ブラジルのプレイヤーは5月4日から出金が遅れていました。何度も試み、サポートチームに何度も連絡したにもかかわらず、支払いは未処理のままでした。これが彼女にとって初めての出金でした。私たちは彼女に、KYC認証を完了するために、銀行取引明細書を含む必要な書類をすべて提出するようアドバイスしました。プレイヤーの応答がなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは!5月4日から支払いが滞っているため、このプラットフォームを報告したいと思います。
その日に支払いを要求しましたが、まだ支払われていません。金額が非常に低く、誰も何も解決してくれません。
チャットに20回以上アクセスしましたが、回答はいつも同じで、引き出しは処理中だが完了しないということです...すでにメールを送っています support@fezbet.com、誰も応答しません。
プラットフォームの運営を許可した機関に電子メールを送信して報告しましたが、効果はありませんでした。
プラットフォーム上で滞留しているお金を受け取るために助けが必要です。支払い処理を遅らせているような印象を受けます。
これは初めての引き出しですが、支払われません。
敬具、アマンダ
親愛なるamanfer2023様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
amanfer2023さん、ご返信ありがとうございます。カジノには支払いの処理に常に2週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、介入します。前向きに考えましょう。出金に関して良い知らせがすぐに聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
こんにちは !
チャットに行ったところ、アカウントの確認に必要な情報が提供されました。何日も遅れた後、さらに少し遅れて、彼らはこれを要求しました。
しかし、必要な書類については疑問があります。
個人文書、自撮り写真、背景にウェブサイトを開いた状態での自撮り写真、住所証明、過去 30 日間の取引の銀行取引明細書。
ここでは、これは銀行秘密の侵害と呼ばれ、法律によれば、裁判所の命令がある場合にのみ、この情報はあなたの遺言以外の誰にも公開される可能性があります。
問題は、私の取引や銀行残高を私の意志に反して第三者に公開することを強制されるかどうかです。
他のすべてのドキュメントを転送することはできますが、データと残高を非表示にして、プラットフォームに対して行った唯一の取引、つまり単一の入金に関する情報のみを残さない限り、この明細書は非常に侵入的であると感じます。
プラットフォーム上で勝った場合、彼らは支払いを避けるためにあらゆる手段を講じます。
他の行動を起こす前に指導をいただきたいです。
アマンダより
銀行取引明細書の提出は標準的な要件であり、非常に一般的であることにご注意ください。カジノがお客様のアカウントを確認し、遅延なく引き出しを処理できるように、要求されたすべての書類を速やかに提出することをお勧めします。