イタリアのプレイヤーは、Felix Spin Casino に 100 ユーロを入金し、ボーナスを受け取り、ゲームで 1,648.3 ユーロを獲得しましたが、残高がゼロになっていることに気づきました。彼女は賞金を引き出すことができず、サポート センターとのコミュニケーションに問題があり、行き詰まりを感じ、ストレスを感じました。苦情チームがこのケースを検討した結果、カジノは、プレイヤーが最後のゲームの前に実際に持っていた残高がわずか 7.87 GBP であったことを示す十分な証拠を提供し、すべての計算が正確であると判断しました。その結果、苦情は却下されました。
今日 2 月 12 日に Felix Spin カジノでいくつかのゲームをプレイしました。100 ユーロを入金したところ、75% の 75 ユーロが追加されました。
最後のゲームをプレイする前、実際の残高は約 350 ユーロでした。
私が最後にプレイしたゲーム、plinko 2 では、リスピンとマルチプライヤーを追加して 70 個の 10 ユーロ ボールを賭け、常に実際の残高でプレイして 1648.3 ユーロを獲得しました。
履歴にも勝利金が表示されていますが、私の残高は 0 です。
さらに、賞金の 50% がボーナスに充てられ (実際の残高はまだ失われていないのに)、現在は 75 ユーロではなく 128.37 ユーロになっています。plinko 2 の最後の勝利による実際の残高は 1648.3 -700: 948 ユーロで、残高にあった 350 ユーロを加えると 1298 ユーロになるはずでした。しかし、ゼロになっています。
彼らはチャットで賞金を見たが、能力がないためサポートセンターにチケットを開いたと言いました。
しかし、サポートセンターは応答せず、ブロックされています。
私はすでに彼らに預けた最初の預金100ユーロを失っていました。
今日、2回目の入金100ユーロを行い、勝ちました。しかし、ゼロと表示されます。
他のカジノで大金を失ってしまい、いくらか取り戻せて嬉しかったので、出金したかったのですが、代わりにブロックされてしまいました。返事がありません。
Plinko 2 の賞金の履歴、私が最後に行った賭けは 12 ページにも及びます。どうやら、Plinko 2 は 10 ユーロの賭けの 70 個のボールの山ではなく、履歴にあるすべてのボールを計算したようです。
履歴が必要な場合は、スクリーンショットを 12 枚送信する必要があります。スクリーンショットをアップロードしようとしているのですが、添付できません。なぜでしょうか?
とても落ち込んでいて心配しているので、教えてください。
ありがとう
デリア
親愛なるデリアソール様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん。はい、スクリーンショットをメールでお送りします。
しかし、履歴ではボールの賭けをすべて見ることができるとすでにお伝えしました。代わりに、リスピン モードで Plinko 2 ゲームがどのように機能するかを知っているので、グループで賭けます。
したがって、履歴を見ると、私が 10 ユーロを賭けたボールが 70 個以上あることがわかります。これは、単に私が支払わなかったリスピンで勝ったためです。しかし、私はリスピンで勝ったため、10 ユーロのボールが再び落ちました (支払うことなく)。
私が送った履歴を見ると、10ユーロのボールを賭けたごとに10ユーロ未満の収益があったとしても、賞金は緑色で表示されます...しかし、plinko 2の賞金は、70個のベッティングボールとリスピンのボールがすべて落ちたときの合計で確認する必要があります。実際、履歴を見ると、ボールの賞金は合計で1106.5ユーロあることがわかります...私は10ユーロのうち70個、つまり700を賭けていました...したがって、私の残高の合計は405.5ユーロであるはずです。しかし、私の残高はゼロです...さらに、彼らが何をしたかをお話しします。彼らが私にくれたボーナスは75ユーロでしたが、この最後のplinko 2ゲームの後のボーナスは上がりました。それは私が得た賞金の一部です。最後のplinko 2ゲームで、彼らはそれをボーナス残高に入れました。それは128.37ユーロです。
つまり、他のカジノのように、借金をすべて失ったときにボーナスが使用されるのではなく、すべてを有効にして、残高をゼロにし、賞金の一定の割合をボーナスに充てているのです。
