ドイツ出身の選手は、実際の現金に変換されたロールオーバーボーナスから500ユーロを引き出すのに苦労していました。カジノ側は説明もせずに400ユーロを差し引いた。プレーヤーはカジノのサポートチームと連絡を取り、説明を待っていました。私たちは状況をよりよく理解するためにプレーヤーに追加情報を要求しましたが、プレーヤーは指定された時間内に応答しませんでした。その結果、さらなる情報が不足していたために、当社は苦情を却下せざるを得なくなりました。ただし、プレーヤーは残りの 100 ユーロを受け取ったことを確認しました。
こんにちは、みんな、
50 回ロールオーバーする必要があるボーナス (20 ユーロ/50 回ロールオーバー) で獲得した残高 (500 ユーロ) を現金化したいと考えています。このボーナスはクレーンゲームでぬいぐるみを獲得すると獲得できます。クレーンゲームのチケットは入金後自動的に受け取ります。ボーナス条件をさらに受け入れる必要はありません。
サイトは私の引き出しリクエストをキャンセルし、400 ユーロが新たな引き出しとして記録されました。ただし、サポートには、最初のボーナス額の 5 倍しかキャッシュアウトできないため、400 ユーロが差し引かれると記載されています。
これはどこにも説明されておらず、ロールオーバー（つまり、20ユーロ/50回 - 1000ユーロ）後、ボーナス残高が実際の現金に変換されることも保証されていました。お金は両替されましたが、それ以上の説明もなく400ユーロが差し引かれました。
私は 12 月 23 日にサポート チームに電子メールを送信し、できるだけ早く説明を求めました。
今後の連絡のため、メールの CC にあなたを含めてお知らせいただければ幸いです。
何かお手伝いができれば幸いです。
よろしくお願いします
クリイシイ
親愛なるクリイシー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
多くの問い合わせがあるように思われるかもしれませんが、訴訟を進めるためには、要求されたすべての情報が不可欠です。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
ペトロネラさん、こんにちは。
締め切り延長していただきまして誠にありがとうございます。
メール履歴と返信も含めてメールを転送しました！
これがお役に立てば幸いです。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
クリイシイ
こんにちは、クリイさん
メールをいただきありがとうございます。カジノ側が賞金に上限が設けられている理由を説明していることがわかります。ボーナス CRAB ルールを確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
カジノ側から受けた説明と同じです。強調したいのは、 当社の公正ギャンブル規約によれば、リアルマネー ゲームに適用される場合に限り、課せられた勝利制限は不公平かつ略奪的であると考えられますが、ボーナスからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れられるということです。遊ぶ。
100ユーロの出金がすでに受理されたかどうか教えていただけますか?
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
ペトロネラさん、こんにちは。
ご確認いただきありがとうございます。ただし、これらのボーナス条件は間違っています。リアルマネーに移す前に、元のボーナス額の 50 倍を賭ける必要がありました。さらに、ボーナス賞金はすべてリアルマネーで私に送金されました。出金後ももちろん入金を続けました。これは、さらに入金する前に、100 ユーロまで 400 でプレイを続けることができたということを意味します。
100ユーロを受け取りました。
助けてくれてありがとう！
バージニア州
クリストファー
こんにちは、クリイさん
ありがとう。
残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。
PS: 係争中の金額を 500 ユーロから 400 ユーロに調整しました。
