オーストリアのプレイヤーは、3,300ドルを入金し、2,300ドルを出金して1,994ドルが残った後、アカウントがブロックされました。チャットやメールで連絡を取ろうとしたにもかかわらず、プレイヤーは応答を受け取らず、カジノは本人確認は不要であると主張しましたが、賞金が発生した後にアカウントをブロックしました。苦情チームはプレイヤーとカジノの両方から情報を収集し、問題はスポーツ賭博活動に関連しており、彼らの管轄外であると結論付けました。その結果、苦情は終了し、プレイヤーはスポーツ賭博関連の苦情を扱うプラットフォームまたは適切な規制機関/ADRに支援を求めるようアドバイスされました。
こんにちは。手順を追って説明します。2か月間プレイしています。入金3300米ドル。出金2300米ドル。現在、アカウントには1994米ドルがあります。その後、出金がブロックされました。チャットでは、確認のため数日待つように言われました。サイトにアクセスすると、チャットは意図的に無効になっています（どうやら通信しないようにするため）。公式メールに書き込みました。誰も応答しません。別のコンピューターからチャットが機能していることを偶然見ましたが、どうやら私、私のIP、または私のブラウザだけがブロックされていたようです。別のコンピューターからチャットに書き込みました。何も受け取れず、アカウントがブロックされているという回答でした。プレイを続けることも、資金を引き出すこともできません。
ブックメーカーオフィスの要点。
1 - 本人確認や書類は必要ありません。
2 - プラスの場合はチェックが行われ、その後禁止されます。
3 - チャットはブロックされているので、質問したり脅迫を浴びせかけたりすることはできません。
4 - メールで返信が来ないので、完全に麻痺してしまいます。
5 - 残高が 1994 USD のアカウントをブロック ブックメーカーが詐欺師であることが判明しました。
ivan664様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
アカウントは書類で確認されていません。しかし、必要な情報はすべて記録されています。電子メールや携帯電話番号も含まれています。
カジノ、主にスポーツ賭博。
資金は個人的なもので勝ち取ったものです。ボーナスは使用していません。
私はアカウントを100%操作し、資金を引き出し、入金しました。すべてがうまくいき、約2か月間プレイしました。
ivan664 さん、ご返信ありがとうございます。Casino.guru フォーラムはオンライン カジノ ユーザーに関する苦情のみを扱っていることを強調したいと思います。あなたにとって難しいことだと思いますが、残念ながら、あなたが主にスポーツ ベッティングに焦点を当てている場合、この種の問題に対処するのに十分な洞察力が私たちにはありません。
ただし、お役に立つかもしれないウェブサイトをいくつかお勧めできます。これらのウェブサイトのリストにご興味がございましたら、お知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
わかりました。さらに調査を進めさせていただきますが、アカウントの閉鎖がスポーツ賭博活動に関連している場合は、サポートできませんのでご了承ください。
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
チャットがブロックされたので、彼らと話すことができませんでした。理由を説明するメールを送りました。理由はありません。単なる詐欺です。詐欺の疑いがあると言われています。何ですか、すみません？私が入金して3か月近くプレイしたからですか？突然、私が詐欺師だと決めつけられたのですか？私の最後のゲームは利益を生んでいたと思うのですが、彼らはなぜ彼にお金を払うのか、サイトから追い出そう、それで終わりだと決めました。お金は私たちのポケットにあります。いずれにせよ、彼は何も得られません。誰にも文句を言うことはできません。たとえ文句を言うことができたとしても、私たちの活動には何の影響もありません。
ivan664さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ivan664さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
FCMoon Casinoチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
こんにちは、ブラニスラフとイヴァン。
ID は必要ありません。KYC なしでいくつかの支払い方法を使用して資金を引き出すことができますが、残念ながら、スポーツ ベット (スポーツブックへの遅いベット) を行う際に疑わしいアクティビティがあったため、アカウントがブロックされました。そのため、回答する機会がありません。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
FCMoonカジノ。
こんにちは。どうしたらいいか教えてください。私はあなたのルールを破っていません。あなたのセキュリティシステムの一種がスポーツ賭博のいくつかのエラーを明らかにしました。しかし、私のアカウントはこれのせいで苦しんでいます。私の賞金、または900米ドルの預金を返してください。私の身元を確認したくない場合は、アカウントを完全に復元してください。私たちは引き続きプレイします。問題はありません。私の側では、プレーヤーの権利を侵害し、預金を支払わずに資金を没収しているだけです。そして、私があなたのサイトでほぼ2か月間プレイしていることを忘れないでください。そして、私は何度もお金を引き出しました。そして、問題はありませんでした。アカウントが利益を出すまで。賭け金を数えた後、アカウントがプラスの結果を示し、その結果としてブロックされたことに気付きました。私は正義、全額の支払い、または預金を求めています。
FCMoonCasinoチーム様
ご説明ありがとうございます。
プレイヤーの資金/賞金は没収されましたか? ユーザーは紛争中のカジノ アカウントから残高を引き出すことができないと理解してよろしいでしょうか?