私がボーナスをプレイしていないのは、まさに苦情を申し立てたからです。406.5ユーロの残高を取り戻したいので、もうプレイしていません。できるだけ早く対応していただきたいです。
彼らは賢いです。このゲームには非常に高い乗数があり、ボーナスでいくら勝っても、50ユーロしかもらえません。
Plinko 2ボールの履歴のスクリーンショットをメールでお送りします
ありがとう
デリア
DeliaSoleさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった DeliaSole さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Felix Spin Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーが賞金を受け取れるよう、私たちに何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
皆さん、本当にありがとうございます。サポートメールでも勝利を認めているのに、さらに調査が必要だと言って返信し続けています。
彼らは単に勝ち金の 5 パーセントをボーナスに入れただけで、私の実際の残高に入れるべきでした。彼らは私にゲーム履歴のスクリーンショットを要求するメールを 3 回も送ってきました。もうどうしたらいいのかわかりません。彼らはいつも同じ質問をしてきますが、問題は解決しません。
最初のメールでは、plinko2プロバイダーが勝利を確認したとも書かれていました。それからは、他に何をすればいいのかわかりません。長い間待っていました
親愛なるDeliaSoleさん！
この件についてご報告いただきありがとうございます。
当社のプラットフォームでは、ボーナス資金よりも先にリアルマネー残高が常に使用されることをお知らせします。ゲームプロバイダーは、ゲームプレイにエラーがなかったことを確認しました。アカウントプロフィールの履歴タブに反映されているように、すべての計算と結果は正確であり、すべてのリスピンも正常に完了しました。ゲームラウンドまたはその決済に関して問題は見つかりませんでした。
ピーター様
プロバイダーからのレポートと証拠を記載したメールを送信しましたので、メールをご確認ください。
よろしくお願いします、
フェリックススピンカジノ
ご挨拶
ptoptio 勝利があったので、お金は私の実際の残高に入金されるはずでした。
代わりに、ラウンド終了後、あなたのボーナスは 75 ユーロから 180 ユーロに上がり、私の入金額はゼロになりました。
私の入金がまだ有効な状態で勝利があった場合、その勝利はあなたのボーナスではなく、私の残高（約 200 ～ 300 ユーロ）に加算されるはずです。ゲーム前の私の残高は、確かに私の入金 100 ユーロより多くありました...残念ながら、私はプレイ中にスクリーンショットを撮っておらず、2 月 12 日にプレイした plinko 2 ゲーム後の履歴に私の残高が記録されていませんでした。そのため、勝利はあなたのボーナスではなく、私の残高に加算されるはずです。
したがって、プロバイダーが勝利だと言ったこととは何の関係もありません。実際、勝利金はボーナスではなく私の預金残高に入るはずだったと言う方がさらに役立ちます。
あなたのボーナスが 75 ユーロから 128 ユーロに増加し、私の残高がゼロであることがはっきりとわかるスクリーンショットを添付します。
こんにちは、クリスティーナ。
私がここに書いた最後のメッセージに対するフェリックス・スピンの返答は次のようなものでした。
チームはすべてのチェックを行い、エラーがないことを確認しました。ウェブサイトで賭け履歴を確認することもできます。
賭けの一部でもボーナスマネーで行った場合、勝利金の全額がボーナスマネーに加算されます。実際のお金の残高は 7.87 GBP でしたが、10 GBP を賭けたため、ボーナスマネーを使用しました。その勝利金 (31.00 GBP) は、ルールに従ってボーナスマネーに加算されました。すでに 75 GBP のボーナスマネーを持っていたのに、31 GBP の勝利金を獲得したため、ボーナスマネーの残高は 103.87 GBP でプレイを続けることになります。
リアルマネーのみで行われた賭けのみがリアルマネー残高にカウントされます。
