ギリシャのプレイヤーはカジノに 3 回入金し、最初の入金から賞金を無事に引き出しました。しかし、2 回目の引き出しを試みたとき、カジノは日付が間違っているとしてプレイヤーの銀行書類を拒否しました。プレイヤーは銀行振込では通常 1 日の処理遅延があると指摘して不一致に異議を唱えましたが、カジノは引き出しを許可しませんでした。徹底的なコミュニケーションと書類確認の後、カジノはプレイヤーのアカウントを確認し、引き出しを許可することにしました。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、苦情は当社によって解決済みとしてマークされました。
親愛なるカジノの達人様、
会社と解決できなかった問題が発生したため、ご連絡させていただきました。状況を簡単に説明させてください。カジノに合計 3 回入金しました。1 回は 400 ユーロ、1 回は 500 ユーロ、そして最近 500 ユーロです。最初の出金を行うために、最初の入金の確認を求められました。Revolut 銀行から電子明細書を送信しました。最初の出金は成功しました。その後、2 回目の出金をリクエストしたところ、再度、最後の入金を証明する書類の提出を求められました。私はまったく同じ手順で、銀行の公式文書を送信しました。今回は、正しい日付が記載されていないという理由で、書類は受け入れられませんでした。銀行送金が受取人に届くまでに通常少なくとも 1 日かかるため、このようなことが発生するのが一般的であることをライブ チャットで何度も説明しようとしましたが、これは周知の事実です。具体的には、2024-05-08 に行われた入金の書類を要求されましたが、私の銀行ではこの入金を 2024-04-09 の日付で参照しています。ここで、私が送った書類には、私が入金した最初の金額である 500 ユーロも含まれており、これも 1 日の差があることを指摘しておきます。書類に記載されている支払いの受取人を確認するよう依頼しましたが、これも受け入れられませんでした。したがって、私は fgfox による詐欺の被害者となったため、資本と利益の全額の返還を要求します。
最後に、私は彼らとの会話の全履歴を保持していることをお知らせしたいと思います。
親愛なるディノスへ
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
入金日と銀行取引明細書に記載されている日付が異なることをカジノのカスタマーサポートに伝えた際に、どのような提案があったか教えていただけますか?
5月初旬からの取引を示す銀行取引明細書をカジノに送ってみましたか?
あなたのケースの調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ヴェロニカ様
残念ながら、VIP アカウント マネージャーは引き出しができないと私に伝え、解決策を提案しませんでした。私は、3 回の引き出しのうち 2 回が行われた 5 月の履歴をすべて彼らに送りました。写真はすべてメールで送りました。ご覧のとおり、私が最初に行った引き出しリクエストでも、会社は私を困らせました。私の意見では、これは私が賞金を引き出せないようにするための別の欺瞞的な戦術でした。スクリーンショットには番号順にラベルを付けて、イベントの順序を読みやすく理解しやすくしました。注: 番号 1 はカジノとの最初のやり取りを指し、番号 5 は最後のやり取りを指します。最後に、スクリーンショットで最初の 400 ユーロの入金を確認するように求められたとき、スクリーンショット (「最初の入金証明」というファイル名) に Revolut 銀行から次のメッセージが表示されたことをお知らせします。「受取人の口座への入金にはさらに時間がかかる場合があります。」このスクリーンショットの後、彼らはスクリーンショットによる私の入金のさらなる確認を求めず、代わりに資金の受け取りの遅れを利用して正当な賞金の支払いを避けるために電子明細書を要求しました。
よろしくお願いします、
ＫＮ
ディノスさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のヤクブ（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ディノスさん。
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
さらに、2024-05-08 の支払いのスクリーンショットを送っていただけますか? 送金のタイムラインと受取人を明確に確認できるよう、「最初の入金証明」というファイルと同じ形式で提供してください。3 回目の入金についても、異議申し立ての金額の一部とみなされるため、同じ情報を提供していただけると助かります。
また、念のため、入金はすべてカジノアカウントに入金されていますか? 最初の支払い日から最後の支払い日までのカジノの入金履歴のスクリーンショットも提供していただければ幸いです。
スクリーンショットは私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
ヤクブ
親愛なるヤクブへ
残念ながら、この問題の解決に関する最新情報はありません。ご要望に応じて、必要なスクリーンショットをすべてメールにお送りしました。カジノの履歴を見ると、支払いが保留中になっています。なぜこのようなことが起きているのかはわかりませんが、私のアカウントからお金が差し引かれたり、FGFOX のアカウントに追加資金が加えられたりしていないことは確認できます。お知らせしておきますが、私のアカウントの残高には、プレイして獲得した金額と 3 回の入金で獲得した金額以上の金額は入金されていません。
よろしくお願いします、
K**** N****
こんにちは、ディノスさん。
あなたのケースに関して何か最新情報はありますか?
