ポーランド出身のプレーヤーは、現在確認が行われているため、賞金の出金が困難になっています。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
彼らは私のアカウントを認証したくないのです。私は彼らに自分のセルフィー、身分証明書の写真、ezeewalletの画面を送りましたが、彼らはそれらすべてを理由もなく拒否しました。その場合は手伝ってください
sloninajanina58 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?カジノはあなたの書類の不備をあなたに知らせましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
彼らは理由もなくすべての書類を拒否されました。たとえば、身元を確認するには、Web サイトにログインするときに ID と同じようにカメラを使用する必要があります。すべて順調でした (オペレーターは私の身元を受け入れましたが、何もしませんでした)
sloninajanina58さん、ご返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、お客様とカジノ間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。