英国在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症と精神的な問題を抱えており、複数回のアカウント閉鎖要請にもかかわらず、なかなかアカウントを閉鎖してもらえませんでした。彼女はメールとチャットでカジノに何度も連絡を取りましたが、自動返信が返ってくるだけで、要請に対する対応は見られず、さらなる経済的損失につながりました。苦情を苦情担当チームにエスカレーションした結果、最終的にアカウントは閉鎖されました。しかし、アカウントが既に閉鎖されていたこと、そしてプレイヤーがギャンブル依存症を明確に主張していた自己排除要請が、訴訟手続きを進めるための必須証拠として提出されなかったため、苦情は却下されました。チームは、今後適切な自己排除要請を提出することの重要性を強調しました。
こんにちは。私は過去にギャンブルで問題を抱えたことがあり、最近姉が突然亡くなったことで精神状態も悪化し、再びギャンブルを始めました。私はこのカジノに参加し、たくさん入金していたので、アカウントをブロックするようにメールを送り、入金時にさまざまな企業の名前が銀行取引明細書に記載されていたため、サイトの正当性に確信が持てないことを説明しました。メールを受信したことを知らせる自動メールが届きましたが、無視されました。これをさらに 3 回繰り返しましたが、再び自動メールが届き、無視されました。数日前にもチャットに行き、状況を説明し、入金できないようにアカウントを閉鎖したいと伝えました。この件を転送し、確実に行うと言われましたが、またしても何もありませんでした。今日もチャットに行き、これまでの経緯をすべて説明したところ、関係部署に連絡して回答を待っているのでチャットで待つように言われました。その後、シフト交代なのでチャットを続けるように言われ、フランス語で話している人がやって来ました。私はイギリス人だと説明し、メモを読んだか尋ねたところ、彼らは再び同じことを言い、これを関連部門に転送したと言いました。私は以前にも同じことを言われたことがあり、彼らが私の要求に応えてくれなかったためにさらに多くのお金を失ったこと、そして返金について電子メールで連絡するように言われたことを説明しました。しかし、電子メールを送っても無視されるだけです。最近経験したすべてのことを考えると、お金を失い心配することは私の精神衛生にまったく役立ちません。今日早く彼らと話し、これはすぐに対処されると言った後でも、アカウントはまだ開いており、入金できます。
Cheylan82様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは。私はこれらすべてを理解していますが、ギャンブルの問題と私の精神状態については明確に述べました。私が最後に彼らと話したのは金曜日のチャットで、そのことは明確に述べましたが、アカウントは再び開かれ、今日ボーナスに関するメールとテキストを受け取りました。この最後のチャットのスクリーンショットをお送りします。
Cheylan82 様、カジノのウェブサイトでアドバイスされているように、電子メールでアカウントの閉鎖をリクエストしましたか?
自己排除リクエスト: サポート サービス チームに電子メールで連絡できます: support@fatpirate.com 、24 時間以内にお客様のアカウントを閉鎖いたします。プレーヤーは、他のアカウントを所有している場合、そのことを当社 Web サイトに通知し、他のアカウントを開設しないことを約束する責任があります。当社 Web サイトは、新しいアカウントの開設を防ぐために合理的な努力をしますが、他のアカウントが作成されないようにすることはプレーヤーの単独の責任です。当社 Web サイトは、他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。
あなたからのメールリクエストは受け取っていません。
こんにちは。はい、そうしました。あなたにメールを送ります。だから、チャットの会話で、あなたにメールを送ったが無視されたと言いました。また、土曜日もプロモーションが送られてきていたので、いくらか返金されるかもしれないと思って愚かにも入金してしまい、結局さらに 55 ポンドを支払ってしまいました。昨日、再度メールを送り、苦情を申し立てたこと、自己排除について完全に無視されたことを伝えたところ、アカウントが審査中になったのに、返信メールがまったく来ませんでした。入金さえしていれば、彼らは気にしないのです。メールを転送します。ありがとうございます。
Cheylan82 様、あなたのカジノ アカウントは閉鎖されましたか?
ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除リクエストは、私たちがこのようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。
今後、自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。自己排除をリクエストしたら、私たちに知らせ、そのリクエストを私のメールアドレスに転送してください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
こんにちは。1か月以上続いているチャットのメールとスクリーンショットを提供しましたが、入金は継続できました。ギャンブルの問題と精神状態については明確に述べているので、何があろうとアカウントはブロックされるはずです。私が苦情を申し立てたと伝えたため、今日アカウントが閉鎖され、魔法のように閉鎖されました。ですから、なぜ自己排除の方法を説明しているのか理解できません。閉鎖を遅らせればより多くのお金が入金されることを彼らは知っているので、彼らは間違っています。彼らが私の要求通りにしていれば、私は入金できなかったでしょう。
Cheylan82様、ご辛抱いただき、また状況の詳細をお知らせいただき、誠にありがとうございます。大変困難な時期を過ごされていると存じます。ご苦労されているご様子に、心よりお見舞い申し上げます。
ただし、ギャンブル依存症について明確に言及されていたのは、ご提供いただいたチャットのスクリーンショットのみであることをご承知おきください。残念ながら、このスクリーンショットには日時が記載されていないため、確認が困難です。また、カジノのウェブサイトの指示によると、自己排除のリクエストは、理由を明記したメールで行う必要があります。お送りいただいたリクエストメールには、閉鎖の理由としてギャンブル依存症は記載されていませんでした。
今後アカウントの閉鎖をリクエストする際には、すでに提供されている手順に従うことをお勧めします。
お客様のアカウントは現在閉鎖されているため、この件に関してこれ以上サポートする手段はございません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ドミニカ
