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FgFox Casino - プレーヤーはデポジットの全額返金を要求しています。

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金額: €1,500

FgFox Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年8月23日 | 解決済 : 2022年10月10日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2年前
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オランダのプレーヤーは、姉妹カジノでアクティブな自己排除を行っていました。彼女は、FgFox カジノに新しいアカウントを登録できなかったはずだと考えています。ケースは正常に解決され、プレーヤーは関連する払い戻しを受け取りました。

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2年前
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やあ


Fgfoxカジノに対して苦情を言いたい.


私はそこにたくさん入金してプレイしましたが、このカジノから姉妹カジノでブロックされ、ギャンブルの問題のためにアカウントを閉鎖するように依頼しましたが、サポーターは私がカジノに留まるように動機づけました.条件外です。ギャンブルの問題のためにアカウントを閉鎖するように彼らに言ったとき、彼らは私を真剣に受け止めなかったので、すべての預金の払い戻しが必要です.



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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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親愛なるレチャ、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねますが、そうする前に、関連する通信と裏付けとなる証拠をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?

1 つのカジノから自分自身を除外しても、関連する他のすべての Web サイトで保護されているとは限らないことをご理解ください。この特定のギャンブル施設からの自己除外を直接リクエストしましたか?

ここで誰に連絡しましたか?



この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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レチャさん、メールありがとうございます。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):


「自己除外のリクエスト: support@fgfox.comにサポート リクエストを送信すると、アカウントの閉鎖をお手伝いします。上記のセクション 3.7、つまり、そのような閉鎖リクエストに適用される条件に再度注意してください。当社のサイト上の他のアカウントの会社と新しいアカウントの開設を控えること. 当社は、新しいアカウントの開設を防止するために最善の努力を尽くしますが、他のアカウントが作成されないようにすることについては、あなたが単独で責任を負います. 当社は.他のアカウントでの潜在的な損失については責任を負いません.ギャンブルによって引き起こされる可能性のある損害については責任を負いません。」


ギャンブルの問題をエミリー (VIP マネージャー) に伝えていることは承知していますが、必要に応じてsupport@fgfox.comにメールを送信したかどうか教えていただけますか?

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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エミリーは私の VIP マネージャーであり、レイチェルではありませんでした。スクリーンショットの電話番号は emily です。

この場合、私は姉妹カジノのアカウントに不満はありませんが、私がギャンブルの問題を抱えていると言ったときに、VIP マネージャーのエミリーが私を真剣に受け止めなかったことに不満を持っています。彼女は私のアカウントをすぐに閉鎖しなければなりませんでしたが、そうしませんでした。彼女は私にとどまるように動機づけましたそしてその会話の後、私はとどまり、より多くのお金を預けました!それがこの苦情の内容です。

編集済み
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2年前
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レチャさんの意見はわかります。あなたがギャンブルの問題について言及したらすぐにエミリーがあなたのアカウントを閉鎖してくれれば理想的だということに同意します.残念ながら、すべての担当者が自己排除を適用したり、プレーヤーのアカウントをブロックしたりできるわけではありません。自己排除の正しい手順を確認するために、一般的な利用規約の正確な指示を確認することをプレーヤーに常にお勧めします。

support@fgfox.comにメールを送ったことがあるかどうか教えてください。

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2年前
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プレーヤーからのスクリーンショット:


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2年前
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Rechaさん、メールありがとうございます。あなたのアカウントはまだアクセス可能ですか、それとも 7 月 5 日に送信された電子メールの後、最終的にブロックされたのか教えていただけますか?元のメールをキャッシャー履歴とともにpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?

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2年前
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こんにちは


私のキャッシャー履歴の提供について彼らが返信するのを待っています。これを受け取り次第、メールをお送りします。


偉人

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2年前
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レチャさん、メールありがとうございます。あなたのアカウントが現在ブロックされていることを理解しています。いつブロックされましたか? 7 月 5 日の元のメールをpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?

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2年前
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彼らは、私が苦情を申し立てるつもりだと読んだときに、自分でそれを閉じました。

7月5日以降のことです。

私は彼らに電子メールを送り、閉鎖の日付を尋ねましたが、彼らはそれで忙しいです。

すぐに回答が得られることを願っています。回答が得られたら、お知らせします。

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2年前
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気長に更新を待ちたいと思います。話の進み次第、私に知らせてください。

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2年前
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Recha様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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彼らが急いでくれるように、なぜあなたは彼らに連絡できないのですか??私が彼らにメッセージを送るとき、彼らは私を保留にするだけでした。

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2年前
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必要な情報をすべて提供してくださった Recha さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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2年前
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Recha さん、こんにちは。

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。ここで、カジノと連絡を取ろうとします。

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2年前
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こんにちは!

