ポルトガルのプレイヤーは当初、300ユーロの入金がFgFox Casinoのアカウントに入金されていないという問題を報告していました。その後、彼女はカジノのウェブサイトの技術的な不具合により、合計700ユーロの入金を2回失ったと明らかにしました。カジノのVIPマネージャーとサポートに何度も問題を解決しようとしましたが、満足のいく解決策は得られませんでした。私たちは彼女に技術的な問題の証拠を提示するよう提案し、彼女はそれを電子メールで提供しました。しかし、彼女は不具合にもかかわらずプレイを続け、すべての賭けが登録されて損失となったため、私たちはそれ以上の支援はできないと彼女に伝えました。その後、プレイヤーは苦情を取り下げることに決め、私たちはその後苦情を終了しました。
1 月 5 日に FgFox カジノに 300 ユーロの入金をしましたが、アカウントに入金されず、今日までカジノの Web サイトでは「処理済み」と表示されています。
今回の取引を除いて、私の他の取引はすべてスムーズに進みました。
当時サポートは私を VIP マネージャーに転送すると言いましたが、チャットでの待ち時間が長すぎて諦めました。私は FgFox でプレイするのが大好きなので、この件の解決を望みます
親愛なるCasinoGoddess29様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、タイトルを変更していただけますか、それともまったく新しい苦情を開始することを許可していただけますか。これをさらに慎重に調査した結果、これはソフトウェアの不具合があった時期であることがわかりました。したがって、苦情の内容を変更する必要があります。 FgFox に 400 ユーロと 300 ユーロの 2 つの入金をしたのですが、ウェブサイト全体に不具合が発生し、その夜に両方の入金を失い、vip マネージャーに連絡するよう促されたため、新しいサイトを最初から始めました。
このスレッドを続けてもよいでしょうか、それとも新たに苦情を申し立てた方がよいでしょうか?
本当にありがとうございます。ご尽力に感謝します。
カルロタ
CasinoGoddess29 さん、こんにちは。
新たに苦情を提出する必要はありません。
一方、 「スロット マシンのプログラム方法」を説明した記事を参照してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その過程でどのような問題が発生するかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決することはほぼ不可能であるため、この件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
CasinoGoddess29 さん、こんにちは。
メールありがとう。
ありがとう。
ペトロネラさん、ハッピーサンデー！
はい、ウェブサイトがメンテナンス中だったのでプレイを停止し、約 40 分待ってから再度プレイしようとしました。数分後、同じことが起こり、その後も 3 回目と 4 回目でした。そのため、ゲームプレイが中断され続け、その後、ウェブサイトがクラッシュし続けてバランスを失いました。そのため、スクリーンショットからわかるように、VIP マネージャーに連絡するように促されました。以前お送りさせていただきました。
Fgfox からゲーム履歴をリクエストするスクリーンショットを添付したメールを送信しました。情報が送信されたら、その情報を転送します。
よろしくお願いします
カルロタ
CasinoGoddess29 さん、こんにちは。
あなたの経験を聞いて残念ですが、技術的な問題が発生した場合は、プレイヤーが完全にプレイを中止することを標準的に推奨しています。複数の技術的問題に直面しているにもかかわらず、カジノ側またはお客様側で技術的な問題が発生していることを認識していたにもかかわらず、1 回目、2 回目、3 回目以降もプレイを続けました。あなたが自発的にすべての賭けをし、それが完全に登録されていたため、すべての資金が失われた場合、残念ながら、当社が利用できる救済策は限られています。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
こんにちは、ペトロネラさん。返信が遅れて申し訳ありませんが、VIPマネージャーに2回連絡した後、FgFoxはゲーム履歴を送ってきません。彼らはいつも、関連部門に確認すると言っていますが、何も起こりません。メンテナンス期間が終わったと思って賭けをしましたが、ラウンド中にウェブサイトがさらに2回ダウンするとは思ってもみませんでした。さらに、カジノがメンテナンス中であることをプレイヤーに警告するシステムを導入する必要があります。カジノの利用規約によると、彼ら側に技術的な問題がある場合は、入金の返金を要求することができます。彼らがゲーム履歴を送っている場合、何ができるのかわかりません。FgFoxを会話に招待してプロセスをスピードアップしたいのであれば別ですが。
よろしくお願いします
カルロタ
こんにちは、CasinoGoddess29さん、
ゲーム履歴は、賭けた記録はあるものの、アカウントに賞金が追加されていない場合のみ役立ちます。ただし、賭けが正確に登録されていて、損失が発生した場合は、残念ながら、問題に関してサポートすることはできません。
ありがとう。
