フランスのプレーヤーが1か月前に撤退をリクエストしました。それ以来、保留になっています。その間、プレイヤーのアカウントはブロックされました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
こんにちは達人、
私は30日間2500ユーロの引き出しを待っていました!カジノは私と通信していますが、それでも私に支払うために必要な措置を講じていません。
私は衝動的なゲーマーであり、引き出しをロックしたかったので、アカウントを閉鎖しても引き出しが有効かどうかをチャットオペレーターに尋ねました。カジノからの応答がないので、彼らは私のアカウントへのアクセスをブロックしました。それ以来、私は賞金のために彼らと戦ってきました。彼らは絶えず期限を延長していて、彼らは間違ったIBAN番号を持っていると私に言っています...要するに、私はいつか支払われるかどうかわかりません!
迅速な支払いのために介入できますか?
親愛なるマカダム、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのこと、申し訳ございません。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めたかどうかを教えてください。それは内部のカジノシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?アカウントの閉鎖をリクエストする前に、アカウントは正常に確認されましたか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことですが、1か月は本当に長い時間です。
それでも、この問題をできるだけ早く解決できるようにお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
お返事ありがとうございます。
私はボーナスで遊んだことがありません。私は初めて€300を賭け、€2,500を獲得しました。
私は2,500ユーロの引き出しを行い、すぐに賞金を獲得できると考えて1,000ユーロを戻しました。
私は強迫的なギャンブラーなので、アカウントを完全に閉鎖した場合でも賞金が有効かどうかを確認するために質問をしました(質問のみ)。私は自分の賞金を固定したかった。
メッセージを受信した直後、カジノは私のアカウントをブロックしました。
それから彼は私が私の賞金を手に入れるのに7から21日の遅れがあるだろうと私に言いました(撤回は05.31.2021に要求されました)。私は定期的にカジノを再開し、撤退の状況を調べました。
6月25日、カジノから、入力されたIBANが正しくなく、引き出しを再申請する必要があることが通知されました。
彼は私のアカウントのブロックを解除して、私がプロセスを完了できるようにしました。私は2,500ユーロの新たな引き出しを要求しましたが、カジノは私のアカウントを再びブロックしました。アカウントがブロックされているため、カジノは転送を処理するために60日を通知しています。
合計€1300を賭けて、賞金をすぐに取り戻したいと思っています。