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FEZbet Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: ₮400

FEZbet Casino
提出日: 2025年1月29日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

2d 20h 24m 13s

クレームの概要

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ベネズエラからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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こんにちは。1 月 21 日にテニスの試合に賭けて 400 ドル勝ちました。最初はすべて順調に見えました。出金をリクエストしたところ、賭けサイト (FEZBET) によると、処理には最大 3 営業日かかるはずでした。しかし、これは発生せず、支払いが処理されないまま 8 日が経過しました。連絡しましたが、彼らが送ってきたのは、遅延が発生しており、財務部門が私のケースを処理しているという一般的な返答だけでした。状況の詳細を確認できるように、私が言及したすべての情報を添付します。

追記:写真に添付したスクリーンショットの残高はユーロで表示されているため、384.93 と表示され、これは約 400 米ドルに相当します。

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Danielkassar様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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こんにちは、時間切れです。介入していただきたいのですが、まだ支払いを受けていません。

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Danielkassar様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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いいえ、お金は受け取っていません。毎日同じ答えが返ってきます

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どのようにお役に立てるか楽しみにしています。どうぞよろしくお願いいたします。

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助けが必要です。Fezbet は私に支払いをしてくれません。15 日経ってもメールに返信すらありません。最後に返信があったのは 1 月 31 日です。毎日同じ返事が返ってきますが、この問題でどれくらい私を待たせることができるのかわかりません。私はただ賭けて勝っただけなのに、お金を受け取る権利すらないようです。

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ダニエルカサール様

あなたのアカウントが完全に確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。

さらに、賞金は実際のお金で獲得しましたか、それとも有効なボーナスで獲得しましたか?

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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こんにちは。認証されていません。認証を求められたことは一度もありません。私の収入はボーナスなしで実際のお金です。

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Danielkassarさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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こんにちは、ダニエルカサールさん。

出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。


ここで、FEZbet カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


FEZbetカジノ様、

プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えてください。

情報をご提供いただきありがとうございます。


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親愛なるみんな、


ご辛抱いただきありがとうございます!


問題の引き出しは2月10日に支払われましたのでお知らせいたします。


これが事件解決に役立つことを願っています。


よろしくお願いします、

フェズベットチーム

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こんにちは、ダニエルカサールさん。

カジノからの出金を受け取ったことを確認できますか?

お返事をお待ちしております。

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Danielkassarには2d 20h 24m 13s 日の返信猶予があります

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