ありがとう。
こんにちは、
お元気でお過ごしのことと思います。
残念ながら、不正行為のため、あなたのプレーヤー アカウントが無効になりましたことをお知らせいたします。
当社のセキュリティシステムが異常を検出したため、お客様のアカウントは永久にブロックされました。
当社のプラットフォームを使用したり、新しいアカウントを作成したりすることはできなくなります。
詐欺行為によりアカウントが閉鎖されたため、返金は行われません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
心から、
この手紙は先日 fcmoon に送られました。しかし、まず最初に、私はほぼ 2 か月間プレイしていたことを指摘したいと思います。そして何も起こりませんでした。しかし、アカウントが利益を出した途端、システムが作動し、そのサイトで勝つことが禁止されました。そして、彼らはただ次のように返信します。私のお金はあなたのポケットにあり、あなたのアカウントに保管されています。私のアカウントがブロックされているという事実は、何の意味もありません。預金または私の残高全体を返金することができます。あなたがこれを行うのを妨げるものは何もありません。詐欺師です。
ivan664様、
カジノから詳細をいくつか受け取りましたが、現在はスレッド外でカジノの担当者からの追加情報/データを待っています。
その間、以下の点をご確認ください。
ありがとう。
しかし、カジノから受け取った情報が、議論の対象ではないとあなたが言うなら、それは重要ではないので、それについて話すことはないでしょう。これが FCMUN からの賄賂ではないことを願っています。金銭目的でブックメーカーの立場を守るためです。ブックメーカーから受け取った情報が、ブックメーカー、規制当局、そして私との対話と同じくらいオープンであることを願っています。
7月以降、カジノのカジノセクションではプレイしておらず、スポーツブックでのみプレイしています
- カジノで遊んだのは事実です。どのくらいの時間をそこで過ごしたかは覚えていません。重要なのは、いつ遊んだか、覚えていないということです。
過去にカジノやスポーツブックから多額の引き出しをしたことがある
- 多額の金額を引き出したとは決して言いません。なぜなら、賞金の支払いは彼らの仕事だからです。ブロックされる前の私のアカウントはマイナスでした。つまり、私は多額の損失を被ったということです。そして、多額の損失があったなら、私は入金したのです。私が多額の金額を引き出したか、少額しか引き出さなかったかという問題を考えることに意味はないと思います。重要なのは、私がそこに多額の入金をしたということです。
争議中の賞金はスポーツブックにのみ蓄積されました（8月と9月）
- この場合はそうですが、カジノでもプレーしました。そして、その質問は議論の余地があります。もし私がカジノで勝っていたら、彼らも同じことをしていたでしょう。カジノシステムは、プレイヤーの損失を狙った他のプロバイダーによって処理されているだけです。つまり、資金を受け取るべきシステムとしてです。そして、fcmoonは特にスポーツを扱っています。なぜなら、彼らはプレイヤーにカジノと一緒に使用するアクセス権を与えているからです。実際、スポーツとカジノの両方を使用するブックメーカーは、同等の責任を負うべきです。ここで、これらが詐欺行為であることがわかります。想像してみてください。10〜50ドルの話ではありません。私たちは多額の話をしています。ブックメーカーはそれをポケットに入れましたが、ルール違反のため、今は返却したくないのです。アカウントがマイナスになっている間、つまり資金を彼らのポケットに入れている間、私は問題なく彼らとプレーしたことに注意してください。他の方向のゲームが始まるとすぐに、プレーヤーは賞金を支払う必要があるため、ブロックはすぐに飛びました。したがって、ブックメーカーが支払いができないのであれば、彼が働く意味がないと私は信じています。彼が私を騙そうと決めた場合、または私を騙そうとした場合、私は全額の引き出しと、彼のブックメーカーの活動の正直なレビューの金額で、その代償を払わなければなりません。そうすれば、プレイしたいすべての人が、このカジノが正直な活動を行っていないこと、つまり詐欺師であることを知ることができます。
削除された私のレビューも見てください。おそらくお金のためでしょう。
私の立場を守ることで、あなたは多くの人々を詐欺師から救うことができます。このカジノの損失は莫大なものになるでしょう。
ivan664様、
「カジノで遊んだことは事実です。どのくらいの時間をそこで過ごしたかは覚えている必要はありません。重要なのは、いつ遊んだかは覚えていないということです」 - しかし、それは私たちにとって十分ではありません。現在、私たちはカジノ関連の苦情のみを扱い、調査しているため、少なくともおおよそのことを覚えておく必要があります。私たちが調査しなければならない場合、数か月前にオンラインカジノでカジノをプレイしたと言うだけでは十分ではありません。あなたがスポーツブックをプレイしたこと、申し立てがスポーツブックに関連していること、そして十分な洞察なしにそのようなケースを十分に調査できないことが、状況をどのように変えることができるでしょうか？さらに、私の同僚は少なくとも上記で2回、それについてあなたに明確に伝えました。
弊社の苦情解決センターはオンライン カジノに関する苦情のみを扱っているため、お客様にとって難しいことと存じますが、残念ながら、弊社にはこの種の問題に対処する十分な見識がありません。また、関係する両当事者から必要な情報をすべて収集した結果、お客様の問題はスポーツ ベッティング プレイとそれを管理する規則違反に関連していることが明らかになりました。そのため、お客様の苦情を「却下」として終了せざるを得ません。
スポーツ賭博関連の苦情を扱うウェブサイトのいずれかに苦情を提出するか、カジノを規制する当局に直接提出するか、カジノがウェブサイト（通常は利用規約）に明記している場合は ADR に提出することをお勧めします。
ご質問がある場合は、お気軽にメールでお問い合わせください（ branislav.b@casino.guru ）。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。問題解決がうまくいくことを心よりお祈り申し上げます。
FCMoon カジノチームの皆さん、ご協力とご支援に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
