オランダのプレーヤーは自己排除を要求しましたが、カジノは彼のアカウントを再開しました。最終的に、プレーヤーはカジノと合意に達し、預金の半分の払い戻しを受けました。プレイヤーがデポジットの全額を取り戻すべきだと私たちは確信していますが、彼の要求に従って、解決したとして苦情をクローズしました.
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FgFox Casino - プレイヤーはデポジットの返金を求めています。
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金額: €12,000
FgFox Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
1年前
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2年前
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ラドカ様
このメールを書くのは恥ずかしいですが、書かなければなりません。
私はオンライン ギャンブルに非常に大きな問題を抱えており、ほぼすべてのオンライン カジノで自己排除を行うか、アカウントを完全に削除しました。しかし、非常に中毒性の高いプレーヤーが新しいカジノ、FG Fox を見つけたことをご存知でしょう。数回勝った後、私はますますプレイし始め、もちろんすべてのお金を失いました。
私は常に自己除外を 2 回要求し、アカウントを削除して決してプレイさせないように依頼しました。しかし、ギャンブル中毒者は常に再びプレイする方法を見つけます。そして、彼らは私のアカウントを非常に簡単に2回再開しました.その後、12,000 ユーロ以上を失いました。私と同じように、私の人生、財政状況、結婚は壊れました。 FG フォックス カジノは、アプリ内でテキスト メッセージを送信する VIP マネージャーとすべてのことを行います。腹が立ったので、アプリとメールを数回削除しました。馬鹿なことは、大のギャンブル依存症で何度かアカウントを削除したいという証拠を削除したことです。しかし、カジノは確かにそれを持っています。私のメールもそうです。
私の質問は次のとおりです。FG Fox カジノで、私にプレイさせて、もっとプレイさせたとして、苦情を入れるのは理にかなっていますか?
もちろん、ギャンブルをしないという私自身の大きな責任もあります。しかし、この部分ではカジノも責任の一端を担っていると思います。私の人生で新たなスタートを切るために（自己除外を要求した後）デポジットのお金の一部を取り戻すことは、私にとって非常に役立ちます.
返事を待っております。
よろしく、
マーティン
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2年前
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親愛なるムーンク様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。自己除外リクエストを保存していないことは正しく理解していますか?現在アカウントにアクセスできるかどうか教えていただけますか?
さらに、あなたとカジノの間でその他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください (または、ここに投稿してください)。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
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2年前
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クリスティーナさん、こんにちは。
どうもありがとう
手伝う。私とカジノの間でいくつかの電子メール トラフィックが見つかりました。また、メールでお送りさせていただきました。
マーティン
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センシティブなアタッチメント
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2年前
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クリスティーナさん、こんにちは。
数分前に FG Fox カジノからこのメールを受け取りました。
私は答えに絶対に満足していません。また、電子メールには真実ではないものがあります。
あなたが私を助けてくれることを願っています。
M
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センシティブなアタッチメント
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2年前
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クリスティーナさん、こんにちは。
最後にもう 1 つ注意事項を追加します。以下のT＆Cに記載されている次のすべての手順を実行して、アカウントを閉じました. (ファイル参照)
3.7 アカウントの削除: カスタマー サービスに連絡することでいつでもアカウントを閉鎖できますが、次の条件が適用されます。
3.8 プラスまたはマイナスの現金残高がなく、現在の引き出し要求がない場合にのみ、アカウントを閉鎖することができます。
3.9 残高がプラスの状態でアカウントを閉鎖する場合、または引き出しリクエストが保留中の場合は、アカウントのすべての資金がキャンセルされ、最後に入金された金額が返金されます。
自己排除のリクエスト: support@fgfox.com にサポート リクエストを送信すると、アカウントを閉鎖することができます。上記のセクション 3.7、つまり、そのような閉鎖要求に適用される条件に再度注意してください。また、当社サイトの他のアカウントについて当社に通知し、新しいアカウントを開設しないようにすることも、お客様の責任です。当社は、新しいアカウントの開設を防止するために最善の努力を尽くしますが、他のアカウントが作成されないようにすることについては、お客様が単独で責任を負います。会社は、他のアカウントでの潜在的な損失について責任を負いません。ギャンブルに起因する可能性のあるいかなる損害についても、当社は責任を負いません。
3.10 当社は、事前の通知または正当な理由なしに、アカウントの開設を拒否し、既存のアカウントを閉鎖する権利を留保します。
3.11 当社は、事前の通知または正当な理由なしに、アカウントの開設を拒否するか、既存のアカウントを閉鎖する権利を留保します。ウェブサイトでアカウントを閉鎖し、そのサービスの使用を停止します。
よろしく、
M
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2年前
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Moonkさん、お返事ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
7 月 5 日にメッセージを送信した後、アカウントがブロックされましたが、その後再開されたということでよろしいですか?アカウントを再開するために、ギャンブルの問題がないことをカジノに確認しましたか?