この問題を解決するために、 FgFox Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
FgFox Casino様、
プレイヤーの確認プロセスと引き出しリクエストのステータスの最新情報を教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
こんにちは、ヤクブ。
私は状況を慎重に検討し、苦情に関するいくつかの点について説明したいと思います。
まず、プレイヤーのアカウントに入金された資金の出所を確認するために、クレジットカードの明細書などを含む、最大 12 か月間に使用された支払い方法の取引履歴を要求する場合があり、要求された情報を受け取るまですべての金融取引を停止する権利を留保していることを指摘したいと思います。
2 点目は、プレイヤーが提供したカードの明細書には入金を確認するための情報が不十分だったことです。当社は、クレジットカードで行った最初の入金に関する詳細情報をプレイヤーに要求しました。
必要な確認を自分で見つけるのが困難な場合は、プレーヤーが銀行のサポート サービスに連絡し、検証プロセスに協力することを強くお勧めします。当社のカスタマー サポート サービスがいつでもお手伝いします。
この苦情にご関心をお寄せいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
FgFox カジノ代表
FgFox Casino様、
ご説明ありがとうございます。カジノ アカウントに入金された資金の出所を証明する書類を要求する権利があることは理解しており、同意します。ただし、これら 3 つの特定の取引の受取人がそれぞれ異なる理由を説明していただけますか? 最初の取引は実際のカジノ運営会社の宛先ですが、後続の取引はそうではありません。それにもかかわらず、これらの支払いはプレーヤーのアカウントに入金されました。これには、あなたの側に理由があると思います。
前もって感謝します！
久保様
支払い方法によって取引の受取人が異なる場合があります。
最初の取引は電信送金で行われ、この取引の確認はプレイヤーによって提供されました。他の 2 つの取引はクレジットカードで行われました。プレイヤーが FgFox Casino への入金として請求したクレジットカード取引の詳細を入手して、これらが正しいものであることを確認する必要があります。実際、同じ支払い方法で行われた取引の受取人が異なっていることが、確認のために提供された銀行取引明細書が拒否された理由の 1 つです。
FgFox Casino様、
ご説明ありがとうございます。しかし、プレイヤーは 1 つの支払い方法のみを使用したと主張しており、取引の詳細のスクリーンショットには目に見える違いはありません。したがって、プレイヤーがアカウントに資金を入金するために 2 つの異なる方法を使用したことを確認する証拠を要求しなければなりません。
入手可能な証拠をすべて私のメールアドレスに送っていただけますか？ jakub.m@casino.guru ?
よろしくお願いします！
久保
FgFox Casino様、
メッセージをありがとうございます。提供された証拠に基づくと、プレイヤーが 2 回目と 3 回目の入金を別の方法で行ったことは明らかです。4 月 17 日の最初の入金は直接銀行振込で行われましたが、5 月 6 日と 5 月 8 日のその後の入金は VISA/MasterCard を使用して行われました。
親愛なるディノス、
このような状況下では、カジノは入金に使用したカードがお客様のものであることを確認するために追加の書類を要求する権利を有します。5 月 6 日と 5 月 8 日にどのように入金したかを教えてください。4 月 17 日の入金と同じ手順を使用しましたか? このスレッドで、または私のメールアドレスにスクリーンショットを送信して、カジノアカウントからの入金履歴を共有していただけますか? ( jakub.m@casino.guru ）？
久保様
私の側では、すべてのお金は私のRevolut銀行口座から出ており、他の銀行は関与していません。最初の入金は私のRevolut口座からの銀行振込で行われ、その後の入金は私のRevolut口座に属するVISAカードで行われた可能性があります。メールであなたが尋ねたことはすべて送信しました。同時に、カードのコピーもfgfoxに送信しました。
こんにちは、ディノスさん。
追加書類をご提供いただきありがとうございます。カードの写真も FgFox Casino に送信しましたか?
FgFox Casino様、
プレイヤーのカードを確認したところ、カード番号が銀行の明細書に記載されている番号と一致していることが明らかです。提出された書類をもう一度確認し、評価をお願いします。私の意見では、これは入金がプレイヤー自身のアカウントを使用して行われたことの証拠として適切であるはずです。
ご返信をよろしくお願いいたします！
久保様
はい、銀行取引明細書に記載されている支払いに使用されたクレジットカードの写真を受け取りましたが、それでもこれらの支払いが FgFox カジノへの入金であることは確認されません。したがって、カジノ アカウントの資金の出所を証明するものではありません。
今月、当社のサポート マネージャーは、プレイヤーが FgFox カジノへの入金として請求するクレジットカード取引の詳細について、プレイヤーに直接かつ明確に何度かリクエストしましたが、返答はありませんでした。
また、入金の際には、取引の詳細、クライアントの氏名、日付、支払額が記載された銀行取引明細書の提出をプレイヤーにお願いしています。この場合、クレジットカードの写真は追加確認として使用できますが、メインの確認ではありません。
おそらく、プレイヤーは CasinoGURU に、その情報が検証に十分であると結論付けるために必要なデータをさらに送信したのでしょうが、この苦情が提起されて以来、状況を明確にできるものは何も受け取っていません。したがって、プレイヤーに貴社側から協力するよう促していただきますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします！
FgFox Casino様、
メッセージありがとうございます。
問題は、プレイヤーの銀行取引明細書に記載されている、FgFox カジノへの入金とされるカード取引に、参照番号などの追加情報がないことです。これは、送金者に通常より詳細な情報を提供し、必要に応じて取引の識別と検証を容易にする電信送金とは対照的です。
次のような疑問が生じます。着信トランザクションはどのようにして内部的に特定の送信者と照合されるのでしょうか?
