ギャンブル依存症を発症したオランダの選手は、FGfoxがギャンブル行動の管理を怠っていたと主張した。ギャンブルの問題を理由に口座閉鎖を繰り返し要求したにもかかわらず、口座は開いたままであり、さらなる損失につながった。その後、彼は最初の口座閉鎖要求後に行われたすべての預金の返金を求めていました。事件を検討した後、私たちはプレーヤーに彼の主張を裏付けるさらなる証拠を求めました。しかし、プレーヤーは必要な文書を提供できず、指定された期間内に私たちのメッセージに応答できませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。
2023 年 4 月 2 日に、FGfox でアカウントを作成しました。この瞬間から最後の期間まで、私はこの口座にたくさんの入金をしました。残念なことに、この時期に私はギャンブル依存症になり、大金を失い、多額の借金を負い、日常生活に多大な支障をきたしてしまいました。
私は、入金を選択する責任があることを理解しています。しかし、FGfox は私に対して非常にひどい扱いをしており、以下で説明するさまざまな状況での行動においていくつかの点で怠慢であったと考えています。
FGfox への登録期間中、私は合計 7 回、アカウントを閉鎖するために電子メールでの連絡を要求しました。また、ギャンブルに問題があり、大金を失ったため、アカウントを閉鎖したいと何度か言いました。しかし、これらすべての要求にもかかわらず、私には常にプレイを続ける機会があったため、アカウントが閉鎖されなかったためにさらに多くのお金を失う可能性がありました。
以下の日程で、私はアカウントを閉鎖するよう何度もお願いしました。
- 6月30日、7月21日、8月14日、8月15日、8月23日、10月25日、11月14日。
以下に状況を明確にするためにいくつかの事実を列挙します
- 8 月 14 日と 10 月 25 日のリクエストにはまったく応答がありませんでした。どちらの日も、電子メールで FGfox にアカウントの閉鎖をリクエストしましたが、応答はありませんでした。
- 8月23日のメール連絡の一部:
私: はい、でも今は入金するお金がないのでアカウントを閉じてください FG: 1 ～ 2 か月お休みしてもよろしいでしょうか?
私：興味ないよ。アカウントを閉じてください
FG: でも、なぜ新たに預金をしたくないのですか?あなたが私たちのゲームを気に入っていることは知っています ^^
- 11 月 14 日のメール連絡の一部:
私: わかりました、アカウントを閉じてください、
FG: あなたのリクエストを行政に伝えました。
できるだけ早くフィードバックをお送りいたします。
お待たせしました！
FG: これらの入金に対するキャッシュバックは来週の火曜日に受け取ることができます、心配しないでください。
FGFOX が受け取ったキャッシュバックがあるので心配する必要はないという最後のメッセージの後。繰り返しになりますが、FGfox からは何の措置も講じられず、私の要求にもかかわらず、意図的に私のアカウントを開いたままにしてしまいました。
これらの状況は、私がアカウントを閉鎖したいと明確に述べたときに、FGfox からアカウントを維持するよう何度か説得されたことを示すほんの一例です。 FGfox の怠慢もあり、依存症の間に私は多額のお金を失ったと思います。私は現在治療を受けており、依存症を克服しており、ギャンブル行動はうまくコントロールできています。残念なことに、私は現在、依存症期間のせいで多額の借金を抱えています。
その結果、私は FGfox に対し、最初にアカウントを永久に閉鎖するよう要求した後、FGfox で行った入金額の全額の返金を要求しています。
上記の説明に加えて、証拠として多数のスクリーンショットも掲載します。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。返答を楽しみにしています。
親愛なるrobinho1999様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。「責任あるギャンブル」セクションを確認したところ、次のことがわかりました。
- 自己除外リクエスト: 電子メールでサポート サービス チームに連絡できます。 support@fgfox.com 、24 時間以内にアカウントを閉鎖させていただきます。プレイヤーが所有している可能性のある他のアカウントを fgfox.com に通知し、他のアカウントを開かないことを約束するのはプレイヤーの責任です。 Fgfox.com は、新しいアカウントの開設を防ぐために合理的な努力をしますが、他のアカウントが作成されないようにするのはプレイヤーの単独の責任です。 Fgfox.com は、他のアカウントの潜在的な損失について責任を負うことはできません。
まだカジノ アカウントにアクセスできるということを正しく理解していますか?ギャンブルの問題についてカジノに通知した最初のメールを転送していただけますか?私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、クリスティーナさん
素早い対応をしていただき、今回の件で助けていただき、本当にありがとうございました！アカウント閉鎖の最初のリクエストのメール連絡先を記載したメールを送信しました。私がアカウントの閉鎖をリクエストした後、カジノは常に新しい注文や贈り物を提示して私の考えを変えようとしました。このため、さらにいくつかの電子メール チャットの例をお送りしました。
時にはこのオファーを受け入れて自分のアカウントでさらにプレイし、さらに多くのお金を失ったこともありましたが、時にはオファーにノーを言ったり、閉鎖を要求したりしましたが、何の応答も得られなかった場合もありました。
さらに書類が必要な場合はお知らせください。
ありがとう！
あなたが尋ねた質問の 1 つにも答えていないことがわかりましたが、はい、現時点ではまだ自分のアカウントにアクセスでき、新しい入金を行うことができます。
ご返答をお待ちしております！
robinho1999さん、ご返信ありがとうございます。あなたがアカウント閉鎖をリクエストしたようですが、ボーナスに不満があることをカジノに伝えているようですね。カジノはアカウントを閉鎖したい理由を 2 回尋ねましたが、ギャンブルの問題についてカジノに通知したメッセージは見つかりませんでした。
あなたはギャンブル依存症であることをカジノに伝えるリクエストを送ったことがありますか?
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