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FEZbet Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされました。

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金額: €500

FEZbet Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年5月23日 | 終了したクレーム : 2024年3月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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ドイツ出身のプレーヤーは賞金の出金を要求した後、アカウントをブロックされた。必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反したため不当であるとして、この苦情を終了することを決定しました。これは、プレイヤーがカジノに複数のアカウントを登録して使用したと信じる合理的な根拠です。

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1年前
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登録後、入金したら500ユーロを獲得しました。カジノは 500 ユーロを送金し、その後今日まで私のアカウントをブロックしたと主張しています。

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1年前
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eissnerbenjamin1986 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 FEZbet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。
  • 自分のアカウントがブロックされていることをどのようにして知りましたか?カジノで賞金を貯めるためにどのようなゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、マルチプレイヤー)
  • アクティブなボーナスやプロモーションの助けを借りて賞金を獲得しましたか?
  • カジノ側はいつあなたの賞金の引き出しを処理しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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5月14日からプレイしてます。またはアクティブなボーナスなしの 15.05。

ここのサイトにスクリーンショットをアップロードできなかったので、スクリーンショットを電子メールで送信できます。電子メールで送信するための電子メール アドレスを教えてください。

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1年前
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スクリーンショットまたは関連する証拠をtomas@casino.guruに送信してください。

あなたのメッセージをお待ちしています。

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1年前
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スクリーンショットを送りました

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1年前
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メッセージありがとうございます。カジノは 500 ユーロではなく 10 ユーロしか送金しなかったと正しく理解していますか?

カジノは残りの 490 ユーロがどうなったのか説明しましたか?

カジノにいくら入金したか説明してもらえますか?

あなたのメッセージをお待ちしています。

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1年前
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最初はいつも金額がひどいもので、アカウントに入金されるまでに時間がかかりましたが、今では突然、その金額はオペレーターによってキャンセルされたため、10 ユーロだけが送金されたと表示され、それ以来、返金は受けていません。答え

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1年前
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カジノに 10 ユーロ入金しました

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1年前
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今日、カジノから別の電子メールが届き、弱い声明が書かれており、なぜこのようなことが行われたのか、または決定されたのかについて私にさらに問い合わせましたが、返答はありませんでした... なぜなら、彼らが賞金をキャンセルする理由はまったくないからです。ボーナスを使ってプレイしたり、カジノで利用規約に該当しないことをしたりしませんでした...


メールの本文は次のとおりです。


佐賀 (FezBet)


2023 年 6 月 5 日午後 3 時 36 分 EEST


こんにちは、ベンジャミンさん

お返事をありがとうございます。

管理者の決定により、あなたのアカウントが閉鎖されたことをお知らせいたします。賞金は差し引かれましたが、デポジットの 10 ユーロは返金されました。この決定は最終的なものであり、交渉の余地はありません。


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1年前
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eissnerbenjamin1986 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは、eissnerbenjamin1986 さん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。

FEZbet カジノを会話に参加していただきたいと思っています。


FEZbet カジノ様

プレーヤーの賞金が支払われなかった理由について情報を提供していただけますか?プレイヤーはあなたのルールに違反しましたか?もしそうなら、どれですか?

情報を公に共有できない場合は、次の宛先に送信してください。 michal.k@casino.guru

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1年前
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親愛なるミハル様


ご連絡いただきありがとうございます。


お客様のアカウントに関するすべての詳細を電子メールで送信しました: michal.k@casino.guru


さらにご質問がございましたら、お知らせください。


心から、

フェズベット

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1年前
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メールと証拠をありがとう、Fezbet Casino。


eissnerbenjamin1986 様

カジノが提供した証拠を慎重に検討した結果、残念ながらこの件を追及することはもうできなくなりました。会社のカジノ ネットワーク内であなたが作成した複数のアカウントの十分な証拠があり、一部のアカウントではシステムを欺こうとして情報を修正したばかりであり、それが原因で KYC プロセスに失敗したことになります。

カジノの利用規約に記載されているように:

4.1 当社ウェブサイトでアカウントを開設し、当社ウェブサイトを使用することにより、お客様は以下のことを保証するものとします。

- 当社のウェブサイトに登録する際にお客様が提供したすべてのデータと情報は真実であり、変更があった場合には引き続きこの情報を更新します。

9.1 ウェブサイトは、個人的な娯楽の目的でのみ使用できます。以下の行為は固く禁止されており、これらの一般利用規約への重大な違反とみなされます。

- ソフトウェアのエラー、抜け穴、またはバグの利用、賭けの結果を自動化、歪曲、または影響を与えるためにソフトウェアまたはハードウェアを使用することを含むがこれらに限定されない、不正な利益または影響力を獲得するためのあらゆる形式の不正行為またはその他の手段を使用すること。

9.4 お客様が詐欺、違法または不適切な行為に関与した、またはその他の本規約に違反したという合理的な疑いに当社が到達した場合、当社は、当社の単独かつ絶対的な裁量により、以下のあらゆる措置を講じる権利を留保します。または予告なく:

- 獲得した賞金を無効にし、保留中の出金をキャンセルし、アカウントに最後に入金された金額を返金します。

このような状況では、私はこれに関してあなたを助けることができないため、この苦情は却下されます。カジノには、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーがあります。

私がアドバイスできるのは、アカウントを 1 つだけ作成し、自分の有効な個人情報のみを使用することだけです。

もっと役に立てればよかったと思います。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ミハル

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