はっきりさせてください。

残念ながら、他のカジノから自分を除外しても、他のすべてのウェブサイトで保護されているとは限りません。 FgFox カジノは独立したカジノです。

また、当社の利用規約に従って、アカウントを閉鎖したい場合は、support@fgfox.com まで電子メールで連絡し、関連する要求を行う必要があります。 2022 年 7 月 5 日にのみ support@fgfox.com 宛てにアカウント閉鎖のリクエストを送信されました。その後、アカウントは閉鎖され、今後再開される可能性はありません。

したがって、公正なゲーム プロセスでデポジットを紛失したため、リクエストの直後にカジノ アカウントが閉鎖されました。お客様のリクエストにより、私たちができることは何もありません。

敬具、

FgFox カジノ

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2年前
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あなたの同僚が私に口座を開設する動機を与えるのは普通のことではありません!

彼女は、私がギャンブルの問題で閉鎖するように言ったとき、がっかりしたと言いました.

これは利用規約の対象外です。それが、この苦情が起こっているところです。

プレイヤーを正しく扱わないこと。あなたの大学のスクリーンショットがあります。そして、キャッシャーの歴史はどこですか?前回の入金日を知りたいです。

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2年前
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レチャ様!


私たちの電子メール support@fgfox.com 宛てにアカウントの閉鎖をリクエストする前に、最後の入金を行ったことをお知らせします。

あなたが私たちの電子メールにリクエストした後、あなたのアカウントはすぐに閉鎖されました.


敬具、

FgFox カジノ

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2年前
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最後の入金はいつですか??

そして、私は自分のアカウントから閉鎖日を知りたいです

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2年前
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レチャ様!


2022 年 7 月 5 日の午後 4 時 28 分に当カジノで最後の入金を行いました。

2022 年 7 月 5 日の午後 5 時 54 分に、サポート チームにアカウント閉鎖のリクエストを送信しました。

すべての時間は UTC タイム ゾーンです。


敬具、

FgFox カジノ

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2年前
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はい、7 月 2 日、アカウントを閉鎖するために whatsapp で VIP マネージャーと話し、ギャンブルの問題があると入力しました。彼女はギャンブルを止める方法を教えてくれたので真剣に受け止めませんでしたが、別のボーナスを提供してくれたので、もう一度入金しました。それは合法ではありません。

だから私は7月2日から7月5日まで預金を取り戻したい.!!!!


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2年前
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親愛なる FgFox カジノ チーム。

ご協力感謝いたします。 VIP マネージャーがこのメッセージを無視してプレイヤーにボーナスを提供した理由を説明していただけますか?

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2年前
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こんにちは!

そうですね、私たちの側でこの事件を徹底的に調査した後、正直に言うと、それは単なる人的要因です.私たちの VIP マネージャーは夜勤で、プレイヤーの要求を真剣に受け止めませんでした。

私たちはすでにそのマネージャーと一緒に教育活動を行っており、今後はそうなりません。

この場合、7 月 2 日以降に行われたデポジットの払い戻し、つまり 350 EURO を提供することは本当に公平です。 Recha がこれに同意した場合、当社は先に進み、払い戻しリクエストを処理するために必要な情報をできるだけ早くリクエストします。

敬具、

FgFox カジノ


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2年前
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親愛なるレチャ、

反応をお願いしてもよろしいでしょうか?私は、カジノチームが適切な解決策を提供したと信じています.

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2年前
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はい、同意します。できるだけ早く払い戻しを確認します。

ジョゼフ、助けてくれてありがとう。

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2年前
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親愛なるレチャ、

ご回答ありがとうございます。

お客様のリクエストを処理するために、お支払いの詳細をお知らせください。

顧客の姓名:

銀行名:

IBAN アカウント:

スウィフトコード:

銀行の住所:

適切なデータをお送りください。その後、当社の財務部門がすべてを確認し、お客様の要求に対して支払いを行うことができます。


敬具、

FgFox カジノ

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2年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2年前
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親愛なるレチャ、


すでに資金を送金しています。銀行口座に入金されるまでお待ちください。

また、入金の際はお知らせください。

協力ありがとうございました!


敬具、

FgFox カジノ

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2年前
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わかりました。ありがとうございました

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2年前
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私はお金を受け取りました。ありがとうございました。


ジョゼフ、助けてくれてありがとう。


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2年前
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お返事ありがとうございます!

資金を受け取ったことを嬉しく思います。


ジョセフ、この事件は解決したと考えていいですか?

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2年前
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もちろん、閉めます。

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2年前
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親愛なるレチャ、

Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題が解決したことをうれしく思います。システムで「解決済み」としてマークします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお役に立ちたいと思っていますが、このような問題に二度と遭遇しないことを願っています。

敬具、ジョゼフ

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