カナダ出身の選手は11月17日に出場辞退申請を行っていた。確認のために必要な銀行取引明細書を何度も提出したにもかかわらず、カジノからの応答はありませんでした。同選手は書類の審査を待つよう繰り返し告げられていた。 12月12日に追加の銀行取引明細書を提出した後も、プレーヤーはカジノから明確な回答を受け取っていなかった。しかし、苦情チームの介入の後、プレーヤーは撤回を受領したことを確認しました。その後、問題は解決済みとしてマークされました。
こんにちは。11 月 17/23 日に引き出しリクエストを提出しました。まだ受け取っていません。彼らのチャットに連絡したところ、アカウントを確認するには銀行取引明細書を電子メールで送信する必要があると言われました。 「最大48時間の処理時間」という約束どおり、何度も同じことをしましたが、応答はありませんでした。チャットに行くたびに、何週間も同じことを言われます。誰かが私の書類を審査して、すぐに連絡してくれるのを待ち続けるためです。誰もそんなことはしません。
親愛なるsheilaA様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。
まだ承認されていない唯一の書類は銀行取引明細書ですか?
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは。12 月 7 日に銀行取引明細書を PDF ファイルとして送信しました。チャット サポートからそうするようアドバイスを受けました。
5 日後、何の返答もありませんでしたが、ステータスを尋ねるために再びチャットに行きました。すると、私の銀行取引明細書では不十分で、入金を確認するために別の取引明細書を提出する必要があると言われました。ロボットに話しかけているような、非常に曖昧な内容でした。ただ単純に答えが欲しかっただけです。 「なぜ足りなかったのか?確認する必要がある特定の日付はありましたか?」
明確な答えはありません。そこで私はさらに 2 か月分の銀行取引明細書を 12 月 12 日に彼らに送りました。
他の書類を提出するように言われたことはありません。この作業を完了するために必要な書類があれば、喜んで送ります。正直に言うと、4 日ごとに本当の答えがないままチャットを行ったり来たりするのは疲れます。
sheilaA さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。