紛争の価値（€12,000）を明確にしていただけますか？これは、このリクエスト後に入金できた金額ですか?
また、あなたのアカウントは現在閉鎖されていることを正しく理解していますか?
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2年前
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クリスティーナさん、こんにちは。
メールありがとうございます。
はい、ギャンブルの問題があるため、アカウントをブロックして完全に削除するように何度かお願いしています。
そして、はい、私がしたかったとき
いくらかのお金を取り戻そう 私は再開を求め、もちろん私はギャンブルの問題を抱えていないことを彼らに伝えました.
彼らは私をまったく守ってくれませんでした。最初の瞬間から、私は自分のアカウントを閉鎖するように依頼し、決してプレイさせてくれませんでした。合計で、3回再オープンしました。
はい、7月5日以降のすべての入金です。私はメールとチャットで彼らに話しました（私は大きなギャンブルの問題を抱えているアプリです）が、1〜2の質問で、彼らがメールやチャットを初めて使用している間、彼らは再びそれを開いて、私は非常に大きな依存症を持っています.
7 月 5 日以降のすべての入金については、ファイルを参照してください。
再開のほかに、彼らは私に 1 日 €1000 以上をプレイさせてくれました。
先週もう一度お願いして、アカウントを永久に閉鎖して、私が書いていたときに、Casino Guru にまた閉鎖したことを知らせるつもりです。
すべての書類をメールでお送りします。ここにアップロードできません。
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2年前
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Moonkさん、お返事ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
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2年前
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こんにちはムーンク、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、FgFox カジノを会話に招待したいと思います。
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2年前
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こんにちは、みんな！
そのような状況を聞いて申し訳ありませんが、すべてを明確にさせてください.
私たちのチームは責任あるゲームを尊重しており、ユーザーを保護するための推奨事項にも取り組んでいます。
まず第一に、ユーザーが自分のアカウントを閉鎖するように求めた後、アカウントはそれ以上の質問なしにすぐに閉鎖されました.
第二に、ユーザーのアカウントが適切な一時停止を経て再開されたことを指摘したいと思います。これにより、Martin は気が変わってアカウントを閉鎖したままにすることができます。強調しておくと、一時停止の 1 つは、アカウント再開のリクエストから実際のアカウント再開までの 14 日間でした。
さらに、マーティンはギャンブルの問題を抱えていないことを確認しました.私たちのマネージャーは、彼のケースでギャンブルの問題がまだ続いているかどうかを確認するために質問をしていましたが、依存症から回復したという返事がありました.マーティンは毎回アカウントの再開に全責任を負いました。
確かに、ギャンブルがマーティンの人生に大きな影響を与えていると聞いて申し訳ありませんが、彼の預金は公正なゲームの過程で失われました.
キング様、
FgFox カジノ
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2年前
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親愛なる FgFox カジノ チームへ
質問させて下さい。プレイヤーはギャンブル依存症から回復したことをどのように証明しましたか?医学的な報告はありましたか、それともプレーヤーは単に中毒がなくなったと言いましたか?カジノがプレイヤーの中毒について初めて知ったのは正確にはいつですか?
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2年前
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親愛なるピーターと FG FOX へ
お二方、素早い対応ありがとうございました。
VIP マネージャーとのチャットとメールで、最初に Viktory に続いて Emily は自分のギャンブル依存症について多くのことを話しました。
ギャンブル依存症を誰にも知られたくないので、Whats アプリとメールの保存をほぼすべて削除しました。私がそれを書いて、whats アプリでも送信したことを証明するために、FG Fox にすべてのメールとアプリの会話のコピーを送るように依頼しました。彼らは今日まで与えることを拒否します。この会話は、私の依存症と、カジノが私を保護する責任を負わず、何度も何度もプレイさせたことについて明確な見解を与えるでしょう.また、私の最大日の制限があります。私があなたに連絡したいと言った瞬間から、私の弁護士と他の関係者は最終的に私のアカウントを閉鎖しました.
