インドのプレーヤーは、カジノが予期せず彼のアカウントをブロックし、資金を引き出すことができなくなったと報告しました。彼はこの行動について十分な説明を受けていなかった。同プレイヤーは、2023年8月にカジノサイトに登録し、KYC認証を完了したことを確認した。また、有効化されたボーナスを一切利用せずにライブカジノゲームをプレイしていたことにも言及した。私たちが調停を試みたにもかかわらず、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。さらに支援が必要な場合は、ゲームの管轄当局である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡するようプレーヤーに推奨しました。
貴社のウェブサイトの評価を見て入金しました。私のアカウントは、通知も資金も提供せずに彼らによってブロックされました。彼らは正しい説明を与えずにブロックし、同じ返信でスパムメールを送ってきました。私のリクエストを検討してください。私のリクエストを返してください。返金します。この件についてご検討ください。彼らは私に引き出しを与えてくれません。
親愛なるアリアンクルーザー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
アリアンクルーザーさん、返信とメールありがとうございます。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?
Aryancruzer さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
アリアンクルーザーさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Favbet Casino を会話に参加していただきたいと思います。
Favbet カジノ様
プレイヤーがどのようにルールに違反したと考えられるかについて情報を提供していただけますか?情報を公に共有できない場合は、裏付けとなる証拠を添えて、 michal.k@casino.guruまで転送してください。
親愛なるアリアンクルーザー様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、ゲームの管轄当局である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡し、電子メール ( certria@gaminglicences.comおよび/またはcomplaints@gaminglicences.com ) で苦情を提出することをお勧めします。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であり、回答が得られるまで数週間、場合によっては数か月かかる場合もありますが、プレイヤーを支援するためのオプションやツールがさらにある可能性があることに注意してください。 michal.k@casino.guruまで相手が返信したかどうか、またどのように返信したかをお知らせください。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
