ベネズエラからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。
こんにちは。1 月 21 日にテニスの試合に賭けて 400 ドル勝ちました。最初はすべて順調に見えました。出金をリクエストしたところ、賭けサイト (FEZBET) によると、処理には最大 3 営業日かかるはずでした。しかし、これは発生せず、支払いが処理されないまま 8 日が経過しました。連絡しましたが、彼らが送ってきたのは、遅延が発生しており、財務部門が私のケースを処理しているという一般的な返答だけでした。状況の詳細を確認できるように、私が言及したすべての情報を添付します。
追記:写真に添付したスクリーンショットの残高はユーロで表示されているため、384.93 と表示され、これは約 400 米ドルに相当します。
助けが必要です。Fezbet は私に支払いをしてくれません。15 日経ってもメールに返信すらありません。最後に返信があったのは 1 月 31 日です。毎日同じ返事が返ってきますが、この問題でどれくらい私を待たせることができるのかわかりません。私はただ賭けて勝っただけなのに、お金を受け取る権利すらないようです。
ダニエルカサール様
あなたのアカウントが完全に確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。
さらに、賞金は実際のお金で獲得しましたか、それとも有効なボーナスで獲得しましたか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
Danielkassarさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ダニエルカサールさん。
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、FEZbet カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
FEZbetカジノ様、
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えてください。
情報をご提供いただきありがとうございます。