ブラジルのプレイヤーは 150 BRL を入金してボーナスを受け取り、賭け条件を満たした後、4,182 BRL の賞金を獲得しました。しかし、賞金の一部は没収され、賞金は無制限と記載されていたにもかかわらず、残高は 750 BRL のままでした。苦情チームは、賞金の没収についての説明を求めて Favbet Casino と交渉しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーミング管理局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
150 BRL のボーナスで 150 BRL を入金しました。4,182 BRL の賞金を獲得し、賭け条件を満たしました。ただし、賞金の一部が没収されたため、残高は 750 BRL に減少しました。確認したところ、賞金は無制限のはずです。 
この問題について助けていただけませんか? 
こんにちは、エリクレオさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Favbet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。カジノのウェブサイトから請求したウェルカム パッケージのボーナス条件を転送していただけますか。カジノと最後に連絡を取ったのはいつですか、またその内容は何でしたか。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。書類を送りましたが、私のアカウントはまだ確認されていません。サイト側もメールの確認に問題があり、システムを通じてメールを確認できませんでした。casiinoguru サイトで実施されているプロモーションでは、無制限の引き出しが可能と書かれています。賞金の一部が引き落とされた瞬間に連絡したところ、入金額の 5 倍しか引き出せないと言われました。リンクのボーナスの条件に従ってください。ここでは 5,000 語しか受け付けられないからです。
入金額の 5 倍という条件は利用規約には記載されていませんでしたが、この部分についてはあなたの方が経験豊富ですね、ありがとうございます!
https://www.favbet.com/pt/promos/promo/new_welcome/
引き出しは無制限であると書かれた広告のスクリーンショットがこちらです。
ericleo さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノの利用規約も確認しましたが、ボーナスから獲得できる最大賞金に関する記載は見つかりませんでした。
あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
ericleo さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Favbet Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、 Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