あなたの質問についてピーター。 Whatsアプリのいくつかの質問に対する回答として、中毒がなくなったという回答として送信します。これはすべて、プレイしてお金を取り戻したかったからです。しかし、それはますます悪化しました。
私はすでに弁護士に依頼して、メールとアプリの会話をもう一度送ってもらいました。これを非常に長い法廷闘争にすることも、公正な補償を一緒に見つけることもできます。
M
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2年前
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またあったね、
7 月 8 日、プレイヤーは自分のギャンブルの問題について私たちに話しました。
彼の要求の後、アカウントは VIP マネージャーによって閉鎖されましたが、9 月 10 日に彼はカジノ アカウントの再開を要求するメッセージを私たちに送り返しました。私たちのマネージャーは、「アカウント閉鎖の理由は何ですか?」と尋ねました.Martinはアカウントを閉鎖する際にギャンブル依存症について言及したと確信していました. 「このカジノから自分の銀行や仮想通貨ウォレットにお金を送金することに少し疑いを持っていましたが、政府に電話したところ、すべて問題ありませんでした」
とにかく、7 月 8 日にユーザーがギャンブル依存症について語ったので、ギャンブル依存症が彼のケースに関連しているかどうかを知るために 2 つの質問をしました。プレーヤーはこれらの質問に答え、ギャンブルにはもう依存していないと述べ、アカウントの再開についてすべての責任を負っていると述べました。
その後、アカウントは 2 週間で再開されたので、プレーヤーは自分の決定を再考するのに十分な時間を持っていましたが、すべてが大丈夫であり、その行動に対するすべての責任を負う準備ができていると私たちに確信させました.
正直なところ、私たちの側ではすべてが適切に行われたと考えていますが、Martin は FgFox カジノで不運な連勝を経験したため、公正なゲーム プロセスで失ったお金を取り戻したいと考えています。撤退やゲームのプロセスに関して、私たちが常に彼に正直であったことをMartinが確認できることを願っています.したがって、私たちの意見では、Martin にとって公正な解決策は、状況を考慮して、争われている金額の半分だけを前進させることです。
それが公平な解決策であり、マーティンがギャンブルに邪魔されることなく人生の新たなスタートを切ることができることを願っています.それはまた、私たちと私たちのチームにとって、忠実で貴重なプレーヤーの言葉を信用してはならないという大きな教訓でもあります。
キング様、
FgFox カジノ
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2年前
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親愛なるピーター & FG フォックス カジノ,
FG Fox カジノの素早い回答に感謝します。いつも迅速に対応していただき、感謝しています。両方について先に進むには、係争中の金額の半分を私に支払うという申し出に同意します。係争中の金額の半分は€6000 です。
@ FG フォックス カジノ、出金処理の方法についてメールでご連絡ください。
@ピーター、6000ユーロを受け取り次第、ここに戻ってお知らせします
よろしく、
マーティン
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2年前
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親愛なる FgFox カジノ チームへ
お返事ありがとうございます。マーティンがここにアップロードしたスクリーンショットによると、彼は 2022 年 6 月 24 日に初めてギャンブルの問題を理由に自己排除を求めました。カジノがこのメールを受け取るとすぐに、アカウントは凍結され、残りの残高が支払われ、すべての活動 (入金を含む) が停止されたはずです。カジノでのプレーを完全にやめない限り、「回復したギャンブラー」というものは存在しないと思います。マーティンが中毒から回復したことを明確に示す医療レポートをあなたに提出した場合は受け入れますが、そうではありません.私たちは、カジノが彼のギャンブルの問題を発見した後、彼が費やしたすべてのお金を取り戻すべきだと確信しています.
マーティン様
カジノがあなたのギャンブルの問題を初めて発見した後、失われたすべてのお金を取り戻すべきだと私たちは確信しています.しかし、あなたはカジノと合意に達したようです。苦情の処理方法を教えてください。
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2年前
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Peter & FG Fox カジノ各位
お二方とも迅速に対応していただき、重ねてお礼申し上げます。
まず第一に、これは私に多くの精神的ストレスを与えます。ギャンブルの問題に取り組み、すべてを忘れて新しい人生のスタートを切りたいと思っています。私はすべてのお金ではなく、多くを失いました。
確かに、私は 12,000 ユーロの全額を持っていますが、時間がかかるため、現時点では処理できない無限の議論があります。そういうわけで、私の人生で1つを動かすために6000ユーロに同意しました.その量は私が状況から抜け出すのに少し役立つので、私は再び呼吸します.
FG フォックスが迅速な行動を継続し、この金額を引き出して、すべてを解決できることを願っています。そして、はい、彼らがより高い金額を補償したいと思うなら、それは大歓迎です.
結局、それは私にとっても、FG フォックス カジノにとっても厳しい教訓でした。
M
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2年前
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こんにちは、
ご心配は無用です。お客様のリクエストを受け取りました。メール support@fgfox.com からの返信をお待ちください。
あなたのメールはブロックされていません。できるだけ早く公式メール (support@fgfox.com) からご連絡いたします。
理解していただきありがとうございます。
キング様、
FgFox カジノ
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