オンタリオ州のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。その時点では、彼のお金は受け取られていませんでした。プレイヤーは、送金の確認書類に関してカジノからの連絡に一貫性がないと報告していました。彼は、KYC プロセスが完了し、ボーナスが賞金の蓄積に使用されていないことを確認していました。プレイヤーは、これまで出金を成功させたことがありませんでした。彼は、カジノからの応答がないため不満を感じ、この問題はエスカレーションする必要があると考えていました。最終的に、プレイヤーは出金を受け取り、支払いを確実にするために他の人に一貫してフォローアップするようアドバイスしました。苦情は、当社のチームによって「解決済み」としてマークされていました。
3 月 23 日に引き出しを開始しました。最初は Web サイトにエラーが発生し、手動でリクエストが行われたようです。その後、検証について何度もやり取りが行われました。最終的に 3 月 26 日にアカウントと銀行が検証されました。23 日と 24 日に手動でリクエストが行われたようですが、再度引き出しを開始しました。その後、引き出しを検証する必要があります... 4 月 3 日まで検証されず、検証に成功したというメールが届きました。
さらに、チャット サポートは私に嘘をつくことが多く、1 人のエージェントが「すべて順調です」と言うと、翌日には別のエージェントが「何も行われていません」と言うのです。非常にイライラします。
それから毎日、銀行の詳細情報を要求する「技術的な問題」に関するメールが届きます。関連する書類を添付してメールを送信すると、メールが受理されたというメールが届き、その後、技術的な問題があり、以前要求したのと同じ情報を送信するようにという別のメールが届きます。今日連絡したところ、チャットでは翌日の 0600 から 1800 の間にチームが不足しているものを確認できるとのことでした... 14:55 に連絡し、営業時間内なのになぜこの時間には解決できないのか問い合わせました。営業時間はあと 1 時間残っているのに誰も対応できないと言われ、確認できる人がいない理由も説明できませんでした... 同じ書類、異なる書類、さらには自分のアカウントに関連付けられた別の銀行口座を、少なく見積もっても 5 回以上送信しました。
私はただお金を受け取りたいだけです。しかし、毎回「新しい問題」が発生し、1 日に 1 回しか引き出しを試行していないようです。営業時間内に連絡したのに、できないと言われたことにも腹が立ちます。
こんにちは、クリスティーナ。
私の問題は主に、彼ら側のコミュニケーション不足に関係しています。彼らは送金のための確認書類を求め、すべて問題ないと言った後、次は問題だと言いました。私は同じ情報を送り続けていますが、まだ処理されていません。これはエスカレーションする必要があると本当に思います。
私のアカウントは確認され、出金はカジノによって承認されたようです。出金をリクエストしてから明日で14日になります。
いいえ、まだです。サイト側は1～2日に1回しか試行していないようなので、支払いチームの営業時間内にメッセージを送って、リアルタイムで問題を解決してもらいました。営業時間内にメッセージを送っても、対応できる人がいないので、今日（土曜日）もう一度試すようにと言われました。今日メッセージを送ると、支払いチームは週末は働いていないことがわかりました。本当に振り回されているような気がしてきました。
k9210さん、ご返信ありがとうございます。これまでに出金に成功したことはありますか？KYC認証に合格したことを確認していただけますか？
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
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