2月12日12時23分頃のPlinko 2の最後のゲームをプレイする前の私の実際の残高は7.87 GBPだけだったというのは真実ではありません。しかし、同じ日に2つの他のPlinkoゲームをプレイして勝ったので、200ユーロ以上ありました。ご希望であれば、最後のPlinkoゲームをプレイする前のその日の履歴ページをすべてお送りして、私の実際の残高が約200ユーロ以上になることを計算します。そして、彼らは私が7.87 GBPしか持っていなかったという真実を言っていません。
これは本当に残念なことです。なぜなら、ほとんどすべてのカジノでは、各ゲームをプレイする前に、あなたが持っているクレジットを履歴に記録しているからです。
ピーター様、2月12日の最後のPlinkoゲームの前に私が持っていた残高は7.87ポンドだけだったと証明する必要があります。プロバイダーからこれだけの証拠があるのなら、同じPlinko 2プロバイダーから、最後のゲームの前の同じ日に、私がPlinko 2を2回以上プレイして残高が100ユーロから200ユーロ以上に増えたという証拠も得ることができますか。
ありがとう
デリア
こんにちは、ピーター。カジノのカスタマー サポートは、私が Plinko 2 の最後のゲームをプレイする前に、約 7 ポンドしか持っていなかったと主張し続けています。
100ユーロの入金額よりもはるかに多くの金額があったことを証明するスクリーンショットを撮ることができなかったことを大変申し訳なく思っています。
そして彼らのボーナスはたった75ユーロでした。
もし私のデポジットが彼らの主張どおりたった 7 ポンドだったなら、私は 10 ユーロの plinko 2 の 70 ボール ゲームをプレイすることは決してできなかったでしょう。
さて、彼らは真実を語らなかったため、最後の試合の前に本当のバランスに到達する方法を知りたいと思います。
嘘をついているわけではなく、残高に 100 ユーロの入金額以上があったことをよく覚えています。負けもありましたが、Plinko 2 の 2 つのゲームを含め、クレジットが上がる大きな勝利もありました。繰り返しますが、Plinko 2 で支払わなかったリスピン ボールも計算されるのであれば、明らかに計算が間違っています。
通常、カジノは各ゲームの前に自動的に入金を履歴に記録しますが、そうではありません。
そして、私は作り話をしているのではなく、預金額の7ポンドだけではなくそれ以上の金額を持っていたというのは事実です。
少なくとも、2回目の100ユーロの入金なので、100ユーロの入金は返してもらいたいです。お金が返ってきて、もう彼らとプレイしなくて済むようにしたいです。彼らとのこの悪い経験の後、私はとてもがっかりしてうんざりしているので、どこでもプレイするのをやめました。
DeliaSole様、カジノはゲーム プロバイダーからのレポートを提供してくれました。そこには、ご指摘の不正確さについて説明されていました。お客様の残高は 7.87 GBP で、実際に 10 GBP の賭けをしましたが、賭けに使用された実際のお金は 5 GBP で、残りは乗数とその他の機能で、賭け金は 10 GBP から外れました。ゲーム プロバイダーはこの問題を確認し、ラウンドは正常に完了して同期され、このラウンドの賞金は正しいと結論付けました。すべてのラウンドにエラーはなく、計算は正確でした。これで状況が説明できるかどうか教えてください。
プレイ前には100ユーロ以上の残高があったことだけは分かっています。
疲れた。結局、苦情を言っても彼らが勝つだけだ。
あなたの望み通りにケースを閉じれば、私は二度とフェリックススピンをプレイすることはありません。
でも私はあなたにもっと期待していた
挨拶
DeliaSole様、お客様の苦情の詳細を徹底的に検討した結果、カジノ側が主張を裏付ける十分な証拠を当社に提供したことをお知らせいたします。残念ながら、カジノ側の主張に反論できる証拠がお客様側から提供されないため、当社はお客様に有利な措置を講じることができず、お客様の苦情を却下せざるを得ません。
この決定は軽々しく下されたものではないことをご理解ください。この件に関してこれ以上のサポートができないことを心よりお詫び申し上げます。弊社は常に評価の公平性を保つよう努めており、より好ましい解決策をお客様にご提供できればと願っております。
この件でご迷惑やご不満をおかけしたことをお詫び申し上げます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ピーター
