ドイツ出身のプレイヤーはカジノに登録し、ボーナス付きで入金し、確認書類を提出しましたが、それらは保留のままでした。出金を試みた後、プレイヤーのリクエストは重複の疑いでキャンセルされ、カジノアカウントへのアクセスはブロックされました。苦情チームがケースを調査したところ、カジノから複数のアカウントが作成され、カジノの規約に違反していることを示す証拠が見つかりました。その結果、苦情は不当と分類され、プレイヤーは今後同様の問題を回避するためにアカウント作成ルールを遵守するようアドバイスされました。
拝啓、
私は最近このカジノに登録し、ボーナスも入金しました。
確認に必要な書類をアップロードしました。
残念ながら、その書類は現在まで未処理のままです。
カジノに連絡したところ、重複が疑われるため確認する必要があるとの回答でした。
これはあり得ないはずです。
その後、2024 年 11 月 24 日に引き出しを試みましたが、2024 年 11 月 25 日に重複のためキャンセルされたというメールが届き、このカジノにログインできなくなりました。
親愛なる melaniebonicke 様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限りにおいて、ご家族やご近所の方が、あなたと同じ IP アドレスやデバイス、またはあなたのメール アドレスを使用してアカウントを開設した可能性があるかどうか、教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
メラニー様
お問い合わせいただきありがとうございます。当社のプラットフォームでは、利用規約 (T&C) の違反は許可されません。調査の結果、ルール違反が発生したと判断し、その決定を裏付ける証拠も入手しました。これらの詳細は既にお客様に共有されており、透明性を高めるために CasinoGuru チームにも提供されます。
1 つのアカウントで 2 つのデバイスを使用したという主張は正確ではありません。お客様の IP アドレスにリンクされた 2 つの別々のアカウントが確認されており、これは当社の規則違反に該当します。
さらにご質問がある場合やご説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具
フェイバリットベットチーム
重複したアカウントを作成していないことを何度でも伝えることができます。
それでは、いつ、どの日に複製を作成するべきだったのか、証拠をいただきたいと思います。
他のユーザーのレビューからも、この重複の被害を受けたのは私だけではないことがはっきりとわかります。
このカジノで二重アカウントを作成したことを証明していただきたいと思います。
親愛なる melaniebonicke 様、
ご返信ありがとうございます。この状況に関してご不満をお持ちであることは理解しており、懸念事項を共有するために時間を割いていただいたことに感謝いたします。
お客様のケースを徹底的に調査し、できるだけ早く解決するために、お客様からもう少し情報をご提供いただく必要があります。以前のやり取りで回答がなかった以下の質問にご回答いただけますでしょうか。
弊社はお客様に代わってカジノとのやり取りを継続します。公正な結果を得るために全力を尽くしますのでご安心ください。
ご協力ありがとうございます。
私は最近 bru に登録し、すぐに入金したことをお伝えします。
私がしたことは、別のスマートフォンでこのカジノにログインすることだけでした。
いつ複製を作成する必要があるのか知りたいです。
すでにカジノに問い合わせましたが、残念ながら回答が得られませんでした。
そして、インターネット上のレビューによると、複製であると非難されているのは私だけではないようです。
ここには年配の夫婦が一組いるだけで、他に隣人はいません。
親愛なる melaniebonicke 様、
残念ながらカジノの規則に違反するアカウントが 2 つ作成されたことを示す証拠をカジノから受け取りました。さらに、両方のアカウントでボーナスが使用されていたため、解決の交渉がさらに困難になっています。
2 台のスマートフォンからログインしたために意図せずこのような状況になった可能性もあると承知しており、お客様の状況に心から同情いたします。しかし、状況を考えると、これ以上のサポートは困難です。
私が見逃している追加情報や、共有したい背景情報がある場合は、お知らせください。残念ながら、現在の情報に基づくと、あなたの苦情は不当であると分類せざるを得ません。
もっとお役に立てれば幸いです。この件についてご理解を賜り、誠にありがとうございます。
はい、でも、なぜカジノへのログインをブロックするのでしょうか? アカウントを 2 つ作成する必要があったのか理解できません。まさにそれが私にとって疑問なのです。
同じメール アドレスで 2 つのアカウントを持っている場合、そのカジノは評判が良くありません...通常、同じメール アドレスでカジノに登録できるのは 1 回だけです。それでは、この質問に対する回答をお願いします。
そして私は依然として、2つ目のアカウントを開設していないと主張しています。
これが、私が今関係するライセンス当局に連絡を取る理由です。これは約 1,000 ユーロであり、そうする権利が私にあります。
こんにちは、melaniebonickeさん。
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
お客様が経験されている困難について、誠に申し訳なく思っております。また、特に公正な解決を期待している場合には、アカウントの問題に対処することがいかに苛立たしいことか、私も理解しております。残念ながら、お客様のケースを徹底的に検討した結果、カジノ側から提供された証拠に基づき、お客様の苦情は却下され、不当であると判断せざるを得ません。
カジノ側は、複数のアカウントが作成されたことを示す確固たる証拠を提供してくれました。また、Casino.Guru でも、現在、異なるメール アドレスで 2 つのアクティブなアカウントを保有していることも判明しました。これらのアカウントは同時に使用されており、多くのオンライン カジノの利用規約に違反しています。Casino.Guru では、お客様が複数のアカウントを保有することに問題はないと考えていますが、オンライン カジノではこの問題に関して厳格なポリシーを設けています。
これは意図したものではないかもしれませんが、デバイスを確認して、オンライン カジノに一度に 1 つのデバイスからのみアクセスするようにすることを強くお勧めします。また、新しいアカウントを作成する前に、オンライン カジノに既存のアカウントがないことを確認することも重要です。これにより、将来的に混乱や問題が発生するのを防ぐことができます。
この状況が理想からは程遠いことは承知しており、お客様のご不満を心から理解しています。オンライン カジノに関してさらにサポートやガイダンスが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。いつでもお手伝いいたします。
ご理解いただきありがとうございます。この説明が問題の解決に役立つことを願っています。
ペトロネラ
カジノ.グル
