よろしくお願いします、
ファットパンダのサポート
親愛なるみんな、
プレイヤーが認証を完了できるようにする方法を見つけることができてうれしいです。適切な時間を見つけて確認電話を受けていただき、それが成功することを願っています。
ファットパンダカジノ様
プレーヤーが応答したように、午後 4 時 (CET) 以降にビデオ通話を行うことは可能ですか?
それは素晴らしいニュースです、ファットパンダカジノ。
親愛なる jolesaob 様、Fat Panda Casino チームとの妥協案を見つけて、あなたに対応することができてうれしく思います。苦情が解決されたものとみなしますので、賞金を受け取りましたらお知らせください。
アカウントに再度ログインできるようになりました。
FatPanda は、次の文書を私のアカウントにアップロードし、完了したら知らせるように私に依頼しました。
パスポートと「こんにちは、FatPandaCasino、現在の日付と登録メールアドレス」と書かれた紙を持った自撮り写真。
私はそうし、そのことを彼らに知らせました。残念ながら、彼らはすでに文書を確認したことを伝えていませんでした。そこで今度は自分の口座から出金を依頼しました。幸いなことに、私は Mifinity アカウントを持っています。なぜなら、Mifinity アカウントは仮想通貨の出金を受け付けていないからです。
賞金を無事に受け取ったらお知らせします。
ジョレサオブさん、更新ありがとうございます。
間もなく出金手続きが完了しますので、よろしくお願いいたします。
苦情が解決されたものとみなしますので、賞金を無事に受け取りましたらお知らせください。
FatPandaカジノからはまだ何もありません。
FatPanda にここで返信してもらってください。リクエストを行った後、応答がありません。完了したら通知してください。
彼らとビデオ通話をした後は、すべてがうまくいったと思いました。他に必要なものはありますか?
親愛なるみんな、
引き出しリクエストはすでに処理中であり、会計チームによって処理されています。ユーザーのアカウントを有効化し、提供された KYC 文書を検証しました。これは正常に処理されますのでご安心ください。
ありがとう。
素晴らしいニュースだよ、ジョレサオブ。賞金を無事受け取られたとのことを嬉しく思います。
申立人は資金が正常に受け取られたことを確認したため、この苦情は正常に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。両当事者のご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人