ホームクレームFatPirate Casino - ウェブサイトの不具合により、プレイヤーの賭け金が没収されました。

FatPirate Casino - ウェブサイトの不具合により、プレイヤーの賭け金が没収されました。

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金額: Can$600

FatPirate Casino
提出日: 2025年1月3日 | 終了 : 2025年1月26日
終了 Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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カナダのプレイヤーはカジノのウェブサイトで問題に直面し、故障のためエボリューション ブラックジャックの 100 ドルの賭け金を取り消すことができませんでした。この結果、合計賭け金が意図せず増加し、アカウント残高がすべて失われました。彼は賭け金の払い戻しを要求し、引き出しました。苦情は、苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため却下され、さらなる調査が妨げられました。プレイヤーは、コミュニケーションを継続したい場合は、将来的に苦情を再開できると通知されました。

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私はエボリューション ブラックジャックで 100 ドルのハンドをプレイしていました。ベットを削除しようとしましたが、ボタンが機能せず、ベットを 2 倍にし続けて、400 ドル相当のサイド ベットを追加し、アカウント残高のすべてがハンドにかかりました。削除しようとし続けましたが、ボタンが機能せず、タイマーが切れました。私はハンドをプレイする代わりにすぐにキャッシュアウトし、すべてのお金を失いました。彼らは私に返信するのに何日もかかっています。私はただ、引き出しのためにアカウントにベット額を戻してもらいたいだけです。

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親愛なるジャコベルヴィン様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Evolution Blackjack のプレイ中に賭け金で問題が発生し、資金を失ったことについて、お詫び申し上げます。

あなたのケースをより良く理解し、進めるために、状況に関する詳細を教えていただけますか?具体的には:

  • この問題がカジノのデスクトップ サイト、モバイル サイト、またはアプリのいずれで発生したか確認できますか?
  • 賭け金を調整しようとしたときにエラー メッセージが表示されましたか?
  • セッション中にインターネット接続やデバイスのパフォーマンスに中断があったかどうかを覚えていますか?
  • この問題について、すでにカジノのカスタマー サポートに問い合わせましたか? 問い合わせた場合は、受け取った返答や連絡内容を共有してください。

スクリーンショット、画面録画、または問題をよりよく理解するのに役立つ追加の証拠(チャットログ、取引記録など)がある場合は、 petronela.k@casino.guru

この件を効果的に進めるためには、皆様のご協力が非常に重要です。必要な情報と証拠がなければ、問題解決のお手伝いはできません。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。



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こんにちは、


上記のメールアドレスにメールを送信しました。ベットIDとすべてのスクリーンショットが含まれています。


ありがとう

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プレイヤーの追加コメント:


1. 私は携帯電話を使っていました。

2. エラー コードはありません。リバース ベット ボタンは、賭け金を削除する代わりに、お金を追加し続けることにしました。

3. インターネットが中断されることはありませんでした。実際のブラックジャックの画面/テーブルは真っ暗になりましたが、賭け金は見えました。

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こんにちは、ヤコベルビンさん。

詳細を教えていただきありがとうございます。

あなたのケースを続行するために、カジノでのゲーム履歴をすべて提供していただけますか? これにより、事件前と事件中にあなたが行った賭けの順序を確認でき、何が起こったのかを明らかにするのに役立つ可能性があります。

さらに、リバース ベット ボタンが意図したとおりに機能しなかったことを証明するのは難しいことは承知していますが、この問題に関してカジノと交わした関連するやり取りがあれば、非常に役立つ可能性があります。たとえば、次のようになります。

  • カスタマー サポート チームからの回答。
  • 問題を示すスクリーンショットまたは録画(ある場合)。

この情報をお持ちの場合は、 petronela.k@casino.guruご都合の良いときにご連絡ください。

ご協力ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。


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Jacobervin様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ないことをお知らせします。そのため、これ以上の調査を進めることも、目下の課題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーには、将来いつでもこの苦情を再開する選択肢があることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、当社は問題解決に向けて支援する用意があります。


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