この日本のプレイヤーは、スピンマティックが主催するネットワークトーナメントで優勝したが、カジノに何度も問い合わせをしたにもかかわらず、2か月以上賞金を受け取っていなかった。プレーヤーが私たちに苦情を提出した後、私たちはプレーヤーの賞金を確認するためにカジノに連絡しました。カジノ側は当初、賞金の自動計算に技術的な問題があるとして対応を遅らせた。しかし、さらなる連絡の後、カジノは賞金の全額をプレーヤーのアカウントに入金しました。プレイヤーは賞金の引き出しが成功したことを確認したため、苦情は「解決済み」とマークされました。
9月15日から10月15日まで、spinmatic主催のネットワークトーナメントに参加しました。
そこで1位を獲得しましたが、賞金はまだ支払われていません。
カジノ側にも問い合わせがあり、都度確認するとの回答もあったそうですが、
何も進展がないまま2ヶ月が経ちました。
プロバイダーとの連絡に2か月以上かかる理由を教えてください。
https://fgfox.com/en/tournaments/provider/crash-for-cash-challenge
親愛なるandandjonnyx様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 FgFox カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマスへ
メールの内容を転送させていただきました。
問題のトーナメントは10月15日に終了し、すでに運営者のサイトとカジノのサイトの両方から削除されている。
その時のリーダーボードは私が握っています。
アカウントはブロックされていません。
リーダーボードに表示されるニックネームは、カジノでのニックネームとは関係ありません。
これはオンライントーナメントであり、複数のカジノが参加しているため、名前の表示形式はカジノごとに異なります。
しかし、ゲーム歴から自分が1位であることは知っています。
このカジノで 1000 倍勝った後、リーダーボードを確認したところ、1000 倍のユーザーが表示されていました。
カジノに連絡して、このユーザーが私であることを確認しました。
カジノは調査すると言いましたが、残念ながら、3か月以上経っても返答がありません。
andandjonnyx さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アンドジョニクス、
カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、FgFox Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
FgFox カジノチーム各位
プレーヤーの問題を調べて、そのアカウントが問題のトーナメントの勝者リストに記載されているユーザーのいずれかに該当するかどうかをお知らせいただけますか?はいの場合、彼はどこに配置され、いつ賞金が残高に入金されると予想されますか?
この情報をカジノの関連部門またはゲームプロバイダーに確認することはできますか?
ご都合がよければ、お気軽にメールでご回答ください（ branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、
この状況により遅れとご迷惑をおかけして申し訳ございません。
賞金の確認と確認を求めるリクエストをゲームプロバイダーに送信しました。ゲームプロバイダーから返答があり次第、プレイヤーにお知らせいたします。
辛抱強くお待ちいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
FGFox カジノ
何度も要望を出してきたはずなのに、なぜ3ヶ月以上経ってようやくプロバイダに連絡する段階になったのでしょうか？
こんなに時間が経ってしまうと確認が出来ない可能性もございます。
返答を待っている間に、その場合にどのような責任を負うのか説明してください。
また、カジノはゲーム履歴を確認できる必要があります。
私が0.5ユーロでバンクランをプレイして1000倍勝った履歴を見つけてもらえますか？
そうすれば、所有者が調査できない場合に役立ちます。
こんにちは、
遅れまして改めてお詫び申し上げます。賞金の自動計算には技術的な問題がいくつかありました。
賞金は全額カジノアカウントに入金されました。
楽しい残りの一日をお過ごしください！
他にご質問がある場合は、状況をできるだけ詳しく説明してサポート チームにお問い合わせください。
よろしくお願いします、
FGFox カジノ
わかりました。賞金が正常に引き出された時点で、請求は終了します。
このトーナメントはネットワーク トーナメントであり、私は別のフェアゲーム カジノで対象ゲームをプレイし、そこでも賞金を獲得しました。
このカジノ以外で賞金を受け取ったことがありません。
このカジノの金額が最も多かったので、このカジノを代表して苦情を申し立てましたが、他のカジノにもやがて支払われるのでしょうか?
お二人とも更新ありがとうございます。
親愛なるandandjonnyx様
別のカジノで問題が発生した場合は、それについて新たに苦情を提出することをお勧めします。
この苦情を無事に解決するために、保留中の引き出しの場合にプレイヤーに待つことを通常推奨する標準時間であるため、タイマーを 14 日間に設定します。
お支払い方法に入金されたら、または更新についてお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
素晴らしいニュースです、そしてジョニクス！
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、システム上であなたの苦情を「解決済み」としてマークします。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
FgFox カジノ チームの皆様、ご支援とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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