受信トランザクション内のカード番号、トランザクション ID、タイムスタンプ、一意の識別子などのトランザクション メタデータにアクセスできると思います。これにより、プレーヤーの銀行取引明細書に詳細情報が表示されていない場合でも、システムによって生成された参照番号を使用してプレーヤーのトランザクションを照合できます。
要約すると、カード取引は銀行の明細書では詳細があまり記載されないかもしれませんが、カジノは取引メタデータ、一意の識別子、アカウント リンク、詳細な支払い処理レポート、自動および手動のレビュー プロセスの両方を組み合わせて、受信取引を特定の送信者と正確に一致させています。この包括的なアプローチにより、プレーヤーの入金がアカウントに正しく割り当てられ、カジノの支払いシステムの整合性と効率性が維持されます。
確認プロセスの必要性は十分に理解しております。ただし、この特別なケースについてはご容赦ください。プレイヤーは協力しようとしていますが、銀行取引明細書に詳細な取引情報が記載されていないため、お客様の要件を満たすことができません。この情報はプレイヤーにはアクセスできないため、追加の手順として、着信取引メタデータを確認していただければ幸いです。
親愛なるディノス、
最初の入金日から今日までの銀行取引明細書を送っていただけますか? これにより、他のカジノ取引を確認し、FgFox Casino への入金として請求されている取引のみが唯一の選択肢であることを確認できます。また、このケースの解決に役立つ新しい事実や証拠がある場合は、私と FgFox Casino の両方に共有していただきますようお願いいたします。
みんなありがとう。
久保様
fgfox が私の入金を拒否しようとしていると聞いて大変残念に思います。なぜ今このような問題が発生しているのか理解できません。私がこれらの入金を 3 回行ったとき、お金はすぐに私の fgfox アカウントに入金されました。あなたと fgfox の両方に、3 回の入金が行われた 4 月と 5 月の Revolut 銀行からの詳細な明細書をメールで送りました。さらに、取引が行われた銀行カードを fgfox に送ったときに fgfox から受け取った返信の補足スクリーンショットも送信しました。他にどのような文書やスクリーンショットなどが私のケースの解決に役立つかはわかりませんが、協力するつもりです。
よろしくお願いします、
K**** N****
久保様
メッセージをありがとうございます。このような非標準的な状況では、トランザクション メタデータのマッチングに依存します。プレイヤーの銀行取引明細書の情報が不十分であったため、通常のトランザクション検証プロセスから逸脱し、例外として、以前に提供された情報に基づいてプレイヤーのアカウントを検証することにしました。
親愛なるディノス、
お客様の状況とご協力を考慮し、銀行取引明細書の情報が不十分であるにもかかわらず、お客様の口座を確認することにしました。これで、引き出しオプションが再びご利用いただけるようになりました。
皆さんお元気で！
よろしくお願いします、
FgFox カジノ代表
FgFox Casino様、
メッセージをありがとうございます。この件に対するあなたの献身的な取り組みに心から感謝しています。この状況は確かに非標準的であり、プレイヤーの満足のために調査と解決に尽力してくださったことに感謝しています。
この件に関してご理解とご協力をいただき、誠にありがとうございます。
親愛なるディノス、
新たな出金リクエストを送信して、資金を受け取ったら私に知らせてください。
親愛なるカジノの達人様、
出金手続き中、状況が少し変わりました。以前の出金や入金に使用したのと同じ方法で出金しようとしましたが、利用できなかったため、銀行振込（電信送金）で出金をリクエストしました。口座からお金が引き落とされ、出金ステータスが保留中になっていることをお知らせします。7月1日に出金をリクエストしましたが、まだ待っています。
親愛なるディノス、
電信送金による出金には、お客様側で銀行口座の詳細を入力する必要があります。カジノ側で出金が確認されると、当社のマネージャーから出金方法に関する指示がお客様の電子メールに送信されます。適切なセクションに詳細を入力するまで、電信送金は送信できません。
できるだけ早く資金を受け取るためにそうしてください。また、受け取った資金について久保氏に知らせて、彼がこの苦情について判決を下せるようにしてください。
よろしくお願いします、
FgFox カジノ代表
親愛なるディノス、
カジノの担当者がすでに述べたように、できるだけ早く資金を受け取るには、カジノの管理者から電子メールで送られた具体的な指示に従うのが最善です。また、前述のように、手順を完了して引き出しを受け取ったらお知らせください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
親愛なるディノス、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) でお客様の体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
