スペインのプレイヤーは2週間以上にわたって500ユーロの引き出しを試みていたが、カジノ側は資金処理が行われていないまま引き出しが最終段階にあると言い訳を繰り返していた。苦情処理チームは説明を求めて連絡を取ったが、プレイヤーからの返答はなかった。その結果、調査を進めることができず、苦情は却下された。
私は2週間以上500ユーロを引き出すために奮闘していますが、引き出しは最終段階にあると言い訳をし続けていますが、まだ資金が振り込まれていません。連絡するたびに、同じことを言われます。
edgarcrespo09様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