スイスのプレイヤーは、カジノ側が迅速な支払いを約束していたにもかかわらず、500 CHF ずつの 3 回の出金、合計 1500 CHF を 4 日間も待っていました。さらに、プレイヤーのアカウントには 3000 CHF ありましたが、アカウントの確認に制限があり、サポートもありませんでした。プレイヤーが最初の支払い 3500 CHF の受領を確認したため、問題は解決しました。2 回目の支払いは当初キャンセルされましたが、その後再開されました。プレイヤーは満足の意を表し、苦情をクローズするよう要求しました。
こんにちは。3回の出金を4日間待っていますが、本当に急いでお金が必要です。しかし、カジノ側は迅速な支払いを約束しているにもかかわらず、まだ何も起きていません。支払いはそれぞれ500 CHFで3回です。また、アカウントに3000 CHFあり、できるだけ早く引き出したいのですが、1日500 CHFしか出金できず、リクエストは最大3回までです。何も起きず、出金はまだ保留中です。アカウントの確認もしてくれません。サポートは確認のためのメールに返信してくれません。助けを求めています...
Olcay51様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。昨日、4日間待った後、最初の支払いである3,500を受け取りました。しかし、2回目の支払いは今日受け取るはずだったのですが、理由もなくキャンセルされました。長い間待ったのに、理由もなくキャンセルされました...最初の支払いは問題なく支払われたので、理解できません。本当にイライラしています。こんにちは、オルカイ
Olcay51 さん、ご返信ありがとうございます。すでに新しい引き出しをリクエストしましたか? 賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択したか教えてください。前回の引き出しに使用した方法と同じでしたか?
Olcay51様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
